Khi thanh toán qua ngân hàng ,các doanh nghiệp xuất nhập khẩu thuờng mong muốn ngân hàng tài trợ cho mình về vốn,chuyển đổi các đồng tiền nhằm phục vụ cho các thơng vụ hoặc nhận đợc lời khuyên từ phía ngân hàng trong việc đánh giá uy tín của đối tác. Nh vậy, để có thể tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong giao dịch thanh toán, cần thiết phải phát triển hoạt động thanh to¸n xuÊt khÈu trong mèi quan hẹ chặt chẽ với các dịch vụ hỗ trợ nh: tín dụng tài trợ xuất khẩu, mua bán ngoại tệ, t vấn thơng mại cho khách hàng, hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ mới.
3.1.Tài trợ xuất khẩu
Hiện nay, Vietcombank chỉ thực hiện hai hình thức tài trợ xuất khẩu ngắn hạn, đó là: triết khấu có truy địi bộ chứng từ hàng xuất, cho vay theo món để sản xuất hàng xuất. Do vậy, Vietcombank cần mở rộng đói tợng tài trợ xuất khẩu, hình thành danh mục tài trợ xuất khẩu bao gồm tàig trợ trớc và sau quá trình nhập khẩu.
3.2.Mua bán ngoại tệ
Vietcombank có thể áp dụng hình thức mua bán ngoại tệ có kì hạn cho doanh nghiệp xuất khẩu. Hình thức này đặc biệt thích hợp với các doanh nghiệp võa kinh doanh xuÊt khÈu võa kinh doanh nhËp khÈu, gióp doanh nghiªpk chđ động hơn trong hoạt động kinh doanh.
3.3.T vấn thơng mại
-Cung cấp thơng tin về uy tín, khả năng thanh tốn của các ngân hàng nớc ngoài.
-Đa ra lời khuyên cho doanh nghiệp về lựa chọn phơng thức thanh toán, ngân hàng thanh tốn, cách phịng tránh rủi ro.
-Trong phơng thức thanh toán tÝn dơng chøng tõ, Vietcombank cÇn cã sù tham khảo về hợp đồng thơng qua ngêi xt khÈu ®Ĩ tï ®ã lËp bé chøng địi tiền phù hợp.
4.Thực hiện một chính sách khách hàng hấp dẫn, phân tích đối thủ cạnh tranh và áp dụng marketing ngân hàng và hoạt động thanh to¸n xt khÈu
Chính sách khách hàng phải kết hợp nhiều loại hình dịch vụ tổng hợp để đáp ứng các nhu cầu tổng thể nh chính sách về.tín dụng, dịch vụ thanh tốn cao, lÃi suất hấp dẫn, thoả mÃn nhu cầu múa bán ngoại tệ, kết hợp với sự t vấn và xây dựng các quan hệ xà hội rmật thiết ở các cấp giữa khách hàng và ngân hàng. Cử các cán bộ có trình đọ chun mơn cao, có quan hệ tốt với khách hàng, nhiệt tình với công việc để phục vụ cho các khách hàng tuyền thống theo yêu cầu của họ.Gắn liền chỉnh sách u đÃi với sự đánh giá phân loại khách hàng thờng xuyên tại tải cả các khâu giao dịch.
Vietcombank cần xác định khách hàng mục tiêu của mình trong lĩnh vực thanh tốn xuất khẩu, đó là các doanh nghiệp xuất khẩu thuộc mọi thành phần kinh tế ởmọi địa bàn trong cả nớc, đặc biệt là ở những thành phố lớn, nhng khu công nghiệp, những khu chế xuất.
*Đối với khách hàng thờng xuyên.
-Thờng xuyên tiếp xúc với khách hàng để tìm hiểu các yêu cầu của họ đối với ngân hàng khi thực hiện giao dịch.
-Tổ chức đánh giá hoạt động giao dịch của khách hàng với ngân hàng. Trên cơ sở đó phân đối tợng thành các nhóm khách hàng: nhóm khách hàng lớn, nhóm khách hàng thờng xuyên, nhóm khách hàng không thờng xuyên. Có những chính sách u đÃi phù hợp đối với từng nhóm khách hàng .
-Ban hành các tài liệu híng dÉn vỊ nghiƯp vơ cịng nh c¸c thđ tơc cÇn thiÕt khi thùc hiƯn thanh tốn xuất khẩu, giúp doanh nghiệp nắm bắt, cập nhật th«ng tin.
-Tăng cờng cơng tác t vấn cho khách hàng.
*§èi víi doanh nghiÖp cha giao dịch hoặc thôi khơng giao dịch với Vietcombank.
-¸p dụng các hình thức quảng cáo marketing thu hút các doanh nghiÖp xuÊt khÈu thùc hiÖn giao dịch thanh tốn qua Vietcombank. Vietcombank thơng qua các phơng tiện thông tin đại chúng hoặc gặp mặt trực tiếp để giới thiệu các dịch vụ thanh tốn của ngân hàng.
-Tìm hiểu thơng tin về khách hàng cũ và ngân hàng mà họ đang thực hiện giao dịch thanh tốn: các loại hình dịch vụ thanh tốn mà họ cung cấp, c¸ch thøc cung cÊp, møc phÝ, hoạt động hỗ trợ thanh tốn xuất khẩu, tìm lực tµi chÝnh,
uy tÝn… Từ đó tìm ra ngun nhân dẫn đến việc doanh nghiƯp ngõng giao dÞch víi Vietcombank, tìm ra cách khắc phục để thu hút khách hàng.