Chương 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.2.7. Giải pháp về uy tín, thương hiệu
Uy tín thương hiệu đóng vai trị cực kỳ quan trọng đối với Ngân hàng. Khách hàng chỉ đến thực hiện các giao dịch khi có niềm tin vững chắc đối với Ngân hàng. Vietcombank với lợi thế là Ngân hàng lớn, lâu đời hoạt động hơn 50 năm nên đã tạo dựng được vị trí vững chắc trong lịng khách hàng. Tuy nhiên, với sự xuất hiện của nhiều Ngân hàng lớn nhỏ như hiện nay thì Vietcombank phải liên tục khẳng định uy tín và xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt mới có thể giữ vững được vị thế của mình.
Trước hết, Ngân hàng cần phải chuẩn hóa quy trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ tồn diện để khách hàng ln cảm thấy hài lòng khi đến giao dịch tại Ngân hàng.
Phấn đấu vươn lên để theo kịp sự phát triển của các Ngân hàng khác trên thế giới. Đồng thời, cố gắng đạt được các chỉ tiêu tài chính để đạt được các giải thưởng lớn nhỏ trong nước, trong khu vực và quốc tế, vươn lên những vị trí cao hơn trên các bảng xếp hạng uy tín của Ngân hàng. Làm được những điều này thì chắc chắn sẽ gây được ấn tượng tốt đẹp trong lịng của người dân, khi có nhu cầu gửi tiền tiết kiệm hay giao dịch thì khách hàng cũng sẽ nghĩ đến Vietcombank đầu tiên.
Việc xây dựng hình ảnh thương hiệu của Ngân không chỉ dừng lại ở chất lượng dịch vụ và các chỉ tiêu tài chính mà cịn là việc xây dựng hình ảnh của những con người đang làm việc cho Vietcombank. Vì thế, từ các lãnh đạo cấp cao ở Hội sở cho đến lãnh đạo các chi nhánh cũng phải giữ gìn hình ảnh thương hiệu của bản thân, phải có đạo đức nghề nghiệp, liêm chính, minh bạch trong việc phê duyệt và xử lý công việc tại Ngân hàng. Khơng để bất kỳ điều tiêu cực gì làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu của Ngân hàng. Kể cả các cấp nhân viên cũng phải kiểm sốt hành vi của mình trong giao tiếp với khách hàng và với các đồng nghiệp để luôn tạo
được thiện cảm với mọi người.
Song song đó, trong lĩnh vực chứng khốn và các kênh đầu tư khác của Ngân hàng cũng phải đảm bảo sự đồng bộ về hiệu quả kinh doanh để khơng ảnh hưởng đến uy tín, vị thế của Ngân hàng. Bởi chỉ cần một vài thông tin tiêu cực nào đó được lan truyền trên các phương tiên thông tin đại chúng cũng sẽ khiến khách hàng tiền gửi hoang mang.