CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
5.1 Định hướng hoạt động marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ của ngân
hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
5.1.1 Định hướng chung về hoạt động kinh doanh của NHNo&PTNT Việt Nam Việt Nam
Trong năm 2018 vừa qua, Agribank đã thực hiện mục tiêu, nhiệm vụ và giải pháp trong tất cả các hoạt động kinh doanh của HĐTV. Kết quả là, Agribank đã có sự chuyển biến tích cực về mọi mặt, lợi nhuận cũng như thu nhập bình quân lương cán bộ khá cao hơn những năm trước đây, theo các số liệu báo cáo tổng kết thì suất sinh lời được cải thiện, NH thu được lợi nhuận cao, đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh.
Trong chiến lược dài hạn giai đoạn 2016-2020, Agribank định hướng chung là vẫn thực hiện triển khai tái cơ cấu theo đề án đã được NHNN phê duyệt và bước đến lộ trình cổ phần hóa. Do đó, định hướng kinh doanh cho năm 2019 thời gian tới là phải tập trung nguồn lực tài chính để xử lý các khoản nợ xấu còn lại, đảm bảo kinh doanh NH tăng trưởng mạnh về mọi mặt, đạt đến các yêu cầu, chuẩn mực quốc tế theo Hiệp ước Basel II.
Trải qua một năm 2018 đầy khó khăn, thử thách đã qua với nhiều thành công, Agribank tiếp tục đặt ra các chỉ tiêu kế hoạch cho hoạt động kinh trong năm 2019, Agribank phấn đấu lợi nhuận đạt 25%, mức tăng trưởng tín dụng bình quân từ 20% -25%, tăng trưởng huy động vốn ở mức tối thiểu 15%/năm, tỷ lệ nợ xấu sẽ kiểm soát ở mức < 2% trên tổng dư nợ và các lĩnh vực khác tăng từ 10- 15% so với năm trước, thực hiện các giải pháp xử lý nợ xấu phù hợp, hiệu quả, đảm bảo tỷ lệ nợ xấu/Tổng dư nợ ở mức dưới <2%. Agribank tiếp tục nỗ lực
cùng hệ thống ngành NH trên cả nước thực hiện triển khai các định hướng, mục tiêu của Chính phủ góp phần ổn định nền kinh tế vĩ mô và thúc đẩy nền kinh tế đất nước phát triển.
Bên cạnh đó, Agribank thực hiện đẩy mạnh hoạt động tín dụng trong các lĩnh vực trọng điểm, ưu tiên hỗ trợ khu vực nông nghiệp nông thôn, đây là điểm mạnh của hệ thống Agribank, cho vay ưu đãi hỗ trợ sản xuất nông lâm, ngư, nghiệp theo quy định của Chính phủ.
Cuối cùng là tích cực phát triển các SPDV mới, ứng dụng thanh toán hiện đại. Bên cạnh đó, tăng cường triển khai các SPDV, tiện ích mới phù hợp với xu thế của thị trường và cách mạng cơng nghệ 4.0 (trí tuệ nhân tạo, big data, block chain…), chuyển đổi NH số để ứng dụng các dịch vụ NH thông minh. Qua đó, phấn đấu nâng cao tỷ trọng thu dịch vụ trong cơ cấu thu nhập của NH.
5.1.2 Định hướng về hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ của NHNo&PTNT Việt Nam NHNo&PTNT Việt Nam
Mục tiêu phấn đấu của Agribank là giữ vững mức tăng trưởng ổn định về dịch vụ thẻ, tiếp tục phấn đấu trong tương lai là NH TOP đầu thị trường thẻ ở Việt Nam, vượt qua các NHTM khác, trước hết là Vietcombank. Đồng thời phấn đấu là NH lớn mạnh về thẻ cũng như được các tổ chức bình chọn là NH bán lẻ lớn nhất Việt Nam.
Agribank tiếp tục từng bước nâng cao về chất lượng dịch vụ thẻ kèm quy mô thị phần số lượng, doanh số trên các danh mục SPDV thẻ thu được kết quả cao nhất. Dự kiến trước mắt đến năm 2020, SPDV thẻ của Agribank được đứng vào TOP 2 của thị trường.
Không những thế, Agribank đặt ra cho dịch vụ thẻ tiếp tục đứng thứ 2 đóng góp vào thu dịch vụ tồn hệ thống. Năm 2019 phấn đấu đạt thu dịch vụ thẻ là 1.500 tỷ đồng, tăng trưởng 23% so với năm 2018 và số lượng phát hành thẻ
của Agribank tăng 3,5 triệu thẻ. Đồng thời, số dư tài khoản không kỳ hạn qua thẻ đạt 34 tỷ đồng, đầu tư mới với số lượng máy POS lắp đặt là 3.500 thiết bị, trang bị thêm 500 máy ATM lắp đặt bổ sung cho toàn hệ thống phục vụ mục tiêu mở rộng mạng lưới ATM và cung cấp nhiều tiện ích theo mơ hình mới Autobank. Từ đó, duy trì phát triển hiệu quả hoạt động thơng qua kênh phân phối ATM, POS.
Bên cạnh đó, Agribank đẩy mạnh hoàn thiện trong đề án phát hành thẻ không tiếp xúc Contactless với các tiện ích và chức năng mới, hiện đại, nhanh chóng đáp ứng kịp thời yêu cầu thị trường, đảm bảo cạnh tranh trong nền kinh tế.
5.1.3 Định hướng về hoạt động marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ tại NHNo&PTNT Việt Nam
Agribank chủ trương định hướng cho con đường phát triển thẻ thanh toán bằng việc sử dụng chiến lược marketing làm công cụ hỗ trợ đắc lực. Thay đổi về nhận thức, phải xem hoạt động marketing là một nhân tố quan trọng hỗ trợ hoạt động kinh doanh thẻ, tăng trưởng số lượng đi đôi với chất lượng.
Hoạt động marketing phải phù hợp với đặc thù trong môi trường hoạt động của hệ thống. Agribank vận dụng linh hoạt các chính sách marketing hữu hiệu đồng bộ áp dụng bắt đầu ở Trụ sở chính đến với mọi chi nhánh, PGD trên tồn quốc. Đồng thời, xây dựng chiến lược marketing lâu dài, liên tục, có trọng tâm với từng nhóm khách hàng cụ thể. Song, hoạt động marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ phải đạt đến mục tiêu là tác động hỗ trợ các hoạt động kinh doanh khác của NH.