Tác giả đề xuất bước tiếp theo, Savina mở rộng chức năng thu gom rác thải điện tử này ra các Trung tâm bảo hành tại các tỉnh thành trên cả nước, tận dụng được hệ thống cơ sở vật chất, nhân lực sẵn có tại các điểm này. Trước tiên áp dụng các cách thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phịng, Đà Nẵng, Nha Trang, Biên Hịa, Hồ Chí Minh, Cần Thơ với quy trình xử lý như sơ đồ 3.2:
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Đa dạng các hình thức khuyến mại cho sản phẩm: hiện tại có thể dễ dàng nhận thấy các hình thức khuyến mãi của Savina tuy có nhiều nhưng lặp đi lặp lại qua các năm dễ gây nên sự nhàm chán:
o Tặng các sản phẩm của Samsung như tặng loa thanh, tặng giá treo tivi; tặng các gói dịch vụ đi kèm như gói dịch vụ truyền hình K+, gói phim 4K,... quà tặng này thiết thực nên có thể tiếp tục duy trì.
o Khuyến mại mùa hè: tặng vali du lịch Lock & Lock; khuyến mại mùa tết: tặng đồ gia dụng (bộ nồi, chén bát, máy xay thịt); quà tặng vali hay gia dụng khơng cịn hấp dẫn vì các hãng đối thủ cũng đổ xơ khuyến mãi vali, gia dụng giống như nhau, chi phí logistics cao do cồng kềnh nên ngành hàng cần đổi sang các hình thức quà tặng khác.
o Rút thăm trúng thưởng: trúng nhà và xe hơi, thay vì chỉ có số lượng trúng giải ít với giá trị cao, có thể xem xét điều chỉnh tăng số lượng giải thưởng lên với giá trị có thể thấp xuống, ví dụ như trúng thưởng xe máy, điện thoại dòng mới nhất của Samsung, trúng tivi,... số lượng người trúng thưởng nhiều thật sự thì tự thân chương trình cũng sẽ được lan truyền và tạo niềm tin cho khách hàng là dễ trúng chứ không phải chỉ để truyền thông và tốn kém quá nhiều vào chi phí truyền thơng.
o Thực hiện các chương trình nâng cấp tivi cho khách hàng: kết hợp với các nhà phân phối thực hiện các chương trình như Nâng cấp lên QLED TV, áp dụng đối với các dịng TV màn hình lớn từ 50 ich trở lên. Ngồi ra cũng có thể kết hợp với nhà phân phối thực hiện các chương trình trải nghiệm sản phẩm như 07 ngày dùng thử QLED TV để tăng trải nghiệm cho khách hàng, từ đó giúp khách hàng dễ dàng đưa ra các quyết định mua hàng và giới thiệu cho bạn bè, người thân khi chính họ đã trải nghiệm thực tế sản phẩm, đúng như câu 10 lời quảng cáo không bằng 1 lời giới thiệu.
Tiếp tục hoàn thiện đội ngũ nhân viên bán hàng tại cửa hàng: tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng; đều đặn hàng tháng xem xét lại chỉ tiêu bán hàng để đề ra chỉ tiêu doanh số hợp lý, có chính sách khen thưởng nhân viên bán hàng xuất sắc hàng quý, cơ hội nghề nghiệp được lên vị trí trưởng nhóm,... để làm động lực bán hàng và giữ chân nhân viên giỏi.
- Kết quả dự kiến: nội dung truyền thông được cải thiện giúp tăng tiếp cận người dùng, tăng sự yêu thích thương hiệu; các chương trình khuyến mại trở nên hấp dẫn hơn, thu hút hơn; tăng cường hiệu quả các hoạt động trải nghiệm thực tế cho người dùng; đội ngũ nhân viên bán hàng giàu kinh nghiệm, gắm bó lâu dài với cơng ty,… tất cả các yếu tố trên kết hợp với nhau tạo nên bệ phóng giúp tăng nhận biết, tăng sự u thích, từ đó thúc đẩy doanh số QLED TV, giúp Savina đạt được các mục tiêu kinh doanh đề ra, đồng thời gia tăng khả năng cạnh tranh của QLED TV so với các đối thủ ngành.
3.3.3.5 Giải pháp hoàn thiện chính sách con người
- Mục tiêu: xây dựng đội ngũ lao động giàu kinh nghiệm, phát huy tối đa năng lực nhân viên và tạo điều kiện để họ gắn bó lâu dài với cơng ty. Vì nhân lực là tài sản quý giá nhất của một doanh nghiệp, do vậy cần tập trung vào các chính sách chiêu mộ, đào tạo, phát triển và giữ chân nhân tài.
- Nội dung giải pháp: hiện tại nhân sự ngành hàng Điện tử nghe nhìn của Savina có thể chia thành 2 nhóm lớn là khối văn phịng và khối bán hàng. Cần khắc phục được các hạn chế về chính sách con người theo như phân tích ở chương 02:
Khối văn phịng: tình trạng nhân viên nghỉ việc nhiều, nhất là phòng kinh doanh và marketing. Để hạn chế tình trạng này, ban quản lý ngành hàng cần kết hợp với bộ phận nhân sự để tìm hiểu nguyện vọng của nhân viên, những khó khăn họ đang vướng phải và kỳ vọng của nhân viên,… để kịp thời có những giải đáp, hỗ trợ phù hợp, hạn chế tối đa tình trạng nhân viên nghỉ việc do áp lực cơng việc q nhiều, họ khơng được ghi nhận các đóng góp một cách tương xứng, sếp đối xử khơng cơng bằng,… khi một nhóm mà nhân viên nghỉ việc nhiều, phòng nhân sự cần nghiêm túc xem xét kỹ năng lãnh đạo của
phòng ban trong cùng ngành hàng điện tử nghe nhìn hoặc khác ngành hàng của Savina để giữ chân và phát huy hết tiềm năng của nhân viên giỏi; Phòng nhân sự Savina nên tổ chức các cuộc khảo sát, đánh giá nội bộ để thấu hiểu, nắm bắt tình hình hàng tháng để có những can thiệp đúng lúc.
Khối bán hàng: Nhân sự khối bán hàng của ngành hàng điện tử nghe nhìn Savina chiếm ưu thế hơn so với các đối thủ cạnh tranh, tuy nhiên cần xem xét lại phân bổ nhân sự theo từng nhà phân phối, ưu tiên theo thứ tự doanh số cao, quy mô lớn, tăng trưởng tốt, vị trí địa lý tại các thành phố lớn; Nhân viên kinh doanh phụ trách từng nhà phân phối cần tạo mối quan hệ, nắm bắt tình hình, đề xuất những hỗ trợ cần thiết với các quản lý cửa hàng để nhân viên Savina làm việc tại cửa hàng được ưu tiên hỗ trợ, giảm bớt tình trạng nhân viên bị chèn ép, ảnh hưởng đến tâm lý và kết quả bán hàng, linh động đề xuất luân chuyển nhân viên nếu như kết quả kinh doanh không thuận lợi như kỳ vọng.
Cả hai khối văn phịng và bán hàng đều có nhu cầu được tơn trọng, được đối xử công bằng, được đào tạo phát triển bản thân, được ghi nhận và được tưởng thưởng xứng đáng với công sức bỏ ra, do vậy vai trò của ban lãnh đạo ngành hàng và phòng nhân sự hết sức quan trọng trong việc tạo môi trường làm việc nơi mà nhân viên cảm thấy đóng góp của mình là quan trọng và là một phần trong thành công của ngành hàng Điện tử nghe nhìn nói riêng, của Savina nói chung.
- Kết quả dự kiến: nguồn lực con người ổn định và cống hiến, đảm bảo các chiến lược marketing đạt hiệu quả tốt nhất. Qua đó giúp thúc đẩy hiệu quả hoạt động kinh doanh QLED TV của Savina.
3.3.3.6 Giải pháp hồn thiện chính sách quy trình dịch vụ
- Mục tiêu: hồn thiện quy trình dịch vụ, khắc phục điểm yếu về quản lý các bên đối tác, tăng tốc độ giải quyết khiếu nại, phát sinh trong quá trình hoạt động.
- Nội dung giải pháp:
Toàn bộ việc giao nhận được thực thiện bởi bên thứ 3 nên phần nào lệ thuộc vào cơ sở vật chất, quy trình quản lý, trình độ chun mơn và thái độ nhân viên giao hàng của các cơng ty này. Do vậy Savina cần thường xun có những đợt kiểm tra nội bộ đột xuất để đảm bảo phía cung cấp dịch vụ thực hiện đúng các cam kết, rà soát lại các điều khoản ràng buộc một cách thường xuyên để phù hợp với tình hình thực tế, tránh mất thời gian giải quyết các phát sinh mà chưa được đề cập trong hợp đồng dịch vụ.
Ủy quyền cho các nhà phân phối giải quyết nhanh các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng; việc này giúp đẩy nhanh thời gian xử lý vấn đề, giảm bớt áo lực cho đội ngũ chăm sóc khách hàng, đồng thời giúp khách hàng hài lịng hơn với dịch vụ mà phía Savina và nhà phân phối cung cấp, tăng uy tín cho cả hai phía. Tuy nhiên cần có những hướng dẫn chi tiết quy định giới hạn quyền hạn và trách nhiệm của nhà phân phối khi được ủy quyền xử lý khiếu nại để đảm bảo vấn đề được giải quyết thỏa đáng, đúng quy định.
Đơn giản hóa bớt các khâu thủ tục, giấy tờ xác minh các vấn đề phát sinh của nội bộ Savina để giảm tải áp lực công việc, đẩy nhanh thời gian xử lý vấn đề.
- Kết quả dự kiến: chất lượng cung cấp dịch vụ của các bên đối tác được đảm bảo, giữ gìn uy tín cơng ty; việc xử lý các phát sinh được giải quyết nhanh chóng, linh hoạt, làm hài lịng khách hàng, về phía đối tác có được sự tin cậy của khách hàng, giúp khách hàng yên tâm mua sắm; giảm tải bớt áp lực xử lý công việc của đội ngũ nhân viên nội bộ Savina.
(Nguồn: tác giả đề xuất)
3.3.3.7 Giải pháp hồn thiện chính sách cơ sở vật chất
- Mục tiêu: nâng cao hiệu quả về hoạt đông xây dựng sơ sở vật chất, giúp đầu tư đúng và đủ, nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của QLED TV, tối ưu chi phí đầu tư.
- Nội dung giải pháp:
Đầu tư khu trưng bày sản phẩm, quầy kệ đúng nơi: theo khảo sát nội bộ về vị trí trưng bày sản phẩm QLED TV theo 3 vùng như dưới đây, Bộ phận hình ảnh sản
phẩm cần rà sốt lại danh sách các cửa hàng đã triển khai trưng bày, nhận diện sản phẩm tốt và những cửa hàng chưa tốt hoặc chưa triển khai, ưu tiên theo doanh số > diện tích cửa hàng > vị trí cửa hàng > lượng khách đến tham quan mua sắm tại cửa hàng. Cần phối hợp với lực lượng bán hàng tại cửa hàng để nắm thơng tin vị trí trưng bày, giải quyết nhanh hợp đồng trưng bày với đại lý, hạn chế tối đa việc đối thủ giành mất vị trí trưng bày đẹp như trình bày ở bảng 3.4 dưới đây:
Miền Có vị trí đặt bảng hiệu QLED TV Có vị trí đặt quầy kệ lớn Có vị trí trưng bày đẹp Miền Bắc 505 231 205 Miền Trung 194 139 118 Miền Nam 596 400 267 Tổng cộng 1,296 770 589