CHƢƠNG I : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
2.5. Đo lường các yếu tố tác động tới cam kết của viên chức
2.5.2. Sự hỗ trợ của lãnh đạo
Lãnh đạo được hiểu là những người lãnh đạo cấp Phòng/Ban, họ là những người trực tiếp làm việc, hướng dẫn, kiểm tra những viên chức cấp dưới. Sự hỗ trợ của lãnh đạo được cho là có ảnh hưởng rất lớn đối với thái độ và hành vi của viên chức. Các hành vi hỗ trợ bao gồm: hỗ trợ vật chất, hỗ trợ tinh thần.
Thơng thường, người lao động có xu hướng xem sự hỗ trợ từ lãnh đạo là sự hỗ trợ từ tổ chức. Sự hỗ trợ của lãnh đạo là một yếu tố quan trọng dẫn đến sự cam kết gắn bó của nhân viên, sự hài lịng và sự nhiệt tình của họ đối với cơng việc (Alan M.Saks, 2006).
Nghiên cứu của Alan M.Saks (2006) xây dựng thang đo sự hỗ trợ của lãnh đạo gồm ba biến quan sát. Các nghiên cứu của nhóm tác giả Joshi và Sodhi (2011) và Dajani (2015) cũng kế thừa và phát triển thang đo này thành bảy biến quan sát. Theo đó, sự hỗ trợ của lãnh đạo đối với nhân viên được đánh giá trên các khía cạnh sau: lãnh đạo quan tâm đến phúc lợi của nhân viên, quan tâm đến mục tiêu và giá trị của nhân viên, quan tâm đến những ý kiến của nhân viên, truyền cảm hứng để nhân viên thực hiện tốt nhất công việc và thể hiện sự đánh giá cao khi nhân viên hoàn thành tốt cơng việc.
Do đó, người lãnh đạo phải công bằng trong việc đối xử với nhân viên, thể hiện sự quan tâm, có năng lực, tầm nhìn và khả năng hỗ trợ nhân viên trong công việc.
Thang đo Sự hỗ trợ của lãnh đạo gồm có năm biến quan sát được kế thừa từ nghiên cứu của Alan M.Saks (2006), Joshi và Sodhi (2011) và Dajani (2015) và được điều chỉnh từ nghiên cứu định tính:
Bảng 2. 3. Thang đo Sự hỗ trợ của lãnh đạo
Ký hiệu Biến quan sát Nguồn thang đo LĐ1 Lãnh đạo quan tâm đến ý kiến của
anh/chị
Alan M.Saks (2006), Joshi và Sodhi (2011), Dajani (2015)
LĐ2 Lãnh đạo đã truyền cảm hứng để anh/chị thực hiện tốt nhất cơng việc của
mình
LĐ3 Lãnh đạo thể hiện sự đánh giá cao khi
anh/chị hồn thành tốt cơng việc
LĐ4 Lãnh đạo đối xử cơng bằng
LĐ5 Khi có vấn đề xảy ra anh/chị nhận được
sự hỗ trợ kịp thời của lãnh đạo