Ngày phỏng vấn: ……/……/2019 Mẫu phỏng vấn số: …………..
Xin chào anh/chị,
Chúng tôi đang tiến hành đề tài“Nâng cao năng lực huy động vốn của Ngân
hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ”.
Xin anh/chị vui lịng dành cho tơi khoảng 15 phút để trả lời một số câu hỏi trong nghiên cứu này. Khảo sát này chỉ sử dụng duy nhất cho mục đích nghiên cứu khoa học và chúng tơi cam kết bảo mật mọi thông tin mà anh/chị cung cấp. Anh/chị trả lời câu hỏi bằng cách đánh dấu vào ô □ mà anh/chị chọn hoặc điền thông tin vào khoảng trống.
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của anh/chị!
PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Độ tuổi:
❑ Dưới 30 tuổi
❑ Từ 30 đến 45 tuổi
❑ Trên 45 tuổi
2. Giới tính: □ Nam □ Nữ
3. Trình độ chun mơn của anh/chị?
❑ Dưới đại học
❑ Đại học/Trên đại học
PHẦN 2: KHẢO SÁT Ý KIẾN VỀ NĂNG LỰC HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
Khoanh trịn (O) con số thích hợp mà anh/chị lựa chọn thể hiện mức độ đánh giá của anh/chị đối với mỗi câu phát biểu bên dưới. Nếu đã khoanh tròn một số nào rồi nhưng muốn thay đổi ý kiến thì gạch chéo (X), rồi khoanh trịn lại số khác. Cụm từ “Ngân hàng” sử dụng bên dưới là Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam -
Chi nhánh Cần Thơ.
Quy ước mức độ đánh giá
1: Hoàn tồn khơng đồng ý/Hồn tồn khơng phù hợp/Rất kém 2: Không đồng ý/Khơng phù hợp/Kém
3: Trung lập/ Bình thường 4: Đồng ý/ Phù hợp/Tốt
5: Hoàn toàn đồng ý/Rất phù hợp/Rất tốt
Stt Yếu tố Ý kiến đánh giá của
anh/chị
A Năng lực tài chính
1 Ngân hàng đủ vốn hoạt động 1 2 3 4 5 2 Ngân hàng có tính thanh khoản tốt 1 2 3 4 5 3 Ngân hàng có tình hình tài chính lành mạnh 1 2 3 4 5
B Năng lực quản trị điều hành
4 Lãnh đạo Ngân hàng có năng lực tốt 1 2 3 4 5 5 Ngân hàng có mơ hình tổ chức phù hợp 1 2 3 4 5 6 Ngân hàng có chiến lược kinh doanh tốt 1 2 3 4 5
C Năng lực nguồn nhân lực
7 Nhân viên Ngân hàng lịch sự, thân thiện 1 2 3 4 5 8 Nhân viên Ngân hàng có trình độ chun mơn cao 1 2 3 4 5 9 Nhân viên Ngân hàng có đạo đức nghề nghiệp tốt 1 2 3 4 5
D Năng lực sản phẩm, dịch vụ
10 Ngân hàng có nhiều hình thức gửi tiền 1 2 3 4 5 11 Sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng đa dạng 1 2 3 4 5 12 Sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng có sự khác biệt 1 2 3 4 5
E Năng lực cạnh tranh về giá
13 Ngân hàng có mức phí phù hợp với thị trường 1 2 3 4 5 14 Ngân hàng có lãi suất huy động cạnh tranh 1 2 3 4 5 15 Ngân hàng có chính sách ưu đãi giá hợp lý 1 2 3 4 5
F Năng lực công nghệ
16 Ngân hàng có cơng nghệ hiện đại 1 2 3 4 5 17 Ngân hàng có quy trình nghiệp vụ tốt 1 2 3 4 5 18 Ngân hàng hoạt động ổn định, an toàn 1 2 3 4 5
G Uy tín, thương hiệu
19 Uy tín của Ngân hàng rất tin cậy 1 2 3 4 5 20 Hình ảnh Ngân hàng rất ấn tượng trong tâm trí khách
hàng 1 2 3 4 5
21 Thương hiệu Ngân hàng thân thiết với khách hàng 1 2 3 4 5 22 Ngân hàng được các tổ chức trong và ngoài nước đánh
giá cao 1 2 3 4 5
H Năng lực mạng lưới
23 Ngân hàng có nhiều phịng giao dịch 1 2 3 4 5 24 Ngân hàng tập trung nhiều ở thành thị 1 2 3 4 5 25 Nơi giao dịch rộng rãi, hiện đại, an ninh 1 2 3 4 5
I Năng lực marketing
26 Ngân hàng hiểu rõ nhu cầu của khách hàng 1 2 3 4 5 27 Ngân hàng có đội ngũ marketing tốt 1 2 3 4 5 28 Ngân hàng khuyến mãi có hiệu quả 1 2 3 4 5 29 Ngân hàng quảng cáo hiệu quả 1 2 3 4 5 30 Ngân hàng có nhiều hình thức khuyến mãi 1 2 3 4 5