(Nguồn: Kết quả phiếu khảo sát khách hàng)
Nhận xét điểm mạnh, yếu của chính sách quy trình dịch vụ
Điểm mạnh:
Quy trình mua hàng đơn giản, nhanh chóng, thuận tiện.
Quản lý tồn bộ quy trình đặt hàng, giao hàng bằng các hệ thống hiện đại GERP, SAP giúp nâng cao hiệu quả cơng tác hoạt động.
Điểm yếu:
Tồn bộ việc giao nhận được thực thiện bởi bên thứ 3 nên phần nào lệ thuộc vào cơ sở vật chất, quy trình quản lý, trình độ chun mơn và thái độ nhân viên giao hàng của các công ty này.
2.3.2.7 Chính sách cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất, trang thiết bị được công ty chú trọng đầu tư vì đây là bộ mặt của cơng ty. Việc quy hoạch mặt bằng, thiết kế quầy kệ được triển khai theo quy chuẩn chung từ phía cơng ty mẹ Hàn Quốc đề xuất và căn cứ theo từng địa thế mặt bằng cửa hàng mà có những điều chỉnh thiết kế cho phù hợp. Quầy kệ được đầu tư bằng những vật liệu bền, ít hư hỏng, được ốp gỗ, vừa thân thiện mội trường, vừa đảm bảo tính thẩm mỹ và cao cấp cho sản phẩm tv được trưng bày, đặc biệt là QLED TV ln được trưng bày ở những vị trí trung tâm nhất với quầy kệ riêng biệt và được thiết kế nổi bật, sang trọng, đẳng cấp. Đèn chiếu sáng được đầu tư hệ thống đèn led, đảm bảo đủ độ sáng đơng thời tiết kiệm chi phí điện năng.
(Nguồn: Phòng tiếp thị bán lẻ - 2019)
Bên cạnh đó, dễ dàng nhận ra nhân viên bán hàng của Savina thông qua đồng phục nhân viên, với màu áo xanh và trắng, logo Samsung được thêu trước ngực áo. Giày dép, bảng tên nhân viên cũng được quy định theo chuẩn chung:
• Đối với nữ: đầm xanh với chiều dài vừa trên gối, kết hợp giày đen bít mũi, gót giày cao 3cm
• Đối với nam: quần tây đen hoặc nâu kết hợp với áo sơ mi trắng có sọc xanh và giày bít mũi
Là một công ty đi đầu về công nghệ, Savina đã đầu tư và thiết kế website theo phong cách đơn giản, dễ sử dụng với người dùng, với đầy đủ các khoản mục từ lịch sử hình thành, sứ mệnh và tầm nhìn, danh sách ban lãnh đạo công ty, chi tiết sản phẩm, công nghệ, địa điểm mua hàng, ... với những tính năng bảo mật cao cho người dùng. Thơng qua website cơng ty có cơ hội quảng bá sản phẩm, thu hút thêm các khách hàng tiềm năng, giúp tăng nhận diện hình ảnh cơng ty, sản phẩm và tăng khả năng cạnh tranh với đối thủ.
Thêm vào đó, để làm đúng những cam kết về bảo vệ mội trường, Savina đã và đang triển khai các địa điểm thu hồi và xử lý rác thải công nghệ là các sản phẩm điện thoại, tivi, tủ lạnh, máy giặt,... trước tiên là tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội và sẽ mở rộng ra các thành phố lơn khác trong tương lai gần. Đây được xem là một trong những hình thức thể hiện trách nhiệm với xã hội của công ty.
Theo kết quả khảo sát ý kiến khách hàng, đa số đều đồng ý rằng cơ sở vật chất kinh doanh sản phẩm TV của Savina là tốt, với tiêu chí về thiết kế mặt bằng và trưng bày chuẩn hóa tại cửa hàng là 4,02 điểm; tiêu chí trang thiết bị quầy kệ hiện đại, thuận tiện cho khách hàng trải nghiệm, mua sắm TV là 3,95 điểm,; tiêu chí cửa hàng, khu trưng bày sản phẩm ln sạch sẽ, gọn gàng 3,86 điểm và đặc biệt là tiêu chí đồng phục nhân viên phù hợp, thu hút nhận được sự đồng tình cùa khách hàng với 4,07 điểm. Cơng ty thường xun có
catalog bán hàng, đồng phục nhân viên,...Yếu tố cơ sở vật chất thật sự là điểm mạnh của Savina, góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh QLED TV hiệu quả.
MÃ YẾU TỐ CƠ SỞ VẬT CHẤT (P7) TỔNG TỔNG ĐIỂM
GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH
P7.1 Thiết kế mặt bằng và trưng bày chuẩn
hóa tại các cửa hàng 100 402 4.02
P7.2
Trang thiết bị, quầy kệ trưng bày hiện đại, thuận tiện cho khách hàng trải nghiệm, mua sắm sản phẩm
100 395 3.95
P7.3 Cửa hàng, khu trưng bày sản phẩm
luôn sạch sẽ, gọn gàng 100 386 3.86
P7.4 Đồng phục nhân viên phù hợp, thu hút 100 407 4.07