STT Nội dung đánh giá Số phiếu Tỷ lệ %
1 Trả kết quả sớm hơn thời gian quy định 11 7,33
2 Trả kết quả đúng thời gian quy định 60 40
3 Trả kết quả muộn hơn thời gian quy định 79 52,67
4 Tổng số 150 100%
Đi sâu hơn nữa khi điều tra về độ phức tạp của thủ tục, trình độ chuyên môn của cán bộ tiếp nhận và thời gian giải quyết hồ sơ thì kết quả lại theo chiều hƣớng chƣa tốt, cụ thể: 107 trƣờng hợp cho rằng thủ tục về đăng ký cấp Giấy chứng nhận là phức tạp chiếm 71.33%, chỉ có 15 trƣờng hợp cho rằng thủ tục ở mức đơn giản chiếm 10%, số cịn lại cho rằng thủ tục ở mức bình thƣờng. Thực tế, quá trình sử dụng đất là cả một quá trình xuyên suốt từ lịch sử cho đến hiện tại và tƣơng lai, có rất nhiều biến động
trong quá trình sử dụng đất, dẫn đến việc xác minh nguồn gốc sử dụng đất cho nhiều trƣờng hợp là khá khó khăn, kéo theo đó các văn bản pháp luật thay đổi, sửa đổi, bổ sung và ban hành các văn bản dƣới luật, các văn bản liên quan đến lĩnh vực đất đai rất nhiều, liên quan tới cả luật dân sự, luật nhà ở, liên quan đến nhiều bộ, ngành. Dẫn tới việc ngƣời dân chƣa tiếp cận và nắm đƣợc các văn bản pháp luật về đất đai, mỗi trƣờng hợp lại áp dụng những điều khoản khác nhau tùy vào tình hình sử dụng đất tại các địa phƣơng, ngay cả những ngƣời trong nghề cịn lúng túng khơng biết áp dụng điều khỏa nào cho đúng luật. Do đó ngƣời dân cảm thấy thủc tục cấp Giấy chứng nhận phức tạp là điều hết sức dễ hiểu.
Kết quả điều tra về trình độ chun mơn của cán bộ hƣớng dẫn và tiếp nhận hồ sơ lại không tốt nhƣ khi khảo sát về thái độ của cán bộ khi tiếp nhận hồ sơ, cụ thể: có 82 trƣờng hợp đƣợc khảo sát cho rằng cán bộ có trình độ chun mơn trung bình chiếm 54.67%, 44 trƣờng hợp cho rằng cán bộ có trình độ chun mơn kém, chiếm 29,33%, chỉ có 24 trƣờng hợp cho rằng cán bộ có trình độ chun mơn cao. Với kết quả khảo sát này, công tác đào tạo cán bộ, nâng cao trình độ chun mơn cần đƣợc chú trọng và đầu tƣ hơn nữa, ở mức cán bộ có thể giải đáp mọi khúc mắc cũng nhƣ hƣớng dẫn đƣợc công dân trong lĩnh vực công về đất đai, một lĩnh vực cần cả chuyên môn và thái độ tần tình hết lịng với nhân dân. Cũng có nhiều trƣờng hợp do tính chất phức tạp của hồ sơ lên cán bộ tiếp nhận cần báo cáo xin chỉ đạo của cấp trên chứ không thể tùy tiện phát ngôn và hƣớng dẫn, dẫn đến việc nhiều ngƣời cho rằng cán bộ có trình độ chun mơn kém, chƣa xử lý đƣợc các tình huống phát sinh. Đó cũng là một trong những lý do khiến ngƣời dân thấy rằng nằng lực cán bộ còn hạn chế. Do vậy, khi đánh giá một vấn đề nào đó phải là đánh giá khách quan dựa trên cái từ nhiều phía, tránh áp đặt làm sai lệch sự việc.
Khơng có gì lạ khi kết quả điều tra cho thấy ngƣời dân cho rằng thủ tục phức tạp mà thời gian giải quyết hồ sơ lại không kéo dài, cụ thể: 79 trƣờng hợp cho rằng thời gian giải quyết bị kéo dài chiếm 52.67%. Còn lại 71 trƣờng hợp cho rằng thời gian giải quyết sớm và đúng hẹn. Đối với những hồ sơ đầy đủ pháp lý, nguồn gốc sử dụng đất rõ ràng, giấy tờ đầy đủ thì việc giải quyết hồ sơ rất đơn giản và đảm bảo đƣợc thời gian. Trong khi đó những hồ sơ phức tạp, cần thời xác minh về nguồn gốc sử dụng đất, chờ bổ sung giấy tờ dẫn đến việc thời gian giải quyết hồ sơ bị kéo dài.