nhánh 1 TP .HCM
3.4Một số kiến nghị
3.4.1 Đối với Nhà nƣớc:
Tạo điều kiện để các ngân hàng hoạt động hiệu quả được phép mở rộng mạng lưới hoạt động, phát triển thị trường.
Quản lý các phòng giao dịch, chi nhánh mới bằng hiệu quả hoạt động: nếu ngân hàng mở rộng mạng lưới mà phòng giao dịch, chi nhánh mới nào hoạt động không hiệu quả trong thời gian nhất định (2 – 3 năm) thì phịng giao dịch đó khơng được hoạt động nữa. Như vậy, nội bộ các ngân hàng sẽ có kế hoạch, cân nhắc khi mở rộng mạng lưới giao dịch.
Điều hành linh hoạt, hiệu quả chính sách lãi suất, thời gian đầu áp dụng các biện pháp hành chính mạnh để giúp bình ổn thị trường, trong dài hạn tiến tới điều hành chính sách theo nền kinh tế thị trường.
Định hướng các chỉ tiêu tăng trưởng các mặt hoạt động của ngân hàng theo tình hình từng ngân hàng cụ thể.
Ban hành các văn bản quản lý liên quan đến các mặt hoạt động của ngân hàng phù hợp với thơng lệ quốc tế và tình hình của nước ta, tạo mơi trường và hành lang pháp lý cho các ngân hàng phát triển bền vững.
Xây dựng hệ thống thơng tin khách hàng có quan hệ với các ngân hàng, đảm bảo đầy đủ tất cả các thông tin của khách hàng.
Xây dựng và thường xuyên xem xét cập nhật, hoàn thiện chiến lược phát triển hệ thống ngân hàng phù hợp, hiệu quả nhất.
3.4.2 Đối với cấp chủ quản – Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công Thƣơng Việt Nam:
Tạo điều kiện để các Chi nhánh hoạt động hiệu quả được mở rộng, phát triển thị trường nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng như cho phép, khuyến khích các Chi nhánh mở rộng mạng lưới phòng giao dịch, ATM, POS, mở rộng thị trường trong phạm vi địa bàn hoạt động và các tỉnh, thành giáp với địa bàn hoạt động của Chi nhánh.
Thường xuyên thực hiện các cuộc khảo sát đến các Chi nhánh về các mặt hoạt động của ngân hàng như khảo sát đo lường sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ; nhu cầu phát triển thị trường của Chi nhánh; nhu cầu đào tạo (có thực hiện tự đánh giá các điểm mạnh, điểm yếu của Chi nhánh); nhu cầu tuyển dụng người lao động mới; khảo sát quy trình nghiệp vụ của VietinBank (cho phép và khuyến khích các Chi nhánh áp dụng linh động quy trình nghiệp vụ trong phạm vị nhất định, có các cuộc đánh giá, so sánh với quy trình, nghiệp vụ của các đối thủ cạnh tranh, tạo sự thuận lợi cho khách hàng... để điều chỉnh quy trình nghiệp vụ kịp thời, an tồn, hiệu quả, hiện đại); khảo sát, đánh giá hệ thống quản lý chất lượng, quản lý rủi ro tác nghiệp, chương trình quản lý khách hàng... để có sự cải tiến, hồn thiện, điều chỉnh kịp thời.
Xây dựng mức lương, thưởng của hệ thống VietinBank thuộc nhóm các ngân hàng trả lương hàng đầu với tiêu chí: các Chi nhánh có mức lương tương xứng với hiệu quả hoạt động. Trong trường hợp có một vài Chi nhánh hoạt động không hiệu quả, phát sinh rủi ro ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của tồn hệ thống, thì các Chi nhánh đó nhận mức lương, thường thấp; đối với các Chi nhánh hoạt động hiệu quả vẫn được nhận mức lương, thưởng thuộc nhóm các ngân hàng trả lương cao hàng đầu.
Giao chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh cho các Chi nhánh thật sự phù hợp với định hướng phát triển của ngành và Nhà nước.
Phối hợp chặt chẽ với các Chi nhánh trong việc điều động cán bộ, nhân viên trong toàn hệ thống.
Xây dựng hình ảnh VietinBank chuyên nghiệp, hiện đại, thống nhất đồng phục tồn hệ thống, đồng bộ cách thức bố trí quầy giao dịch, bàn làm việc, bảng hiệu, tờ rơi, chương trình tuyển dụng, quảng cáo...
Tạo tính thống nhất, đồn kết chặt chẽ, phối hợp nhịp nhàng giữa các Chi nhánh trong tồn hệ thống vì hiệu quả hoạt động chung của VietinBank, nhằm nâng cao các điểm mạnh về mạng lưới giao dịch, thương hiệu VietinBank...
Khuyến khích các Chi nhánh thực hành văn hóa doanh nghiệp VietinBank trong các hoạt động hàng ngày, xem đây là một trong những chỉ tiêu xem xét, đánh giá hoạt động của các Chi nhánh.
Xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp cho VietinBank và có các giải pháp khả thi thực hiện chiến lược, đồng thời khuyến khích các Chi nhánh thường xuyên xem xét xây dựng, cập nhật, hồn thiện, có các giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của hệ thống VietinBank.
Kết luận chƣơng III
Trong Chương III, tác giả đã xác định sứ mạng (nhiệm vụ) và mục tiêu kinh doanh, đồng thời phân tích tiếp các ma trận SWOT, SPACE, ma trận chiến lược lớn, ma trận QSPM để xây dựng chiến lược kinh doanh VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM, và đề xuất một số giải pháp, kiến nghị để thực hiện chiến lược kinh doanh đã lựa chọn.
Qua đó, đã lựa chọn được chiến lược kinh doanh phù hợp với VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM là chiến lược phát triển thị trường, giúp VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM nhận thấy cần ưu tiên tập trung nguồn lực cho chiến lược phát triển thị trường trong điều kiện nguồn lực có giới hạn.
Đồng thời, tác giả đề xuất tám giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM đã được lựa chọn là phát triển nguồn nhân lực, đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển thị trường, đẩy mạnh hoạt động Marketing, hồn thiện hệ thống thơng tin khách hàng, phát triển cơng nghệ, hồn thiện quy chế, quy trình tác nghiệp, thực hành văn hóa doanh nghiệp và củng cố cơ sở vật chất của ngân hàng. Trong quá trình thực hiện, VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM tiếp tục xem xét tính khả thi của các giải pháp trên và đưa ra các giải pháp mới (nếu có) để giúp thực hiện chiến lược kinh doanh đã lựa chọn.
Sau cùng, tác giả đề xuất một số kiến nghị đối với Nhà nước và cấp chủ quản – hội sở VietinBank để góp phần thực hiện chiến lược kinh doanh của VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM.
KẾT LUẬN
Thấy được tầm quan trọng của việc xây dựng chiến lược kinh doanh và trên cơ sở lý luận về xây dựng chiến lược kinh doanh của ngân hàng, luận văn đã phân tích mơi trường kinh doanh của VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM trong thời gian qua để xây dựng chiến lược kinh doanh của VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM đến năm 2025.
Kết quả, luận văn đã lựa chọn được chiến lược kinh doanh phù hợp với VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM là chiến lược phát triển thị trường để VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM có kế hoạch phân bổ nguồn lực hợp lý, hiệu quả trong quá trình hoạt động kinh doanh. Từ đó, luận văn đề xuất một số giải pháp, kiến nghị giúp VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM thực hiện chiến lược kinh doanh đã được lựa chọn, góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh và hiệu quả hoạt động hơn.
Đến đây, luận văn đã kết thúc. Mặc dù tác giả đã rất cố gắng, nhưng với kiến thức và khả năng của tác giả có giới hạn, do đó luận văn khơng thể tránh khỏi các thiếu sót. Tác giả xin chân thành tiếp thu các ý kiến đóng góp quý báu của Quý thầy cô và bạn đọc để chỉnh sửa, bổ sung nhằm hoàn thiện luận văn hơn.
1. Fred R. David (2006), Khái luận về Quản trị chiến lược, Nhà xuất bản Thống
Kê.
2. Nguyễn Thị Liên Diệp và Phạm Văn Nam (2003), Chiến lược và chính sách kinh doanh, Nhà xuất bản Thống Kê.
3. Dương Ngọc Dũng (2006), Chiến lược kinh doanh theo lý thuyết Michael
E.Porter, Nhà xuất bản Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh.
4. Lê Thanh Hà (1998), Ứng dụng lý thuyết hệ thống trong quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất bản trẻ thành phố Hồ Chí Minh.
5. Đỗ Thị Phi Hoài (2009), Văn hóa doanh nghiệp, Nhà xuất bản Tài chính Hà
Nội.
6. Nguyễn Trọng Hoài, Nguyễn Văn Ngãi (2005), Tập bài giảng kinh tế phát triển – Khoa kinh tế phát triển, Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
7. Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng (2001), Quản trị học, Nhà Xuất bản
Thống kê.
8. Hồ Đức Hùng (2000), Phương pháp quản lý doanh nghiệp, Đại học kinh
tế thành phố Hồ Chí Minh.
9. Hồ Đức Hùng (2004), Quản trị Marketing, Viện Nghiên cứu kinh tế phát
triển, Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí minh.
10. Nguyễn Hồng Nga và Nhật Trung (2011), “Tổng quan kinh tế Việt Nam năm 2010 và triển vọng năm 2011”, Tạp chí ngân hàng (số 4/2011).
11. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 1 TP.HCM (2006, 2007, 2008, 2009, 2010), “Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh”.
12. Gary D.Smith, Danny R.Anold, Boby R.Bizzell (2003), Chiến lược và sách lược kinh doanh, Nhà xuất bản Thống Kê.
13. Don Taylor & Jeanne Smalling Archer (2004), Để cạnh tranh với những người
thành phố Hồ Chí Minh.
15. Nguyễn Quang Thu (2005), Quản trị tài chính căn bản, Nhà xuất bản Thống kê.
16. Tổng cục Thống kê (2011), “Kinh tế - xã hội thời kỳ 2006-2010 qua số liệu một số chỉ tiêu thống kê chủ yếu”, www.gso.gov.vn.
17. Tổng cục Hải quan Việt Nam (2011), “Tình hình xuất nhập khẩu tháng 12 và 12 tháng năm 2010”, www.customs.gov.vn.
18. Vũ Công Tuấn (1999), Quản trị dự án, Nhà xuất bản thành phố Hồ Chí Minh. 19. Vũ Công Tuấn (2002), Phân tích kinh tế dự án, Nhà xuất bản thành phố Hồ
Chí Minh.
20. Website: Tổng cục thống kê (www.gso.gov.vn), Hải quan Việt Nam (www.customs.gov.vn), Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (www.sbv.gov.vn),
www.vietinbank.vn, www.vietcombank.com.vn, www.acb.com.vn,
TT Nhóm SPDV Tên Sản phẩm Dịch vụ (SPDV)
1 Tiền gửi cá nhân Tiền gửi thanh toán
2 Tiền gửi Tiết kiệm không kỳ hạn thông thường
3 Tiền gửi Tiết kiệm không kỳ hạn bậc thang theo số dư 4 Tiền gửi tiết kiệm kiều hối không kỳ hạn
5 Tiền gửi Tiết kiệm có kỳ hạn thơng thường
6 Tiền gửi Tiết kiệm kỳ hạn bậc thang theo số tiền gửi 7 Tiền gửi Tiết kiệm kỳ hạn bậc thang theo thời gian 8 Tiền gửi tiết kiệm kiều hối có kỳ hạn
9 Tiền gửi tiết kiệm tích lũy
10 Tiền gửi tiết kiệm kiều hối tích lũy
11 Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn lãi suất thả nổi 12 Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn lãi suất siêu thả nổi 13 Tiền gửi tiết kiệm kỳ hạn linh hoạt
14 Tiền gửi tiết kiệm thông minh
15 Tiết kiệm dự thưởng
16 Tiền gửi ưu đãi tỷ giá
17 Chứng chỉ tiền gửi
18 Kỳ phiếu
19 Tiền gửi ký quỹ có kỳ hạn 20 Tiền gửi doanh
nghiệp Tiền gửi có kỳ hạn
21 Đầu tư tiền gửi kỳ hạn tự động 22 Tiền gửi thanh toán lãi suất bậc thang 23 Tiền gửi đầu tư lãi suất thả nổi
24 Tiền gửi đầu tư đa năng 25 Cho vay doanh
nghiệp Cho vay theo dự án đầu tư
26 Cho vay lại từ nguồn vay, viện trợ nước ngồi của Chính phủ
27 Hướng dẫn cấp tín dụng cho nhà thầu thi cơng dự án được tài trợ bằng nguồn ODA
28 Cho vay vốn lưu động
29 Cho vay vốn lưu động đối với doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ 30 Cho vay doanh nghiệp vệ tinh
31 Chương trình tín dụng Việt Đức DEG 32 Chương trình tín dụng Việt Đức KFW 33 Chương trình tín dụng JBIC I
34 Chương trình tín dụng JBIC II 35 Chương trình JICA giai đoạn 3
37 Chương trình tín dụng mơi trường Ngân hàng Đầu tư Châu âu (EIB) 38 Cho vay có bảo lãnh của Ngân hàng Phát Triển
39 Cho vay làng nghề
40 Cho vay lúa gạo
41 Chương trình cho vay và bảo lãnh đối với các dự án tiết kiệm và hiệu quả năng lượng
42 Chương trình cho vay cơng nghiệp hỗ trợ
43 Chương trình cho vay ưu đãi nơng nghiệp nơng thơn 44 Cho vay ngoại tệ thanh toán hàng nhập khẩu
45 Cho vay theo hạn mức thấu chi
46 Cho vay vốn lưu động theo phương thức hạn mức tuần hoàn đối với doanh nghiệp lớn
47 Cho vay xuất khẩu
48 Chiết khấu giấy tờ có giá
49 Cho vay cá nhân Cho vay tiêu dùng thông thường
50 Cho vay tiêu dùng có đảm bảo bằng số dư tiền gửi, sổ/ thẻ tiết kiệm, giấy tờ có giá
51 Cho vay tiêu dùng đối với cán bộ nhân viên
52 Cho vay tiêu dùng đối với cán bộ nhân viên VietinBank
53 Cho vay mua nhà dự án
54 Cho vay mua nhà dự án được VietinBank tài trợ vốn 55 Cho vay mua nhà ở, nhận quyền sử dụng đất đất ở
56 Cho vay xây dựng sửa chữa nhà ở 57 Cho vay đầu tư nhà để ở và cho thuê
58 Cho vay mua ôtô
59 Cho vay mua ô tô Trường Hải
60 Cho vay du học
61 Cho vay chứng minh tài chính để đi du lịch/ chữa bệnh nước ngồi 62 Cho vay sản xuất kinh doanh thông thường
63 Cho vay kinh doanh tại chợ 64 Cho vay cửa hàng, cửa hiệu
65 Cho vay ứng trước tiền bán chứng khoán
66 Cho vay nông dân
67 Cho vay làm kinh tế trang trại
68 Cho vay người lao động Việt Nam đi làm việc ở nước ngoài 69 Bảo lãnh Bảo lãnh trong nước
70 Bảo lãnh nước ngoài
71 Tài trợ thƣơng
73 Nhờ thu đến
74 Nhờ thu đi
75 Chuyển tiền nước ngoài
76 Chiết khấu bộ chứng từ xuất khẩu 77 Kinh doanh ngoại
tệ Mua bán ngoại tệ giao ngay (SPOT)
78 Mua bán ngoại tệ kỳ hạn (Forward)
79 Hoán đổi ngoại tệ SWAP
80 Quyền chọn ngoại tệ (Option) 81 Dịch vụ chuyển
tiền Chuyển tiền VNĐ trong hệ thống
82 Chuyển tiền qua thanh toán bù trừ
83 Chuyển tiền qua thanh toán điện tử liên ngân hàng 84 Chuyển tiền VNĐ qua thanh toán song phương 85 Chuyển tiền bắc cầu
86 Lệnh chuyển nợ đến từ thanh toán điện tử liên ngân hàng 87 Dịch vụ mở tài khoản một nơi giao dịch nhiều nơi
88 Thu ngân sách nhà nước (Thuế nội địa, thuế xuất nhập khẩu) 89 Dịch vụ kiều hối Chuyển tiền kiều hối qua Swift
90 Chuyển tiền kiều hối online
91 Chuyển tiền kiều hối Wells Fargo Expess 92 Chuyển tiền nhanh Western Union 103 Chuyển tiền kiều hối khác
104 Dịch vụ ngân hàng
điện tử Dịch vụ SMS Banking
105 Dịch vụ Thanh tốn trực tuyến sử dụng ví điện tử M_Money 106 Dịch vụ VietinBank iPay dành cho khách hàng cá nhân
107 VietinBank at Home
108 Thu ngân sách nhà nước qua Internet 109 Dịch vụ nhắn tin chủ động
110 Dịch vụ Thẻ Thẻ Epartner (12 con giáp, C Card, S Card, G Card, Pink Card)
111 Thẻ liên kết
112 Thẻ tín dụng quốc tế (hạng Platinum, hạng Vàng, hạng Chuẩn, hạng Xanh)
113 Thẻ ghi nợ quốc tế Visa debit 114 Thấu chi thẻ ghi nợ
115 Dịch vụ trả góp thẻ tín dụng quốc tế (TDQT)
116 Dịch vụ thông báo biến động giao dịch thẻ TDQT qua SMS
118 Dịch vụ thanh tốn hóa đơn tiền điện, điện thoại bằng thẻ E-Partner qua ngân hàng
119 Dịch vụ thanh toán vé tàu tại ATM
120 Dịch vụ nộp ngân sách nhà nước tại ATM
121 Dịch vụ thanh toán trực tuyến bằng thẻ E-Partner 122 Dịch vụ thu hộ qua tài khoản thẻ E-Partner 123 Dịch vụ chi lương qua tài khoản thẻ E-Partner 124 Dịch vụ nhận tiền kiều hối qua thẻ E-Partner
125 Dịch vụ nạp tiền cho điện thoại (VnTopup) bằng thẻ E-Partner 126 Dịch vụ nạp tiền cho ví điện tử MegaPayment bằng thẻ E-Partner 127 Dịch vụ thanh toán xăng dầu bằng thẻ trả trước
128 Dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ 129 Dịch vụ thu phí cầu đường tự động 130 Gửi tiền có kỳ hạn tại ATM
131 Tiền tệ Kho quỹ Dịch vụ thu chi tiền mặt tại địa chỉ theo yêu cầu của khách hàng 132 Dịch vụ thu tiền mặt theo túi niêm phong
133 Dịch vụ nhờ thu séc thương mại 134 Dịch vụ thu đổi séc du lịch 135 Dịch vụ thu đổi ngoại tệ
136 Dịch vụ đổi tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông 137 Dịch vụ khác Gói dịch vụ Perfect Capital
138 Dịch vụ quản lý vốn tập trung
139 Đầu tư 3 bên
140 Bảo lãnh thuế hải quan trực tuyến
141 Gói sản phẩm Du học nước ngồi trọn gói 142 Gói sản phẩm Du học trong nước trọn gói