Chương 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.2.9. Giải pháp về năng lực Marketing
Trong nền kinh tế thị trường ngày càng phát triển như hiện nay thì Ngân hàng cũng như bất kỳ doanh nghiệp nào khác đều rất cần đến hoạt động Marketing. Ngân hàng nào có năng lực Marketing càng tốt thì sẽ càng có lợi thế hơn trong việc lấy lịng khách hàng, làm cho khách hàng ln ln nhớ đến và tin dùng khi có nhu cầu. Nắm bắt được vấn đề này, Vietcombank cần phải nhấn mạnh hoạt động Marketing bằng nhiều biện pháp như:
Về việc quảng cáo: Ngân hàng phải thường xuyên cập nhật các chương trình ưu đãi, các gói sản phẩm tiết kiệm phù hợp với từng đối tượng khách hàng. In ấn các tờ rơi, biểu lãi suất để gửi cho khách hàng tham khảo, khi có nhu cầu gửi tiền thì khách hàng cũng sẽ dễ dàng liên hệ. Bên cạnh đó, bộ phận Marketing cũng nên khai thác tối đa các kênh mạng xã hội vừa hiệu quả, vừa ít tốn kém mà có thể tiếp cận được số lượng lớn khách hàng tiềm năng trên khắp cả nước.
Về tài trợ: Vietcombank nên xây dựng nguồn quỹ nhân đạo, từ thiện trích ra từ lợi nhuận hàng năm để hỗ trợ cho những mảnh đời bất hạnh hay tài trợ cho xây dựng những cơng trình cơng ích tại địa phương của từng chi nhánh. Việc làm này vừa giúp chia sẻ những gánh nặng cho địa phương mà còn dễ dàng gây được nhiều thiện cảm với công chúng về Vietcombank. Đây cũng là một cách Marketing xã hội hiệu quả và có tính lan truyền rộng.
Về thăm dò, khảo sát ý kiến khách hàng:“Ngân hàng phải thường xuyên thực hiện các cuộc khảo sát bằng cách phỏng vấn trực tiếp khách hàng thông qua các bảng câu hỏi để biết được sự đánh giá của khách hàng đối với Ngân hàng. Kết quả đánh giá này sẽ là nền tảng để Ngân hàng biết được những ưu, nhược điểm của mình mà phát huy hay khắc phục. Từ đó, Ngân hàng cũng sẽ nắm bắt được những nhu cầu, mong muốn của khách hàng để thiết kế ra những sản phẩm phù hợp.
Về chăm sóc khách hàng: Ngân hàng phải thường xuyên tập huấn cho đội ngũ nhân viên cách chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Ngân hàng. Không những khơng bỏ lỡ bất kỳ khách hàng nào mà cịn phải tận dụng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng để khai thác thêm nhu cầu gửi tiền tiết kiệm của bạn bè, người thân của khách hàng để dần dần tiến tới xây dựng mạng lưới khách hàng rộng lớn.”