CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.4 Các nghiên cứu liên quan
2.4.2 Nghiên cứu trong nước
Vũ Thúy Hằng và Nguyễn Mạnh Tuân (2013)
Tác giả Vũ Thúy Hằng và Nguyễn Mạnh Tuân đã thực hiện nghiên cứu về vấn đề nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học đối với E- learning tại Trường đại học Kinh tế - Luật, TPHCM. Mơ hình quan niệm đề nghị cho nghiên cứu mà 2 tác giả đã đề xuất gồm 3 nhóm chính: Giao diện người dùng (Chất lượng hệ thống), Cộng đồng học tập (Chất lượng dịch vụ), Nội dung và cá nhân hóa (Chất lượng thơng tin)
Dự liệu khảo sát được thu thập từ 40 sinh viên (đang học và đã tốt nghiệp) ngành Hệ thống thông tin quản lý của Trường đại học Kinh tế - Luật, TPHCM. Đây là dạng nghiên cứu định tính nên khơng u cầu về số lượng mẫu, chính vì thế kích thước của mẫu là 40 sinh viên phù hợp với số lượng sinh viên hàng năm của ngành. Các câu hỏi khảo sát dựa trên các nghiên cứu của Daniel & Yi-Shun (2008) và Selim (2007) kết hợp với phân tích Fuzzy AHP kết quả cho thấy: yếu tố Tài nguyên được cập nhật liên tục từ giảng viên, học viên; Giao diện dễ sử dụng, không địi hỏi kiến thức cơng nghệ thơng tin nhiều; Giảng viên nhiệt tình, thân thiện với học viên là 3 yếu tố thể hiện mức độ quan trọng nhất khi so với các yếu tố khác trong cùng nhóm của chúng, ảnh hưởng mạnh đến sự hài lịng của người học.
Đóng góp quan trọng từ bài nghiên cứu là nhận diện các yếu tố (thơng tin, dịch vụ và hệ thống) có tác động đến sự hài lịng của người học trong môi trường đào tạo trực tuyến.
Nội dung và cá nhân hóa Cộng đồng học tập Giao diện Sự hài lịng
Hình 2.11: Mơ hình của Vũ Thúy Hằng và Nguyễn Mạnh Tuân (2013)
(Nguồn: Vũ Thúy Hằng và Nguyễn Mạnh Tuân, 2013)
Bùi Kiên Trung (2016)
Năm 2016, Tác giả Bùi Kiên Trung đã thực hiện cuộc khảo sát với đề tài “Mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo đối với sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa E-learning” nhằm nghiên cứu các nhân tố đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo từ xa E-learning, mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và mức độ trung thành. Từ kết quả đó, tác giả có thể kiến nghị những cải tiến và phát triển mơ hình đào tạo từ xa E-learing tại Việt Nam.
Mơ hình nghiên cứu tác giả đề xuất bao gồm 3 thành tố chính lần lượt là Chất lượng hệ thống thơng tin trực tuyến (Chất lượng thông tin), Chất lượng giảng viên hướng dẫn, Chất lượng dịch vụ hỗ trợ (Chất lượng dịch vụ) cùng đánh giá Chất lượng dịch vụ đào tạo tổng thể và 2 biến phụ thuộc và trung gian là Lòng trung thành và Sự hài lòng.
Dữ liệu được thu thập từ 912 sinh viên là những người đang học năm 2 và năm 3 tại 2 trường đại học là Kinh tế Quốc dân và Mở Hà Nội kết hợp phương pháp phân tích định tính, phân tích khám phá và mơ hình SEM thơng qua phần mềm AMOS cho thấy: 3 nhân tố chính là Chất lượng hệ thống thông tin trực tuyến, Chất lượng giảng viên hướng dẫn, Chất lượng dịch vụ hỗ trợ đều có tác động tích cực đến sự hài lịng của sinh viên trong mơi trường học tập trực tuyến.
Đóng góp của quan trọng của bài nghiên cứu chính là phân tích được mối quan hệ có ý nghĩa thống kê giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của sinh viên trong môi trường E-learning cũng như xác định mức độ ảnh hưởng của mối quan hệ đó.
Trong đó:
TOSQ: Chất lượng dịch vụ tổng thể
OISQ: Chất lượng hệ thống thông tin trực tuyến INSQ: Chất lượng giảng viên hướng dẫn
TSSQ: Chất lượng dịch vụ hỗ trợ
Hình 2.12: Mơ hình của Bùi Kiên Trung (2016)
(Nguồn: Bùi Kiên Trung, 2016)