Chương 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.2.3. Giải pháp về năng lực nguồn nhân lực
Nhân viên là nguồn tài sản quý giá của tổ chức, những nhân viên giỏi, làm việc nhiệt tình, thân thiện sẽ đem lại lượng khách hàng lớn cho Ngân hàng. Chính vì vậy, Ngân hàng ngồi việc đề xuất các chiến lược kinh doanh tốt còn phải thường xuyên cải cách chính sách nhân sự để chuẩn hóa đội ngũ cán bộ nhân viên. Cơng việc tại Ngân hàng nói chung và Vietcombank nói riêng ln bận rộn và áp lực lớn.“Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì việc tìm kiếm khách hàng đã khó khăn, việc giữ chân được những khách hàng lớn lại càng khó khăn hơn. Điều này địi hỏi phải có đội ngũ nhân viên giỏi, nhiệt tình chăm sóc chu đáo cho các khách hàng này với những sản phẩm, dịch vụ tiền gửi ưu việt tại Ngân hàng thì khách hàng mới gắn bó lâu dài. Muốn như vậy Ngân hàng cần có các chính sách nhân sự như:
Đào tạo nghiệp vụ vững chắc cho cán bộ nhân viên đặc biệt là đội ngũ giao dịch viên, chuyên viên quan hệ khách hàng, chuyên viên tư vấn. Các nhân viên này
phải am hiểu sản phẩm, nắm rõ những quy định và các chương trình ưu đãi để tự tin tư vấn cho khách hàng, giúp khách hàng có sự lựa chọn tối ưu trong đầu tư nguồn tiền nhàn rỗi.”
Tập huấn cho nhân viên kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thương lượng với khách hàng để có thể chốt được những mối khách hàng lớn là những doanh nghiệp, tổ chức, cơ quan đồn thể hay các cá nhân có tiềm lực tài chính lớn. Hướng dẫn nhân viên kinh nghiệm xử lý các tình huống bất ngờ nếu phát sinh sai sót thì phải nhanh chóng xử lý ngay, đảm bảo lợi ích cho khách hàng, hạn chế ở mức thấp nhất thiệt hại cho các bên.
Truyền đạt văn hóa của Ngân hàng và đạo đức nghề nghiệp để nhân viên làm đúng làm đúng trách nhiệm công việc, liêm chính, minh bạch khơng trục lợi gây thiệt hại cho tài sản của khách hàng và thiệt hại hình ảnh thương hiệu của Ngân hàng. Trong tình hình hiện nay, nhiều trường hợp khách hàng gửi số tiền lớn tại các Ngân hàng và bị thất thoát đã làm cho phần lớn các khách hàng khác hoang mang, lo sợ việc gửi tiền tiết kiệm khơng an tồn thì vai trị của các giao dịch càng được chú trọng. Nhân viên phải tạo được lòng tin từ khách hàng, tận dụng mối quan hệ thân thiết để phát triển khách hàng, cung cấp các dịch vụ tiền gửi uy tín, an tồn để gia tăng sự tin cậy của khách hàng. Từ đó, khách hàng mới tự tin gửi tiền nhiều hơn hoặc giới thiệu cho nhiều khách hàng khác sử dụng dịch vụ của Ngân hàng.