Khi tổng hợp lại các số liệu từ khảo sát, theo như biểu đồ 4.10, tác giả quan sát thấy rằng, khách hàng biết đến các sản phẩm thẻ của Agribank là do bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu, chiếm 67.1% và do nhân viên NH tư vấn giới thiệu, chiếm 61%. Điều này nói lên rằng, yếu tố truyền thơng và kênh truyền thơng đóng vai trị hết sức quan trọng trong việc thu hút thêm khách hàng trong việc là cầu nối giữa khách hàng với các SPDV thẻ.
Biểu đồ 4.10: Kênh thông tin về SPDV thẻ của khách hàng từ khảo sát khảo sát
Mỗi nhân viên là một kênh tuyên truyền hiệu quả, là kênh tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tư vấn, hướng dẫn khách hàng tin tưởng và sử dụng sản phẩm thẻ của Agribank lâu dài. Không những vậy, với bạn bè, người thân hay đồng nghiệp cũng là đầu mối quan trọng để kết nối đưa những người chưa sử dụng thẻ đến với thẻ của Agribank. Do đó, Agribank nên tập trung đào tạo nhân viên NH giỏi chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng marketing khi tiếp xúc khách hàng.
Đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ, có chính sách chăm sóc những khách hàng hiện tại đang dùng thẻ để họ càng tin tưởng vào sản phẩm thẻ của Agibank. Qua đó là sẽ cầu nối gián tiếp để họ tư vấn cho những người thân quen, bạn bè lựa chọn kênh giao dịch qua thẻ của Agribank là tốt nhất. Bên cạnh đó, Agribank cũng kết hợp duy trì gia tăng các hình thức tuyên truyền marketing qua các kênh thông tin đại chúng, Tivi, báo đài, các mạng xã hội Zalo, Facebook cũng rất hữu ích.