nhánh 1 TP .HCM
3.3.3Giải pháp 3: Đẩy mạnh hoạt động Marketing
3.3 Một số giải pháp thực hiện chiến lƣợc kinh doanh của Ngân hàng
3.3.3Giải pháp 3: Đẩy mạnh hoạt động Marketing
Marketing đã trở thành hoạt động không thể thiếu trong các doanh nghiệp nói chung và trong các ngân hàng thương mại nói riêng. Do đó, nâng cao hiệu quả của hoạt động marketing ngân hàng góp phần vào nâng cao hiệu quả chung cho hoạt động kinh doanh của tổ chức.
3.3.3.1 Sản phẩm:
Trong điều kiện nền kinh tế nước ta đang phát triển, sản phẩm ngân hàng so với các ngân hàng trên thế giới còn chưa đa dạng, đa số đều là sản phẩm truyền thống, khả năng đưa sản phẩm mới vẫn cịn nhiều do đó VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM cần nắm bắt được thị trường để biết rõ thời điểm đưa sản phẩm mới cho phù hợp và có hiệu quả.
Đồng thời, trên cơ sở những sản phẩm đang có VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM nghiên cứu cải tiến thay đổi và phát triển thêm nhiều tiện ích để thu hút khách hàng, đa dạng hoá sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt nhất.
Thường xuyên nghiên cứu cải tiến chất lượng sản phẩm hiện tại, phát triển các sản phẩm mới, các tính năng mới của sản phẩm hiện có đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, như các sản phẩm ngân hàng hiện đại: thực hiện giao dịch qua mạng internet, tin nhắn điện thoại, fax… sẽ thực hiện được tất cả các giao dịch như khi trực tiếp tới ngân hàng với thủ tục thuận tiện, an toàn cho các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
3.3.3.2 Giá cả:
Các sản phẩm luôn đi liền với giá cả do đó đối với từng loại sản phẩm, VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM cần xác định rõ đối tượng khách hàng sử dụng, từ đó có chính sách giá hợp lý và có khả năng cạnh tranh trên thị trường, luôn nghiên cứu sự biến động của giá trên thị trường để thay đổi linh hoạt.
Tiếp tục thực hiện công tác đánh giá, xếp loại khách hàng, phân nhóm khách hàng để từ đó xây dựng chính sách lãi suất ưu đãi cụ thể cho từng đối tượng khách hàng.
Đối với lãi suất cho vay: tiếp tục tiến hành phân loại, đánh giá toàn diện từng khách hàng, với mỗi đối tượng khách hàng VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM áp dụng một chính sách lãi suất khác nhau. Việc định giá được xác định dựa trên mỗi khách hàng cụ thể về ngành nghề kinh doanh, thời gian giao dịch, uy tín, tình hình tài chính, hoạt động kinh doanh, mức độ sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng…
Đối với lãi suất tiền gửi: áp dụng các mức lãi suất khác nhau đối với từng kỳ hạn gửi đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, ưu tiên lãi suất hấp dẫn đối với những khách hàng có lượng tiền gửi lớn, ổn định, đảm bảo linh hoạt và phù hợp với quy định của ngành và Nhà nước.
3.3.3.3 Kênh phân phối:
Hình 3.2: Kênh phân phối của VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM
Để thực hiện chiến lược kinh doanh đã lựa chọn, mở rộng quy mô hoạt động, nâng cao khả năng cạnh tranh, phục vụ khách hàng thuận tiện nhất, bên cạnh trụ sở và 10 phòng giao dịch hiện tại, VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM cần tập trung nghiên cứu mở rộng thêm mạng lưới (các phòng giao dịch mới) và nâng cao chất lượng của mạng lưới, đảm bảo các phòng giao dịch thực hiện đầy đủ các nghiệp vụ của ngân hàng. Mạng lưới giao dịch không phải là chỉ tiêu trọng yếu trong hoạt động kinh doanh của VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM, phụ thuộc vào quy định của ngành và Nhà nước. Tuy nhiên với chiến lược kinh doanh đã lựa chọn thì VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM cần ưu tiên cho việc nâng cao hiệu quả, phát triển mạng lưới giao dịch để cung cấp sản phẩm dịch vụ thuận tiện nhất đến khách hàng.
Trụ sở
10 phòng giao
dịch hiện tại giao dịch mới Các phòng
Hiện nay, các phòng giao dịch tập trung chủ yếu tại Quận 1 (chiếm 50% tổng số các phòng giao dịch), VietinBank Chi nhánh 1 cần thành lập bộ phận riêng tập trung nghiên cứu thị trường để mở rộng mạng lưới phòng giao dịch đến thị trường tiềm năng các quận khác như: Quận 3, 4, 5, 7, Tân Bình... để phục vụ khách hàng nhằm mở rộng quy mô, hiệu quả hoạt động.
Bên cạnh địa điểm hiện tại các phòng giao dịch của VietinBank Chi nhánh 1 tại các vị trí đắc địa, trên các tuyến phố chính, chợ, khu đô thị mới, cần chú ý thêm tới các địa điểm để mở thêm các phòng giao dịch mới như siêu thị, trung tâm thương mại, khu công nghiệp... tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi giao dịch.
Tăng thời gian giao dịch tại các phịng giao dịch, có thể tổ chức mở cửa thêm vào chiều thứ bảy, chủ nhật ở những nơi có đơng khách vào cuối tuần như chợ, siêu thị, trung tâm thương mại… (có thể tổ chức hợp lý số lượng các cán bộ, nhân viên luân phiên nhau làm việc vào chiều thứ bảy, cả ngày chủ nhật, và sẽ được nghỉ bù lại vào thứ hai, thứ ba, đảm bảo không quá tổng thời gian làm việc 48 tiếng một tuần, để người lao động có thời gian nghỉ ngơi, giải trí, tái tạo sức lao động tốt).
Mở rộng kênh phân phối ngân hàng hiện đại qua các dịch vụ thực hiện giao dịch qua mạng internet, điện thoại, fax... đến tất cả các khách hàng đang và sẽ giao dịch.
Mở rộng địa điểm đặt máy ATM đặc biệt chú ý đến các nơi có nhiều người tập trung qua lại như siêu thị, ga, sân bay, khu vui chơi giải trí…
Tiếp tục mở rộng địa điểm đặt POS (máy chấp nhận thanh toán) tại các nhà hàng, khách sạn, cửa hàng quần áo thời trang, các quán cà phê, phòng trà ca nhạc...
Thực hiện rà soát tất cả các khách hàng đã, đang giao dịch tại VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM và các đối tác kinh doanh của khách hàng để nghiên cứu mở rộng đối tượng khách hàng, đồng thời mở rộng thị trường phục vụ cho các khách hàng tiềm năng, tình hình tài chính lành mạnh, kinh doanh tốt.
3.3.3.4 Chiêu thị:
Hoạt động chiêu thị là hoạt động cung cấp thông tin về ngân hàng cũng như sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cho khách hàng, tạo hình ảnh về ngân hàng trong mắt khách hàng, vì thế khơng thể coi nhẹ hoạt động này. VietinBank – Chi nhánh 1
TP.HCM đã thực hiện hoạt động này khá tốt trong thời gian vừa qua. Tuy nhiên, hoạt động này cần thực hiện nhiều hơn nhằm thu hút khách hàng, có thể áp dụng vài biện pháp sau:
Triển khai mơ hình hoạt động mới nhằm tách ra bộ phận chuyên tiếp xúc khách hàng để nâng cao sự chủ động trong việc tiếp thị, chăm sóc khách hàng.
Một số hình thức quảng cáo khuyếch trương mà VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM có thể thực hiện thường xuyên hơn như: tổ chức hội nghị khách hàng, buổi tọa đàm theo từng nhóm khách hàng, tố chức các sự kiện khi ký kết các hợp đồng tài trợ, hợp tác liên kết kinh doanh với các đối tác lớn, có uy tín …
Tăng cường hoạt động quảng cáo: đầu tư chi phí cho việc thuê nghiên cứu để xây dựng một chương trình quảng cáo có thể sử dụng để quảng cáo thường xuyên trên phương tiện thơng tin đại chúng: truyền hình, báo, đài. Nội dung của quảng cáo đó chủ yếu là tạo hình ảnh về ngân hàng và giới thiệu về hoạt động của ngân hàng.
Thực hiện duy trì một quỹ riêng cho hoạt động marketing nhằm tăng tính chủ động trong hoạt động kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh.
Trên đây là một số giải pháp về hoạt động marketing, để thực hiện đẩy mạnh hoạt động marketing hiệu quả, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, khả năng cạnh tranh, VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM cần thường xuyên thực hiện các cuộc khảo sát bài bản đến tất cả các khách hàng giao dịch để thăm dò ý kiến khách hàng về các mặt hoạt động nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn (xem Phụ lục 4: Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng).
Để tăng tính hiệu quả cho hoạt động marketing, phát triển thị trường, VietinBank Chi nhánh 1 TP.HCM cần quản lý tốt thông tin khách hàng và đầu tư phát triển cơng nghệ. Đó là các giải pháp để hồn thiện hệ thống thơng tin khách hàng và phát triển cơng nghệ sẽ được trình bày tiếp theo.