CHƢƠNG 3 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2 Nghiên cứu định tính
3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính
Sau khi khảo sát thử với 10 thành viên nhóm - những người từng sử dụng dịch vụ ăn uống qua phương thức eWOM tại TP. Hồ Chí Minh để kiểm tra cách trình bày, ngơn ngữ diễn đạt thì bảng câu hỏi chính thức được sử dụng cho nghiên cứu chính thức.
Bảng 3.3: Thang đo chất lƣợng eWOM sau khi điều chỉnh.
Nguyên gốc Điều chỉnh
Nhận xét/đánh giá trên mạng rõ ràng. Những thông tin được nhận xét/đánh giá trên mạng về dịch vụ ăn uống rõ ràng.
Nhận xét/đánh giá trên mạng dễ hiểu Những thông tin được nhận xét/đánh giá trên mạng về dịch vụ ăn uống dễ hiểu Nhận xét/đánh giá trên mạng hữu ích. Những thơng tin được nhận xét/đánh giá trên mạng về dịch vụ ăn uống hữu ích.
Nhận xét/đánh giá trên mạng đáng tin
cậy. Những thông tin được nhận xét/đánh giá trên mạng về dịch vụ ăn uống đáng tin cậy.
Nhận xét/đánh giá trên mạng có đầy đủ các lý do hỗ trợ ý kiến khác
Những thông tin được nhận xét/đánh giá trên mạng về dịch vụ ăn uống có đầy đủ nội dung (hình ảnh, video…) để làm rõ các
ý kiến khác.
Nhìn chung chất lượng các nhận xét/đánh giá trên mạng là cao.
Chất lượng thông tin của các nhận xét/đánh giá trên mạng về dịch vụ ăn uống được đánh giá cao.
(Nguồn: Nội dung thảo luận nhóm – phụ lục 2)
Bảng 3.4: Thang đo số lƣợng eWOM sau khi điều chỉnh.
Nguyên gốc Điều chỉnh
Số lượng nhận xét/đánh giá trên mạng lớn, suy ra rằng sản phẩm/dịch vụ phổ biến.
Số lượng thông tin được nhận xét/đánh giá trên mạng về dịch vụ ăn uống lớn, tôi cho rằng dịch vụ đó phổ biến.
Số lượng thơng tin nhận xét/đánh giá trên mạng rất lớn, suy ra các sản phẩm/dịch vụ có doanh số bán tốt.
Số lượng thông tin được nhận xét/đánh giá trên mạng về dịch vụ ăn uống rất lớn, tơi cho rằng dịch vụ đó có doanh số bán tốt. Được xếp hạng và giới thiệu ở mức cao,
suy ra rằng các sản phẩm/dịch vụ có danh tiếng tốt.
Những dịch vụ ăn uống được xếp hạng và chia sẻ thông tin ở mức cao, tơi cho rằng dịch vụ đó có danh tiếng tốt.
Bảng 3.5: Thang đo chun mơn của ngƣời cung cấp thông tin sau khi điều chỉnh.
Nguyên gốc Điều chỉnh
Những người cung cấp nhận xét/đánh giá trên mạng, tơi nghĩ rằng họ có kinh nghiệm.
Tơi nghĩ rằng, những người cung cấp nhận xét/đánh giá trên mạng, họ có kinh nghiệm về dịch vụ ăn uống.
Những người cung cấp nhận xét/đánh giá trên mạng, tôi nghĩ rằng họ có nhiều sự hiểu biết về sản phẩm/dịch vụ.
Tôi nghĩ rằng, những người cung cấp nhận xét/đánh giá trên mạng, họ có nhiều sự hiểu biết về dịch vụ ăn uống.
Những người cung cấp nhận xét/đánh giá trên mạng, tôi nghĩ rằng họ có khả năng đánh giá.
Tơi nghĩ rằng, những người cung cấp nhận xét/đánh giá trên mạng, họ có khả năng đánh giá về dịch vụ ăn uống.
Người có chuyên môn đưa ra ý kiến khác hơn so với các nguồn thơng tin khác.
Người có chun mơn đưa ra ý kiến khác hơn so với nhiều nguồn thông tin khác
(quảng cáo, tiếp thị, tư vấn của nhân viên bán hàng…)
Người có chun mơn đề cập tới một số vấn đề mà tơi khơng chú ý đến.
Người có chun mơn đề cập tới một số vấn đề khi nhận xét/đánh giá trên mạng mà tôi không chú ý đến.
(Nguồn: Nội dung thảo luận nhóm – phụ lục 2)
Bảng 3.6: Thang đo ý định mua hàng sau khi điều chỉnh.
Nguyên gốc Điều chỉnh
Tôi sẽ cân nhắc mua sản phẩm sau khi đọc nhận xét/đánh giá trên mạng.
Tôi sẽ cân nhắc lựa chọn dịch vụ ăn uống sau khi đọc nhận xét/đánh giá trên mạng. Tơi có ý định sử dụng thử sản phẩm/dịch
vụ được thảo luận trong các bài nhận xét/đánh giá trên mạng.
Tơi có ý định sử dụng thử dịch vụ ăn uống được thảo luận trong các bài nhận xét/đánh giá trên mạng.
Trong tương lai, tơi có ý định tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ được thảo luận trong các bài nhận xét/đánh giá trên mạng.
Trong tương lai, tơi có ý định tìm kiếm dịch vụ ăn uống được thảo luận trong các bài nhận xét/đánh giá trên mạng.
Trong tương lai, tơi có ý định mua sản phẩm/dịch vụ được thảo luận trong các bài nhận xét/đánh giá trên mạng.
Trong tương lai, tơi có ý định sử dụng dịch vụ ăn uống được thảo luận trong các bài nhận xét/đánh giá trên mạng.
(Nguồn: Nội dung thảo luận nhóm – phụ lục 2)
Bảng 3.7: Thang đo quyết định mua hàng sau khi điều chỉnh.
Nguyên gốc Điều chỉnh
Tơi thường mua các sản phẩm/dịch vụ có nhận xét/ đánh giá qua mạng tích cực.
Tơi thường lựa chọn dịch vụ ăn uống có thơng tin nhận xét/đánh giá qua mạng tích cực.
Tơi khơng thường mua các sản phẩm/dịch vụ có đánh giá/nhận xét qua mạng tiêu cực.
Tôi không thường lựa chọn dịch vụ ăn uống có thơng tin nhận xét/đánh giá qua mạng tiêu cực.
Tơi thường mua các sản phẩm/dịch vụ có thương hiệu được đánh giá/nhận xét qua mạng tích cực.
Tơi thường lựa chọn dịch vụ ăn uống có thương hiệu được nhận xét/đánh giá qua mạng tích cực.
(Nguồn: Nội dung thảo luận nhóm – phụ lục 2)