CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
4.1 Tình hình hoạt động marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ tại ngân
4.1.3.4 Chính sách khuyếch trương, tiếp thị và truyền thông
Agribank là NH đã dần quen thuộc được nhiều người biết đến không chỉ ở Việt Nam mà cịn ở nước ngồi, đây là một điều thuận lợi cho Agribank thực hiện quảng bá rộng rãi thương hiệu thẻ Agribank đến với mọi người. NH đã xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu bài bản, đồng bộ từ slogan, logo, màu sắc, đồng phục nhân viên, name card, phong bì thư… cũng như với dịch vụ thẻ, thiết kế chiếc thẻ màu sắc đặc trưng, dễ nhận diện, dễ nhớ với hàng chữ Agribank tạo cảm giác thu hút, hấp dẫn người sử dụng. Từ đó, góp phần tạo nên thương hiệu và bản sắc riêng biệt của Agribank. Agribank đã xây dựng hệ thống tổ chức gồm các phòng ban nghiệp vụ ở mỗi chi nhánh đều có Phịng Dịch vụ & Marketing chuyên về lĩnh vực dịch vụ thẻ, POS đồng thời phụ trách, giám sát các hoạt động marketing chung của chi nhánh.
Năm 2018 Agribank đã sử dụng khá nhiều các hình thức xúc tiến như quảng cáo, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, giao dịch cá nhân, tổ chức các sự kiện PR trong q trình kinh doanh hoạt động thẻ của mình thơng qua báo đài, mạng Internet, trên website, đài phát thanh truyền hình, điện thoại di động…được thực hiện định kỳ và không định kỳ để nâng cao sự hiểu biết và ưa chuộng của công chúng và khách hàng mục tiêu. Đồng thời, Agribank cũng xúc tiến giới thiệu sản phẩm thẻ qua các đại lý, các đơn vị hành chính sự nghiệp, công ty, trường học…Mỗi cán bộ NH là một tuyên truyền viên về SPDV thẻ, tranh thủ khi tiếp xúc với khách hàng tư vấn, giới thiệu SPDV, các chương trình khuyến mại trong đó có dịch vụ thẻ.
Ngồi ra, Agribank cịn thực hiện các kế hoạch và hoạt động đưa tin về các chương trình tổ chức các sự kiện nổi bật của mình, viết bài cập nhật về các hoạt động liên quan đến thẻ, các tiện ích mới, các chính sách khuyến mãi trên website, trên trang chủ hệ thống cũng như đưa tin trên các kênh thông tin đại chúng nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng, xây dựng hình ảnh của Agribank với thương hiệu sản phẩm thẻ trong lịng cơng chúng. Đồng thời, kiểm soát, xử lý kịp
thời các hoạt động với dư luận phát ngôn không đúng hoặc đưa tin xấu, khơng có lợi cho Agribank để giảm thiểu tối đa các ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của NH. Bên cạnh đó, các hoạt động tài trợ, hoạt động an sinh xã hội cũng góp phần tăng danh tiếng của NH về một Agribank với hình ảnh thân thiện, gần gũi với mọi người gắn với hiệu quả kinh doanh và ghi lại dấu ấn cho các SPDV thẻ NH khi chúng được giới thiệu trên các phương tiện thông tin đại chúng chung với các sự kiện tài trợ xã hội trên. Ngồi ra, Agribank cịn xây dựng, triển khai thực hiện các kế hoạch ngân sách và hoạt động chăm sóc khách hàng như gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, tài trợ các hoạt động văn hóa thể thao, xây dựng nhà tình nghĩa, các chương trình khuyến mại, ưu đãi, tặng quà, quay số trúng thưởng miễn phí về dịch vụ thẻ… nhằm duy trì quan hệ và tăng sự thiện cảm với khách hàng.
Tuy các hoạt động truyền thông, xúc tiến đối với SPDV thẻ tại Agribank trong thời gian qua thực sự nhiều nhưng vẫn còn khá đơn giản, chưa đa dạng chủ yếu là treo băng rôn quảng cáo, hay là phát tờ rơi, một vài lần xuất hiện trong các chương trình với vai trị nhà tài trợ chính và đầu tư chi tiêu cho các hoạt động này cịn ít. Các chương trình quảng cáo, khuyến mại tiếp thị xuất hiện nhỏ, tần suất xuất hiện chưa dày, chưa xuyên suốt dài hạn, chỉ một thời gian ngắn, chưa phân khúc khách hàng trọng điểm và chưa có nhiều chương trình khuyến mại, thi đua cho các chi nhánh trong hệ thống, cán bộ Agribank trong việc quảng bá, tiếp thị SPDV thẻ cũng như kế hoạch chăm sóc khách hàng lâu dài.