vay cá nhân
- Phát triển, hoàn thiện hơn hệ thống cảnh báo sớm đối với khách hàng cá nhân đặc biệt là cho vay tiêu dùng cá nhân vì mục tiêu phát triển bán lẻ của Ngân hàng. - Bộ chỉ tiêu phi tài chính trên hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ chưa được thực
hiện và tuân thủ nghiêm ngặt, thực sự khách quan do hiện tại tại SHBVN cá nhân thu thập thơng tin hay tìm kiếm khách hàng vay và bộ phận kiểm tra nhập các thơng tin vào hệ thống vẫn cịn chưa rạch ròi. Tại một số chi nhánh 2 bộ phận này tách rời nhau tức các cán bộ quản lý tín dụng (RM) sẽ tìm kiếm khách hàng, mang hồ sơ về và người kiểm tra hồ sơ, thông tin và chấm điểm xếp hạng tại SHBVN là Loan officer. Nhưng tại một số chi nhánh khác thì RM lại vừa là người tìm kiếm khách hàng cũng vừa là người nhập thơng tin khách lên hệ thống cũng như tự chấm điểm xếp hạng tín dụng, Loan officer chỉ kiểm tra lại một lần nữa. Điều này cho thấy sự thiếu đồng nhất trong chính hệ thống SHBVN cũng như sự chưa rõ ràng trong phân công công việc của các bộ phận. Do đó cần tách biệt rạch rịi, thực hiện chấm điểm tín dụng cũng như quản lý rủi ro giữa bộ phận thu thập và kiểm tra thông tin.
- Hiện tại SHBVN cũng chưa có phịng điều tra và phòng, chống gian lận hay phòng Q&A như các ngân hàng khác đặc biệt là các ngân hàng cũng đang phát triển cho vay tiêu dùng như hiện nay thì điều này hồn tồn có thể làm ảnh hưởng tới chất lượng khoản vay. Việc xây dựng các phịng ban này giúp đảm bảo quy trình thẩm định, tái thẩm định được thực hiện hiệu quả hơn, giúp hạn chế những rủi ro có thể xảy ra cũng như kiểm sốt, đảm bảo đúng mục đích vay và tình hình trả nợ của khách hàng.
- Xác định rõ ràng hình thức xử lý trách nhiệm với những cá nhân, tập thể khi xảy ra các vấn đề ảnh hưởng tới hình ảnh, danh tiếng, lợi nhuận…của chính ngân hàng.