CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
4.3 Đánh giá hoạt động marketing thẻ thanh tốn tại ngân hàng Nơng nghiệp
4.3.1 Những kết quả đạt được
Nhìn chung, Agribank đã rất chú trọng trong cơng tác triển khai hoạt động marketing để phát triển SPDV thẻ với các tính năng tiện ích mới áp dụng cơng nghệ hiện đại. Những thành công bước đầu của SPDV thẻ Agribank trên thị trường thẻ Việt Nam đó là có sự đóng góp khơng nhỏ của của việc sử dụng công cụ marketing hiệu quả thông qua việc không ngừng phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của Agribank.
Mặc dù Agribank bắt đầu tham gia thị trường thẻ Việt Nam từ năm 2003, sau hơn mười lăm năm kinh doanh thẻ, Agribank đã chiếm được số đông khách khàng sử dụng thẻ, chiếm thị phần cao trên toàn hệ thống. Với số lượng thẻ phát hành được trong thời gian qua đã góp phần phát triển khối lượng khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và gia tăng huy động vốn cho Agribank. Trong đó, số lượng khách hàng thẻ cá nhân tăng liên tục qua các năm. Với chiến lược đầu tư công nghệ và mở rộng kênh phân phối, Agribank đã tạo được vị trí cao trên thị trường và nâng cao khả năng cạnh tranh.
Minh chứng cho những nỗ lực đó là dịch vụ thẻ Agribank tiếp tục được Hội thẻ, các Tổ chức thẻ trong nước và quốc tế ghi nhận và đánh giá cao, trong đó Tổ chức thẻ quốc tế Visa đã trao tặng giải thưởng cao quý về doanh số thanh tốn bình qn/POS cao nhất, Hội đồng thương hiệu quốc gia trao tặng Agribank giải thưởng thương hiệu quốc gia đối với thẻ chip EMV.
Trong 5 năm qua, Agribank đã xây dựng chiến lược marketing hữu hiệu đồng bộ với việc nghiên cứu thị trường một cách kỹ lưỡng nhằm gia tăng thẻ thanh toán trong hệ thống và đạt được những thành quả như sau:
Tăng trưởng về dịch vụ thẻ trong những năm qua tương đối tốt. Năm 2018, số lượng thẻ ngày càng gia tăng với tổng số thẻ đang hoạt động đạt 11,9 triệu thẻ, nguồn tiền gửi khơng kỳ hạn qua thẻ đạt hơn 33 nghìn tỷ, doanh số thanh toán và sử dụng thẻ lần lượt là 521 và 426 nghìn tỷ. Kết quả là tổng thu từ dịch vụ kinh doanh thẻ cho Agribank đạt 1.185 tỷ đồng, tăng 429 tỷ đồng so với năm 2017, đây chính là dấu hiệu tốt cho hoạt động kinh doanh thẻ.
Agribank ngày càng đa dạng hóa danh mục SPDV thẻ với nhiều tiện ích mới phù hợp với cách mạng cơng nghiệp 4.0 đồng thời mở rộng kênh phân phối, kết hợp bán chéo các SPDV khác của NH.
Năng lực cạnh tranh của Agribank về dịch vụ thẻ ngày càng được nâng cao. Agribank tiếp tục duy trì đà tăng trưởng phát triển ổn định, giữ vững vị trí TOP 3 NH dẫn đầu thị trường Việt Nam.
Agribank đã chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ thẻ đồng bộ, thống nhất, quy trình nghiệp vụ thanh tốn thẻ đơn giản, nhanh chóng, góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao tính chun nghiệp trong cơng tác phục vụ khách hàng, hỗ trợ tối đa cho khách hàng. Khơng những vậy, cơng tác tra sốt xử lý giải quyết phát sinh khiếu nại thẻ được thực hiện nhanh chóng, chính xác. Cơng tác quản lý rủi ro đảm bảo các giao dịch thẻ được an tồn, bảo mật và cơng tác chăm sóc hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua điện thoại 24/7 chuyên nghiệp, nhiệt tình, giúp khách hàng ngày càng tin tưởng sử dụng SPDV thẻ của Agribank.
Chính sách giá cạnh tranh. Các mức phí của Agribank phù hợp, linh hoạt với thị trường và với mặt bằng chung giữa các NH vừa đảm bảo cạnh tranh.
Số lượng máy ATM nhiều nhất trong toàn hệ thống các NH, hệ thống các ĐVCNT của Agribank rộng khắp cả nước, đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng.
Ban lãnh đạo có năng lực quản trị, nhiều kinh nghiệm với đội ngũ CBNV được khách hàng nhận xét đa phần có trình độ chun mơn, có thái độ làm việc nhiệt tình, tâm huyết, tác phong lịch thiệp, giao tiếp vui vẻ, cởi mở, có đạo đức nghề nghiệp.
Với chiến lược khuyếch trương giao tiếp của mình, Agribank đã bước đầu đưa được hình ảnh của mình đến với nhiều khách hàng và thu hút họ đến với sản phẩm của Agribank thông qua các chương trình quảng cáo, các hoạt động tài trợ và hoạt động khuyến mại rút thăm trúng thưởng.
Agribank đầu tư, nâng cấp thay thế hệ thống CNTT, kỹ thuật bảo mật, vận hành liên tục, ổn định đồng thời chú trọng camera giám sát tích hợp hệ thống báo động. Đồng thời, hệ thống quản trị rủi ro, chống gian lận giả mạo thẻ được tăng cường. Trụ sở, khơng gian làm việc rộng rãi, thống mát, sang trọng, cơ sở vật chất cũng như trang thiết bị tiện nghi, hiện đại.
Không những thế, công tác hỗ trợ phát triển sản phẩm thẻ tại Trung tâm Thẻ của Agribank cũng được phát triển đồng bộ và nhịp nhàng, như: công tác phát hành thẻ và in ấn mã PIN đảm bảo nhanh chóng, an tồn và kịp thời đảm bảo cho toàn bộ hệ thống hoạt động xuyên suốt.