CHƢƠNG 4 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2 Thống kê mô tả các biến nghiên cứu
4.2.1 Truyền miệng điện tử
Dựa theo bảng số liệu thống kê mô tả biến truyền miệng điện tử eWOM của 300 đối tượng được khảo sát tại TP. Hồ Chí Minh cho thấy: chất lượng eWOM có giá trị nhỏ nhất là 2 và giá trị lớn nhất là 5, số lượng eWOM có giá trị nhỏ nhất là 3 và giá trị
lớn nhất là 5, riêng biến chuyên môn người cung cấp thông tin giá trị nhỏ nhất là 1 và giá trị lớn nhất là 5.
Mặt khác, theo kết quả xử lý số liệu trên cho thấy giá trị trung bình của tất cả biến quan sát của biến truyền miệng tử nằm trong khoảng 3,73 – 4,10 điều này cho thấy giá trị trung bình của thang đo được trong 300 đối tượng trả lời đều xoay quanh sự đồng ý/hài lòng trong phần nội dung khảo sát. Bên cạnh đó, ta thấy độ lệch chuẩn của các biến quan sát rất nhỏ, điều đó cho các thấy dữ liệu khảo sát có mức độ tương đồng cao và sự phân tán của các giá trị xung quanh giá trị trung bình tương đối thấp.
Bảng 4.2: Bảng thống kê mô tả biến truyền miệng điện tử eWOM
N Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn
E11 300 2 5 3.83 0.674 E12 300 2 5 4.08 0.584 E13 300 2 5 4.00 0.607 E14 300 2 5 3.73 0.673 E15 300 2 5 4.00 0.706 E16 300 2 5 3.86 0.699 E21 300 3 5 3.89 0.506 E22 300 3 5 3.99 0.530 E23 300 3 5 4.10 0.555 E31 300 2 5 3.79 0.602 E32 300 2 5 3.89 0.526 E33 300 1 5 3.87 0.625 E34 300 3 5 4.01 0.524 E35 300 2 5 3.85 0.605 N hợp lệ 300
4.2.2 Ý định mua hàng
Bảng 4.3: Bảng thống kê mô tả biến ý định mua hàng IP
N Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn
IP1 300 2 5 3.65 0.511
IP2 300 3 5 3.72 0.494
IP3 300 3 5 3.77 0.499
IP4 300 3 5 3.83 0.503
N hợp lệ 300
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu – Phụ lục 5)
Thang đo Ý định mua hàng IP có 4 biến quan sát, kết quả thống kê cho thấy thang đo này có giá trị thấp nhất là 2 và giá trị lớn nhất là 5 giá trị trung bình nằm trong khoảng biến thiên từ 3,65 – 3,83 mang mức ý nghĩa trung lập (không ý kiến) đến đồng ý/hài lòng trong phần khảo sát, độ lệch chuẩn của các biến quan sát thấp, kết quả mang tính tương đồng cao và mức độ phân tán của biến quan sát xung quanh giá trị trung bình thấp.
4.2.3 Quyết định mua hàng
Bảng 4.4: Bảng thống kê mô tả biến quyết định mua hàng PD
N Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn
PD1 300 3 5 3.77 0.474
PD2 300 3 5 3.84 0.492
PD3 300 3 5 3.91 0.493
N hợp lệ 300
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu – Phụ lục 5)
Thang đo Quyết định mua hàng PD có 3 biến quan sát, kết quả thống kê cho thấy thang đo này có giá trị thấp nhất là 3 và giá trị lớn nhất là 5, giá trị trung bình nằm trong khoảng biến thiên từ 3,77 – 3,91 mang mức ý nghĩa trung lập (không ý kiến) đến đồng ý/hài lòng trong nội dung khảo sát, độ lệch chuẩn của các biến quan sát thấp cho
thấy kết quả mang tính tương đồng cao và mức độ phân tán của biến quan sát xung quanh giá trị trung bình thấp.
Bảng 4.5: Bảng tóm tắt kết quả thống kê mơ tả.
N Trung bình Độ lệch chuẩn EWOM1 300 3.9161 0.44931 EWOM2 300 3.9922 0.42968 EWOM3 300 3.8813 0.39320 YDINHMUA 300 3.7442 0.38601 QUYETDINHMUA 300 3.8400 0.39170 N hợp lệ 300
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu – Phụ lục 5)
Thơng qua bảng 4.5 tóm tắt kết quả cho thấy biến Số lượng eWOM (3,9922) có giá trị trung bình cao nhất trong tổng thể các biến nghiên cứu, kế tiếp là biến Chất lượng eWOM (3,9161) và thấp nhất là biến ý định mua (3,7442). Giá trị trung bình các biến quan sát đều nằm trong khoảng biến thiên từ 3,74 – 4.00 mang mức ý nghĩa trung lập (không ý kiến) đến đồng ý/hài lòng trong nội dung khảo sát.