STT Nội dung đánh giá Số phiếu Tỷ lệ % 1 Thái độ cán bộ hƣớng dẫn nhiệt tình, tạo
điều kiện thuận lợi
26 17,33 2 Thái độ cán bộ hƣớng dẫn bình thƣờng 99 66,00 3 Thái độ cán bộ hƣớng dẫn khơng nhiệt
tình, gây khó khăn
25 16,67
4 Tổng số 150 100%
Dựa theo tiêu chí cơ quan Nhà nƣớc tạo điều kiện cho cơng dân thực hiện việc đăng ký câp Giấy chứng nhận và tiêu chí thái độ phục vụ của cán bộ hƣớng dẫn,tiếp nhận hồ sơ có thể thấy rằng cơng nhân có cái nhìn khá thiện cảm về lĩnh vực công xƣa nay vốn đã mang nhiều tai tiếng, cụ thể: trong 150 trƣờng hợp đƣợc hỏi thì có tới 128 trƣờng hợp cho rằng các cơ quan có thẩm quyền tạo điều kiện tốt và tạo điều kiện bình thƣờng, chiếm 85.33%, còn lại 22 trƣờng hợp cho rằng các cơ quan có thẩm quyền khơng tạo điều kiện, hạch sách, gây khó dễ cho ngƣời dân chiếm 14.67%. Cùng với đó, bộ phận một cửa ln là bộ mặt của bất kỳ cơ quan nào, có vai trị rất quan trọng đối với quá trình hoạt động của cơ quan, là nơi trực tiếp tiếp xúc với ngƣời dân, nắng nghe những ý kiến phản ánh của họ do vậy việc tiếp công dân luôn luôn đƣợc chú trọng. Cán bộ hƣớng dẫn, tiếp nhận hồ sơ là những ngƣời có năng lực, trình độ chun mơn phù hợp. Kết quả đạt đƣợc đó là 125 trƣờng hợp cho rằng cán bộ tiếp nhận có thái độ phục vụ nhiệt tình, tạo điều kiện thuận lợi và tạo điều kiện bình thƣờng trong tổng số 150 phiếu, chiếm 83,33%. Qua đó có thể thấy rằng các cơ quan có thẩm quyền đang có những hƣớng đi hợp lý, tích cực trong việc hƣớng dẫn, tạo điều kiện cho công dân đi làm thủ tục tại cơ quan Nhà nƣớc,dần lấy lại hình ảnh và niềm tin của nhân dân.