(Nguồn: kết quả phiếu khảo sát khách hàng)
Tuy nhiên, khách hàng cho rằng giá của QLED TV chưa cạnh tranh so với đối thủ, chỉ 2.61 điểm và mức độ ổn định của giá cũng không tốt với 2.83 điểm, điểm số đều dưới mức trung bình là 3 điểm, qua đây cho thấy khách hàng chưa thật sự hài lòng về giá bán mà Savina đề xuất, cơng ty cần xem lại chính sách giá cho phù hợp hơn với thị trường.
Theo kết quả so sánh ma trận hình ảnh cạnh tranh thì yếu tố giá cũng chính là điểm yếu của QLED TV so với đối thủ Sony. Kết quả này trùng khớp với những phân tích ban đầu mà tác giả đưa ra dựa trên các dữ liệu thứ cấp cũng như kết quả khảo sát ý kiến khách hàng thu thập được.
Các yếu tố thành công chủ yếu Trọng số Savina Sony LG
Điểm Điểm theo
trọng số Điểm Điểm theo trọng số Điểm Điểm theo trọng số Giá cả 1 2 2 3 3 1 1 Tổng 1 2 3 1
Bảng 2. 11: Kết quả khảo sát khách hàng về chính sách giá của QLED TV
(Nguồn:kết quả phiếu khảo sát khách hàng)
P2.4 Giá sản phẩm không chênh lệch nhiều giữa các
điểm bán 100 381 3.81
Nhận xét điểm mạnh, yếu của chính sách giá
Điểm mạnh:
Sản phẩm tương xứng với số tiền mà người dùng bỏ ra để mua QLED TV, các chính sách thanh tốn và mức giá chênh lệch thấp giữa các điểm bán là điểm mạnh về chính sách giá của QLED TV.
Điểm yếu:
Giá sản phẩm cao so với đối thủ là điểm yếu chính của QLED TV, điều này khiến cơng ty khó mở rộng phân khúc thị trường. Một điểm yếu nữa trong chính sách giá của sản phẩm đó là việc khơng ổn định trong chính sách giá, giá sản phẩm rớt khá nhanh, điều này khiến khách hàng quan ngại khi chọn mua các sản phẩm QLED TV.
2.3.2.3 Chính sách phân phối
Một hệ thống phân phối hữu hiệu phải đảm bảo được rằng sản phẩm đến với khách hàng mục tiêu thuận tiện nhất thông qua các kênh phân phối đa dạng: kênh dự án, kênh bán sỉ, kênh bán lẻ, kênh online. Savina đã khơng ngừng hồn thiện hệ thống phân phối cả về chất lượng lẫn số lượng. Với hơn 1,200 cửa hàng bán lẻ trực tiếp thuộc 10 chuỗi siêu thị điện máy lớn, hơn 3,000 đại lý cấp 2 trực thuộc 5 nhà bán sỉ cả nước và 30 kênh bán online, người mua có thể tiếp cận sản phẩm tivi Samsung trên khắp cả nước một cách dễ dàng, thuận tiện như hình 2.5 :
Hình 2. 4: Thiết kế kênh phân phối của ngành hàng tivi
(Nguồn: Tổng hợp dữ liệu_Phòng phát triển kênh)
Kênh dự án: chuyên đảm trách các khách hàng dự án thông qua đấu thầu như trường học, bệnh viện, khách sạn, sân bay,...
Kênh bán lẻ: gồm đại lý bán sỉ và lẻ, các đại lý sẽ kinh doanh theo phương thức mua đứt bán đoạn, nghĩa là đại lý phải quyết định số lượng và mặt hàng cần mua tùy theo tình hình thị trường và năng lực tài chính, kho bãi của mình. Savina có những chính sách giá, trưng bày dành riêng cho từng dạng đại lý tùy theo năng lực của đối tác.
Ngoài ra, trong chuỗi kênh phân phối của Savina có các loại hình như sau: • Đại lý độc quyền (cịn được gọi là các Brand Shop):
Là dạng đại lý chỉ bán duy nhất các sản phẩm của Savina, không bán sản phẩm của hãng khác. Hiện có 3 cửa hàng trên cả nước: Quang Doanh (Samsung Plaza Hồ Chí Minh), Samnec (Samsung Plaza Cầu Giấy, Hà Nội) và Samsung Plaza Lotte, Ba Đình, Hà Nội. Các Samsung Plaza này sẽ gánh hai nhiệm vụ
rất nhiều chế độ ưu đãi như các hỗ trợ về marketing, được đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp cùng với những ưu đãi về hàng hóa trưng bày, ln có những mẫu sản phẩm mới nhất. Tuy nhiên, số lượng đại lý độc quyền khơng nhiều vì những u cầu của cơng ty đối với đại lý để được hưởng những ưu đãi như vậy là rất khắt khe về diện tích mặt bằng, vị trí, về quy chuẩn trưng bày.
• Cửa hàng trải nghiệm sản phẩm (thường được gọi là SES và Showcase): SES và Showcase tập trung vào trải nghiệm khách hàng với những không gian trải nghiệm sản phẩm vô cùng đẳng cấp. SES được Savina mở rộng ra cả nước, nhưng riêng Showcase hiện chỉ có duy nhất 1 cái tại tịa nhà Bitexco, Hồ Chí Minh, đây là showcase thứ 4 trên thế giới sau Showcase Hàn Quốc, Dubai và Ý. Showcase sở hữu hệ sinh thái công nghệ đa dạng, được kết nối như một khối thống nhất và đậm chất tương lai với tổng diện tích 1.010m2 được chia thành 2 tầng, Samsung Showcase gồm 18 khu vực đem đến các hoạt động trải nghiệm và tương tác thú vị trên mọi dòng sản phẩm Samsung từ thiết bị di động, nghe nhìn, điện gia dụng, cho đến các sản phẩm mang tính thử nghiệm, chưa có trên thị trường. Và hiện tại chưa có hãng nào có làm được hình thức Showcase này như Samsung tại thị trường Việt Nam. Về việc giao hàng cho đại lý, SAVINA cũng xây dựng khung thời gian xác định theo từng khu vực. Một ưu thế của SAVINA là tivi được sản xuất trong nước, hàng được dự trữ sẵn tại 3 kho lớn ở: Bắc Ninh, Đà Nẵng và Bình Dương nên thời gian giao hàng được nhanh chóng và thuận tiện. Những tỉnh giao hàng lân cận 3 kho chính sẽ có thời gian giao hàng từ 1-2 ngày, các tỉnh ở xa hơn sẽ mất 3 ngày làm việc để giao hàng đến tận kho đại lý. Việc quy định thời gian giao hàng theo khu vực sẽ giúp đại lý chủ động hơn trong việc sắp xếp lịch trình đặt hàng cũng như sắp xếp kho bãi chứa hàng, thuận
lợi cho cả bên giao và bên nhận, chi tiết điều hàng từ các kho chính đi tỉnh như ở bảng 2.12 dưới đây: Kho Samsung Khu Vực Số ngày giao hàng đến Bình Dương Hồ Chí Minh 1
Bình Dương Các tỉnh miền Đơng (trừ Khánh Hịa, Ninh Thuận) 2
Bình Dương Khánh Hịa, Ninh Thuận 3
Bình Dương Các tỉnh Tây Nguyên 3
Bình Dương Các tỉnh miền Tây (trừ Cà Mau, Kiên Giang) 2
Bình Dương Cà Mau, Kiên Giang 3
Đà Nẵng Đà Nẵng 1
Đà Nẵng Các tỉnh miền Trung (Thanh Hóa -Phú Yên trở ra) 2
Bắc Ninh Hà Nội và tỉnh lân cận 60 km 1
Bắc Ninh Các tỉnh miền Bắc 2