Chương 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.2.2. Giải pháp về năng lực quản trị điều hành
Có thể nói để đạt được thành cơng giữ vị trí đứng đầu trong hệ thống các Ngân hàng tại Việt Nam thì cơng lao của đội ngũ ban lãnh đạo Vietcombank vô cùng lớn lao. Ngân hàng phải có những cán bộ lãnh đạo giỏi thì mới vận hành tổ chức đi đúng hướng, đạt được những mục tiêu chiến lược đã đề ra. Do đó, tài năng và khả năng điều hành giỏi của lãnh đạo tại Hội sở và chi nhánh, các phòng giao dịch của Vietcombank cần tiếp tục duy trì và phát huy.
Trong cơng tác tuyển dụng các vị trí lãnh đạo, Ngân hàng cần ưu tiên cho những nhân viên giỏi có thâm niên cơng tác và có lượng khách hàng lớn được đề bạt thăng tiến lên cấp quản lý vì những nhân viên này đang sở hữu lượng khách hàng lớn. Nếu không được quan tâm đúng mức thì khi nhân viên này rời đi sang Ngân hàng khác làm việc chắc chắn sẽ mang lượng khách hàng này đi theo, làm cho Ngân hàng bị tổn thất rất lớn. Trong trường hợp phải tuyển dụng bên ngồi thì Ngân hàng cũng phải lựa chọn những cán bộ không những giỏi về chun mơn, có mối quan hệ xã hội rộng, lượng khách hàng lớn mà cịn phải có đạo đức nghề nghiệp,
cam kết gắn bó lâu dài với Ngân hàng.
Khi Ngân hàng có bộ máy lãnh đạo giỏi thì sẽ có khả năng thu hút thêm lượng khách hàng lớn đến giao dịch với Ngân hàng. Khơng những vậy, lãnh đạo giỏi sẽ có khả năng đề xuất các chiến lược kinh doanh phù hợp trong từng giai đoạn cho chi nhánh của mình. Khách hàng của mỗi chi nhánh ở từng địa phương khác nhau thì sẽ có những nhu cầu sử dụng dịch vụ khác nhau. Việc nắm rõ tâm lý và nắm bắt nhu cầu của khách hàng là điều vô cùng quan trọng địi hỏi lãnh đạo Ngân hàng phải có tầm nhìn xa trơng rộng để khai thác đúng trọng tâm.
Trong hoạt động Ngân hàng, người lãnh đạo phải nắm vững các quy định, chính sách của Ngân hàng để tận dụng quyền hạn của mình trong việc cấp lãi suất tăng thêm cho khách hàng, hỗ trợ nhân viên đề xuất lên Hội sở xin được phê duyệt chương trình ưu đãi cho các khách hàng quan trọng có nhiều tiềm lực lớn. Nếu lãnh đạo Ngân hàng làm tốt được điều này thì sẽ đem lại lợi ích lớn cho khách hàng, được khách hàng u thích và tin tưởng. Từ đó, khách hàng sẽ gắn bó và sử dụng lâu dài dịch vụ của Ngân hàng mà khơng cịn nghĩ tới việc chuyển sang giao dịch tại Ngân hàng khác.