6. Kết cấu luận văn
2.3. Khảo sát về hoạt động chuỗi cung ứng tại công ty QSR
2.3.4.7 Nhân tố “Thu hồi”
Kết quả đánhjgiá nhân tố thu hồi từ khảo sát nghiên cứu của tác giảjđược trình bày ở bảng 2.12:
Bảng 2.12. Kết quả điều tra nhóm nhân tố thu hồi
THU HỒI TRUNG ĐIỂM BÌNH Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hồn tồn đồng ý Chính sách nhận hàng trả rõ ràng 2,60 1,5% 32,7% 51,1% 12,4% 2,2%
Giải quyếtjkhiếu nại nhanh
chóng 3,70 0,2% 1,2% 22,8% 69,6% 6,2%
Thời gian đổi trả hàng khi thu hồi phù hợp thời gian cần hàng sử dụng
2,86 1,0% 27,4% 29,0% 42,7% 0,0%
Chất lượng hàng tốt như yêu
cầu khi đã đổi trả 3,89 0,0% 0,6% 12,4% 77,4% 9,6%
Kết quả bảng 2.12 các nhân tố thu hồi đượcjđánh giá ởjmức độ trên trung bình trên thang đo 5 nhưng điểm tương đối chứ khơng cao, chính sách nhận hàng trả rõ ràng có số điểm trung bình thấp nhất trong 4 yếu tố của nhân tố thu hồi, có 1,5% hồn tồn khơng đồng ý, 32,7% khơng đồng ý, 51,1% bình thường khơng ý kiến, 12,4% đồng ý, 2,2% hoàn toàn đồng ý. Vẫn chưa có một cơ chế, chính sách rõ ràng cho việc nhận hàng trả, các thủ tục trả hàng vẫn còn rất lung tung, tùy theo cách làm việc của mỗi người SCM phụ trách kho, mỗi nhà cung cấp cũng có hướng xử lý đổi trả riêng. Có nhà đề nghị trực tiếp hủy ở nhà hàng và cấn trừ cơng nợ, có nhà thì muốn thu hồi lại sản phẩm rồi mới đổi trả hàng. Yếu tố này không được tốt nên dẫn theo hệ lụy là yếu tố thời gian đổi trả hàng khi thu hồi phù hợp thời gian cần hàng sử dụng cũng bị đánh giá thấp mặc dù khiếu nại đổi trả hàng được tiến hành xử lý nhanh. Vì quy định khơng rõ, khơng có chế tài nhất định nên đôi khi việc xử lý bị kéo dài, thậm chí nhà hàng hết hàng sử dụng nên buộc phải sử dụng ln hàng đó mà vẫn chưa kịp đổi hàng.
Yếu tố đáp ứng tốt được đánh giá cao là chất lượng hàng tốt như yêu cầu khi đổi trả có 0,6% khơng đồng ý, 12,4% bình thường, 77,4% đồng ý và 9,6% hồn toàn đồng ý.