CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.4.6 Thực trạng yếu tố trách nhiệm xã hội
Yếu tố trách nhiệm xã hội là yếu tố có mức độ tác động thứ 4 lên năng lực cạnh tranh, hệ số tác động beta= 0.109, bên cạnh đó một số vấn đề cịn hạn chế cần cải thiện như Doanh nghiệp ln có trách nhiệm với nhân viên của mình, Doanh nghiệp ln quan tâm đến vấn đề bảo vệ môi trường, Doanh nghiệp luôn quan tâm đến lợi ích của cộng đồng nơi thực hiện các dự án bất động sản, Doanh nghiệp đã tham gia tích cực các hoạt động từ thiện, Doanh nghiệp đã tham gia tích cực các hoạt động tài trợ các sự kiện văn hoá, thể thao.
Bảng 2.21 Thực trạng đánh giá yếu tố trách nhiệm xã hội
(Nguồn kết quả nghiên cứu)
Thực trạng doanh nghiệp:
Đối với nhân viên, Novaland thường xuyên có các hoạt động du lịch, tổng kết tình hình hoạt động kinh doanh của DN. Thông qua các hoạt động này sẽ giúp cho nhân viên cơng ty có cơ hội giải trí, tạo động lực cho nhân viên làm việc hiệu quả hơn. Tuy nhiên, các hoạt động này chỉ diễn ra định kỳ và mang tính chất cục bộ, dẫn đến chưa thật sự giúp cho nhân viên thoải mái phát huy khả năng bản thân cũng như sẽ thiếu sự liên kết, hiểu nhau của các bộ phận trong DN nhằm nâng cao hiệu suất công việc.
Đối với khách hàng, tư duy « Khách hàng là số 1 » được xây dựng trong nhận thức
của từng nhân viên Novaland. Chúng tôi ln ý thức cao tận tụy chăm sóc khách hàng
Các biến quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn
Doanh nghiệp ln có trách nhiệm với nhân viên
của mình 3.54 1.07
Doanh nghiệp ln có trách nhiệm với khách
hàng 3.60 1.16
Doanh nghiệp ln có trách nhiệm với các đối
tác 3.60 1.10
Doanh nghiệp luôn quan tâm đến vấn đề bảo vệ
môi trường 3.32 1.10
Doanh nghiệp luôn quan tâm đến lợi ích của
cộng đồng nơi thực hiện các dự án bất động sản 3.43 .92 Doanh nghiệp đã tham gia tích cực các hoạt động
từ thiện 3.49 1.03
Doanh nghiệp đã tham gia tích cực các hoạt động
bằng việc cung cấp sản phẩm phù họp, chất lượng tốt, giá hợp lý và thực hiện đúng như cam kết. Tất cả nhằm mục đích mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng, đạt được niềm tin từ cộng đồng để Novaland ngày một phát triển trở thành Tập đoàn Bất động sản đẳng cấp quốc tế, có vị thế cao, đóng góp thiết thực vào sự phát triển của cộng đồng và của xã hội Việt Nam. Với tinh thần tận tâm phục vụ « Khách hàng là số 1 », Novaland liên tục thực hiện nhiều chương trình chăm sóc khách hàng từ khách hàng hiện hữu, khách hàng VIP, cư dân, cổ đông, đối tác…. với nhiều quyền lợi phong phú và đa đạng. Bên cạnh đó, Tập đồn ln kết hợp với các đối tác dịch vụ để cung cấp nhiều dịch vụ công thêm như tư vấn thiết kế, pháp luật, ngân hàng… cho khách hàng. Lợi thế từ mạng lưới hệ thống văn phòng tại TP HCM, Đà nẵng và 14 sàn giao dịch BĐS phủ khắp TPHCM giúp khách hàng luôn dễ dàng tiếp cận với các dịch vụ Tập đoàn đồng thời tạo điều kiện để đội ngũ nhân viên Novaland phục vụ khách hàng hiệu quả hơn. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng các sản phẩm của công ty, khách hàng chưa có được nhiều thơng tin và tiếp cận với các chính sách mới của doanh nghiệp, nhằm tạo ra sức hút và cơ hội giới thiệu đến những người thân trong gia đình.
Mặt khác, Novaland lại là một trong số ít doanh nghiệp bất động sản đi đầu trong việc áp dụng hệ thống Cơng trình xanh EDGE của Tổ chức IFC – World Bank trong thiết kế và thi công dự án với mục tiêu giảm tối thiểu 20% đối với nguồn vật liệu, mức năng lượng tiêu thụ, mức tiêu thụ nước. Năm 2016, dự án Orchard Garden (quận Phú Nhuận, TP.HCM) do Novaland làm chủ đầu tư đã đạt chứng nhận Công trình xanh EDGE. Những dự án của Novaland được đánh giá là có chất lượng cực kỳ sang trọng và đảm bảo những tiêu chuẩn nghiêm ngặt nhất, đây chính là điểm khiến chiến lược Marketing của Novaland tự hào. Những căn nhà khi đến tay khách hàng là mỗi lần tập đoàn bất động sản này đưa một sản phẩm chất lượng cao đến tay họ.
Nguyên nhân thực trạng: Novaland còn thiếu các chính sách và chương trình chăm sóc khách hàng thường xun; các hoạt động nhằm giúp nâng cao động lực làm
việc cho nhân viên. Mặt khác, do tính chất sản phẩm truyền thơng, Novaland chưa triển khai các chương trình quảng cáo thương hiệu cũng như tài trợ các chương trình sự kiện nhằm giúp thu hút thêm nhiều sự quan tâm của xã hội đối với DN.
TÓM TẮT CHƢƠNG 2
Trong chương 2, tác giả trình bày giới thiệu về tình hình hoạt động kinh doanh cũng như thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty NOVALAND trong những năm qua. Sau đó, tác giả đã tiến hành khảo sát và thực hiện nghiên cứu định lượng trên số mẫu là 258 mẫu chính thức, thơng qua các kỹ thuật phân tích định lượng như cronbach alpha, EFA, Hồi quy kết quả xác định được 6 yếu tố tác động có ý nghĩa (95%), đến năng lực cạnh tranh của công ty theo mức độ giảm dần là (1) Phòng ngừa rủi ro, (2) Dự trữ đất hàng năm, (3) Năng lực quản trị, (4) Trách nhiệm xã hội, (5) Nhận thức thương hiệu, (6) Tiếp cận nguồn vốn. Trên cơ sở các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh tiến hành phân tích thực trạng để làm căn cứ đưa ra giải pháp ở chương 3.
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY NOVALAND