Chương 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.4. Đánh giá chung về năng lực huy động vốn của Ngân hàng TMCP Ngoạ
Ngoại thương - Chi nhánh Cần Thơ
4.4.1. Những kết quả đạt được
Kiểm soát chặt các chương trình/nhóm khách hàng được phép huy động lãi suất cạnh tranh trên cơ sở đảm bảo lợi ích tổng thể của chi nhánh.
Tích cực mở rộng tài khoản thanh toán và tài khoản chuyên thu cho kho bạc nhà nước và bảo hiểm xã hội. Phối hợp chặt chẽ và mở rộng cung ứng dịch vụ thu/chi cho bảo hiểm xã hội.
Triển khai các chương trình đồng hành cùng khách hàng có nguồn ngoại tệ lớn. Chú trọng đẩy bán các dịch vụ phi tín dụng, bán chéo sản phẩm để thu hút tiền gửi không kỳ hạn và tiền gửi ngoại tệ.
Tiếp tục triển khai chương trình để khuyến khích huy động vốn ngoại tệ, huy động vốn giá rẻ.
Điều chỉnh lãi suất thích hợp cho một số địa bàn đặc thù có quy mơ huy động vốn thấp, mức độ cạnh tranh huy động vốn cao.
Bám sát các doanh nghiệp lớn, các nhà đầu tư tiềm năng để tiếp cận cung cấp dịch vụ liên quan.
4.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân hạn chế
Lãi suất“của Ngân hàng thấp nên chỉ có những khách hàng truyền thống đến gửi tiền tiết kiệm, khó thu hút được những khách hàng tiềm năng khác trên địa bàn. Vấn đề lãi suất này là do sự ấn định của Hội sở căn cứ theo quy định của NHNN nên chi nhánh không thể tự ý thay đổi để thu hút khách hàng được.
Số lượng khách hàng đến giao dịch tại chi nhánh mỗi ngày đều rất nhiều, nhân viên làm việc liên tục, chịu áp lực xử lý công việc rất lớn đặc biệt là các giao dịch viên. Hiện nay số lượng cán bộ nhân viên tại chi nhánh và các phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh rất nhiều khoảng 194 nhân viên tính đến thời điểm năm 2018. Mặc dù được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp nhưng khơng thể nào tránh khỏi những sai sót khi gặp phải những khách hàng khó tính,”khi đến giao dịch phải chờ đợi lâu làm khách hàng phiền lòng, dễ cáu gắt và có xu hướng khơng muốn giao dịch tại Ngân hàng nữa. Điều này ảnh hưởng rất lớn nhưng khó có thể khắc phục vì trước giờ nhân viên vẫn luôn cố gắng hết cơng suất nhưng lượng khách hàng q lớn thì vẫn khơng thể nào đáp ứng được nhanh chóng cho cùng lúc nhiều khách hàng.
Trung tâm thành phố Cần Thơ là nơi tập trung đông đúc của nhiều chi nhánh Ngân hàng lớn nhỏ khác nhau nên việc cạnh tranh vô cùng gay gắt. Các Ngân hàng khác liên tục đưa ra những ưu đãi lớn cho khách hàng cụ thể như: miễn phí tồn bộ cho giao dịch chuyển khoản trong hệ thống và cả liên ngân hàng, miễn phí mở tài khoản, miễn phí sử dụng tài khoản hàng tháng,… Hiện nay, Vietcombank vẫn thực hiện thu phí các dịch vụ trên nên giảm bớt tính thu hút đối với khách hàng. Mặc dù chi nhánh vẫn luôn cố gắng trong công tác huy động, tư vấn, giới thiệu các sản phẩm huy động hữu ích cho khách hàng nhưng tình hình chung là vẫn chưa đạt được sự thu hút lớn.
Cơ sở vật chất của chi nhánh và một số phòng giao dịch đã xuống cấp, trang thiết bị cũ kỹ nên không thu hút được khách hàng. Một số trụ ATM thường xuyên bị hư, gây khó khăn cho khách sử dụng. Chi nhánh đã có đề xuất xin chi phí Hội sở để
nâng cấp, sửa chữa nhưng chưa nhận được quan tâm.
Tóm tắt chương 4
Chương 4 đã trình bày thực trạng huy động vốn của Vietcombank Chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2016 - 2018 và kết quả khảo sát về năng lực huy động vốn của Vietcombank Chi nhánh Cần Thơ.
Chương 5. GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC HUY ĐỘNG
VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦN THƠ
5.1. Định hướng huy động vốn của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ