Chương 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3. Đo lường năng lực huy động vốn của Ngân hàng TMCP Ngoại thương
4.3.3. Kết quả đo lường năng lực huy động vốn của Ngân hàng TMCP Ngoạ
Sử dụng thang đo Linkert 5 mức độ (từ 1 đến 5) để đo lường các biến quan sát thuộc các thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực huy động vốn và thang đo năng lực huy động vốn. Để nhận xét đúng mức độ đánh giá của người lao động đối với từng biến quan sát, sử dụng cơng thức tính khoảng cách của thang đo:
X = (Xmax- Xmin)/n.
Trong đó: X: Khoảng cách giữa các mức đánh giá của thang đo; Xmax: Mức đánh giá lớn nhất; Xmin: Mức đánh giá nhỏ nhất; n: Số mức đánh giá. Khoảng cách giữa các mức đánh giá của thang đo là X = (5 - 1)/5 = 0,8. Giá trị trung bình của
Mức độ rất kém: 1,00 ≤ X < 1,8; Mức độ kém: 1,8 ≤ X < 2,6; Mức độ bình thường: 2,6 ≤ X < 3,4; Mức độ tốt: 3,4 ≤ X < 4,2; Mức độ rất tốt: 4,2 ≤ X < 5,0.
Giá trị trung bình của các biến quan sát NLTC1, NLTC2, NLTC3 thuộc thang đo “Năng lực tài chính” nằm trong khoảng từ 3,4 đến 4,2 điểm, tương đương với mức “Tốt”. Như vậy, khách hàng đánh giá tốt nhân tố “Năng lực tài chính” của Ngân hàng (Bảng 4.5).
Bảng 4.5: Thống kê biến quan sát thuộc thang đo “Năng lực tài chính”
Biến quan sát Ký hiệu Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình Mức độ Ngân hàng đủ vốn hoạt động NLTC1 1 5 3,74 Tốt Ngân hàng có tính thanh khoản tốt NLTC2 2 5 3,71 Tốt Ngân hàng có tình hình tài chính
lành mạnh NLTC3 2 5 3,85 Tốt
Tổng F- NLTC 2 5 3,77 Tốt
Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát (2019)
Giá trị trung bình của các biến quan sát NLQT1, NLQT2, NLQT3 thuộc thang đo “Năng lực quản trị điều hành” nằm trong khoảng từ 3,4 đến 4,2 điểm, tương đương với mức “Tốt”. Như vậy, khách hàng đánh giá tốt nhân tố “Năng lực quản trị điều hành” của Ngân hàng (Bảng 4.6).
Bảng 4.6: Thống kê biến quan sát thuộc thang đo “Năng lực quản trị điều hành”
Biến quan sát Ký hiệu Nhỏ nhất
Lớn nhất
Trung
bình Mức độ Lãnh đạo Ngân hàng có năng lực
tốt NLQT1 1 5 3,85 Tốt
Ngân hàng có mơ hình tổ chức
phù hợp NLQT2 1 5 3,80 Tốt
Ngân hàng có chiến lược kinh
doanh tốt NLQT3 1 5 3,82 Tốt
Tổng F- NLQT 1 5 3,83 Tốt
Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát (2019)
Giá trị trung bình của các biến quan sát NLNL1, NLNL2, NLNL3 thuộc thang đo “Năng lực nguồn nhân lực” nằm trong khoảng từ 3,4 đến 4,2 điểm, tương đương
với mức “Tốt”. Như vậy, khách hàng đánh giá tốt nhân tố “Năng lực nguồn nhân lực” của Ngân hàng (Bảng 4.7).
Bảng 4.7: Thống kê biến quan sát thuộc thang đo “Năng lực nguồn nhân lực”
Biến quan sát Ký hiệu Nhỏ nhất
Lớn nhất
Trung
bình Mức độ Nhân viên Ngân hàng lịch sự,
thân thiện NLNL1 1 5 3,80 Tốt
Nhân viên Ngân hàng có trình độ
chun mơn cao NLNL2 2 5 3,91 Tốt
Nhân viên Ngân hàng có đạo đức
nghề nghiệp tốt NLNL3 1 5 3,66 Tốt
Tổng F- NLNL 2 5 3,79 Tốt
Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát (2019)
Giá trị trung bình của các biến quan sát NLSP1, NLSP2, NLSP3 nằm trong khoảng từ 2,6 đến 3,4 điểm tương đương mức “bình thường”. Như vậy, khách hàng đánh giá nhân tố “Năng lực sản phẩm, dịch vụ” của Ngân hàng chỉ ở mức bình thường (Bảng 4.8).
Bảng 4.8: Thống kê biến quan sát thuộc thang đo “Năng lực sản phẩm, dịch vụ”
Biến quan sát Ký hiệu Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình Mức độ Ngân hàng có nhiều hình
thức gửi tiền NLSP1 1 4 3,02 Bình thường Sản phẩm, dịch vụ của Ngân
hàng đa dạng NLSP2 2 4 3,30 Bình thường Sản phẩm, dịch vụ của Ngân
hàng có sự khác biệt NLSP3 1 4 3,28 Bình thường
Tổng F- NLSP 1,3 4 3,201 Bình thường
Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát (2019)
Giá trị trung bình của các biến quan sát NLVG1, NLVG2, NLVG3 thuộc thang đo “Năng lực cạnh tranh về giá” từ 2,6 đến 3,4 điểm, tương đương với mức “Bình thường”. Như vậy, khách hàng đánh giá bình thường khơng có sự khác biệt nhân tố “Năng lực cạnh tranh về giá” so với các Ngân hàng khác (Bảng 4.9).
Bảng 4.9: Thống kê biến quan sát thuộc thang đo “Năng lực cạnh tranh về giá”
Biến quan sát Ký hiệu Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình Mức độ Ngân hàng có mức phí phù hợp với thị trường NLVG1 1 4 2,85 Bình thường Ngân hàng có lãi suất huy động
cạnh tranh NLVG2 1 4 2,97
Bình thường Ngân hàng có chính sách ưu đãi
giá hợp lý NLVG3 1 4 3,05
Bình thường
Tổng F- NLVG 1,3 4 2,96 Bình thường
Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát (2019)
Giá trị trung bình của các biến quan sát NLCN1, NLCN2, NLCN3 thuộc thang đo “Năng lực công nghệ” nằm trong khoảng từ 3,4 đến 4,2 điểm, tương đương với mức “Tốt”. Như vậy, khách hàng đánh giá tốt nhân tố “Năng lực công nghệ” của Ngân hàng (Bảng 4.10).
Bảng 4.10: Thống kê biến quan sát thuộc thang đo “Năng lực công nghệ”
Biến quan sát Ký hiệu Nhỏ nhất
Lớn nhất
Trung
bình Mức độ Ngân hàng có cơng nghệ hiện đại NLCN1 1 5 3,75 Tốt Ngân hàng có quy trình nghiệp vụ
tốt NLCN2 1 5 3,49 Tốt
Ngân hàng hoạt động ổn định, an
toàn NLCN3 2 5 3,73 Tốt
Tổng F- NLCN 2 5 3,66 Tốt
Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát (2019)
Giá trị trung bình của các biến quan sát UTTH1, UTTH2, UTTH3, UTTH4 thuộc thang đo “Uy tín, thương hiệu” nằm trong khoảng từ 3,4 đến 4,2 điểm, tương đương với mức “Tốt”. Như vậy, khách hàng đánh giá tốt nhân tố “Uy tín, thương hiệu” của Ngân hàng (Bảng 4.11).
Bảng 4.11: Thống kê biến quan sát thuộc thang đo “Uy tín, thương hiệu”
Biến quan sát Ký hiệu Nhỏ nhất
Lớn nhất
Trung
bình Mức độ Uy tín của Ngân hàng rất tin cậy UTTH1 1 5 3,71 Tốt Hình ảnh Ngân hàng rất ấn tượng
trong tâm trí khách hàng UTTH2 2 5 3,78 Tốt Thương hiệu Ngân hàng thân thiết
với khách hàng UTTH3 1 5 3,69 Tốt
Ngân hàng được các tổ chức trong
và ngoài nước đánh giá cao UTTH4 2 5 3,82 Tốt
Tổng F-UTTH 2 5 3,75 Tốt
Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát (2019)
Giá trị trung bình của các biến quan sát NLML1 là 2,46 tương đương mức kém, giá trị trung bình của các biến quan sát NLML2 là 4,31 tương đương mức rất tốt, giá trị trung bình của các biến quan sát NLML3 tương đương mức bình thường Như vậy, thang đo “Năng lực mạng lưới”này khách hàng đánh giá ở mức trung bình, Ngân hàng cần phải tích cực khắc phục các điểm yếu này (Bảng 4.12).
Bảng 4.12: Thống kê biến quan sát thuộc thang đo “Năng lực mạng lưới”
Biến quan sát Ký hiệu Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình Mức độ Ngân hàng có nhiều phòng giao dịch NLML1 1 5 2,46 Kém Ngân hàng tập trung ở thành thị NLML2 1 5 4,31 Rất tốt
Nơi giao dịch rộng rãi, hiện
đại, an ninh NLML3 1 5 2,72 Bình thường
Tổng F- NLML 1 5 3,16 Bình thường
Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát (2019)
Giá trị trung bình của các biến quan sát NLMK1, NLMK2, NLMK3, NLMK4, NLMK5 thuộc thang đo “Năng lực Marketing” nằm trong khoảng từ 2,6 đến 3,4 điểm, tương đương với mức “Bình thường”. Như vậy, khách hàng đánh giá nhân tố “Năng lực Marketing” của Ngân hàngchỉ ở mức bình thường (Bảng 4.13).
Bảng 4.13: Thống kê biến quan sát thuộc thang đo “Năng lực Marketing”
Biến quan sát Ký hiệu Nhỏ nhất
Lớn nhất
Trung
bình Mức độ Ngân hàng hiểu rõ nhu cầu của
khách hàng NLMK1 2 4 3,12
Bình thường Ngân hàng có đội ngũ marketing
tốt NLMK2 1 4 3,22
Bình thường Ngân hàng khuyến mãi có hiệu
quả NLMK3 1 4 3,07
Bình thường Ngân hàng quảng cáo hiệu quả NLMK4 2 4 3,08 Bình
thường Ngân hàng có nhiều hình thức khuyến mãi NLMK5 1 4 2,95 Bình thường Tổng F- NLMK 1,6 4 3,087 Bình thường
Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát (2019)