CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
3.3 Hoạt động marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ của ngân hàng
3.3.3.2 Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt động của NH với thị trường
nhằm nghiên cứu các hành vi của khách hàng và cách họ sử dụng SPDV.
Xem xét lại chất lượng SPDV NH mà khách hàng mong muốn thay đổi, nghiên cứu phân loại SPDV mà các định chế tài chính khác đang cung ứng trên thị trường. Marketing thực hiện tốt quy trình để cung ứng SPDV. Q trình này có sự kết hợp của 3 yếu tố : đội ngũ nhân viên trực tiếp, cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ và khách hàng.
Marketing giải quyết các mối quan hệ hài hồ về lợi ích giữa khách hàng, nhân viên và Ban Giám đốc NH thông qua việc tham gia đóng góp xây dựng và điều hành về chính sách lãi, phí, khuyến khích nhân viên sáng tạo ý tưởng mới.
3.3.3.2 Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt động của NH với thị trường. trường.
Mối quan hệ giữa thị trường và hoạt động kinh doanh của NH đó là sự tác động hữu cơ và ảnh hưởng qua lại lẫn nhau. Marketing đã giúp cho hoạt động của NH gắn chặt với nhu cầu của thị trường, nắm bắt thông tin của thị trường, yêu cầu của khách hàng về SPDV. Đồng thời, đó là giải pháp hữu hiệu để khai thác nguồn huy động vốn, phân bổ nguồn vốn theo nhu cầu của thị trường một cách hợp lý.
3.3.3.3 Marketing góp phần tạo vị thế cạnh tranh của NH
Một trong những nhiệm vụ quan trọng của marketing NH là tạo vị thế cạnh tranh trên thị trường. Quá trình tạo lập vị thế cạnh tranh của NH có liên
quan chặt chẽ đến việc tạo ra những SPDV ở thị trường mục tiêu. Để tạo được vị thế cạnh tranh, bộ phận marketing NH thường tập trung giải quyết 3 vấn đề lớn đó là tạo được tính độc đáo của SPDV, làm rõ được ý nghĩa quan trọng của sự khác biệt đối với khách hàng và giúp cho NH có thể tạo khả năng duy trì lợi thế về sự khác biệt của NH. Nói cách khác, marketing giúp NH phát triển và ngày càng nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.