1 .Các thành công mà Vietcombank đà đạt đợc
2.1 .Khó khăn trong quy trình nghiệp vụ thanh to¸n xuÊt khÈu b»ng L/C
*Đối với các th tín dụng xuất khẩu
-L/C đợc mở bằng th hoặc xác nhận bằng th gần nh tới 90% sai mẫu chữ ký hoặc khơng có chữ ký đăng ký nên phải điện u cầu xác nhận bằng Telex có mÃ. Với những ngân hàng mà Vietcombank có quan hệ đại lý thì việc xác nhận mẫu chữ ký khơng khó khăn lắm song với những ngân hàng mà khơng có quan hệ đại lý thì phải xác nhận qua một ngân hàng thứ ba, có khi ngân hàng này đồng ý xác nhận nhng có khi họ lại khơng đồng ý xác nhận nên lại phải nhờ một ngân hàng khác. Có những L/C hoặc sửa đổi L/C phải sau hàng tháng mới thông báo đợc. Khách hàng trong nớc cần L/C để giao hàng nhng khơng có nên họ bị lỗ chuyến hàng, thậm chí có L/C khơng thơng báo đợc phải gửi trả lại cho ngân hàng mở, tốn kém tiền điện phí, khơng thu lại đợc của bên mở cũng nh bên hởng.
-NhiỊu L/C kh«ng th«ng báo đợc cho khách hàng vì khơng đủ điều kiện để thông báo hoặc ngời hởng khơng nhận L/C, Vietcombank địi lại điện phí và phí giao dịch thì hầu nh ngân hàng mở L/C khơng trả.
*Sai sót chứng từ - lỗi chủ yếu từ phía các doanh nghiƯp kinh doanh xuất khẩu
Phơng thức tín dng chứng từ trong thanh toán xuÊt khÈu rÊt coi träng đến bộ chứng từ đợc lập và gửi tới ngân hàng. Ngân hàng thanh toán chỉ dựa trên cơ sở tính chính xác và sự phù hợp giữa các chứng từ cũng nh sự phù hợp của các chứng từ với L/C để thực hiện thanh toán tiền hàng. Tuy nhiên, hiện nay tình trạng sai sót chứng từ cịn khá phổ biến, nó làm ảnh h - ởng đến hoạt động thanh toán của ngân hàng cả về thời gian cịng nh chi phÝ.
Tình trạng này cịn phổ biến là do trình độ nghiệp vụ ngoại thơng của c¸c doanh nghiƯp kinh doanh xuÊt nhập khẩu còn hạn chÕ, c¸c doanh nghiệp này cịn thiếu hiểu biết về các nguyên tắc lập bộ chứng từ thanh to¸n cịng nh thiÕu hiĨu biÕt vỊ các thơng lệ quốc tế trong giao dịch thơng m¹i qc tÕ...
Các sai sót chủ yếu là sai sót về hối phiếu, hố đơn thơng mại, vận đơn…
C¸c chøng tõ cã sai sót khi gửi đi địi tiền ở ngân hàng hoàn trả thờng bị bên bạn bắt lỗi, chậm thanh tốn và có khi trừ tiền vào tiền hàng.
Do những lỗi đó, khi gửi chứng từ đi địi thanh tốn, Vietcombank phải chờ ngân hàng mở L/C chấp nhận thanh tốnvà vì thế thời gian thanh tốn bị kéo dài, ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh của đơn vị và gây khó khăn cho Vietcombank.
Sai sãt chøng tõ lµ hiƯn tỵng phỉ biÕn nhÊt hin nay trong công tác thanh toán xuÊt khÈu bằng phơng thức tín dụng chứng từ. Để có thể ®Èy nhanh tèc ®é cịng nh thời gian thanh tốn cho một bộ chứng từ địi hái c¸c doanh nghiƯp kinh doanh xuất nhập khẩu phải nâng cao hơn nữa trình độ nghiƯp vơ trong kinh doanh xt nhập khẩu, có kỹ năng lập một bộ chứng từ hoàn hảo, phục vụ cho việc thanh tốn xuất khẩu đợc nhanh chóng hơn.
2.2.Khó khăn từ phía ngân hàng
nh vậy là gây khó dễ cho họ. Có khách hàng lại cho rằng ngân hàng phải kiểm tra và ngăn chặn mọi sai sót, phát hiện tất cả các điều bất hợp lệ tr íc khi gưi chøng tõ ®i nớc ngồi. Điều này làm cho cán bộ Vietcombank cũng khơng biét phải giải thích nh thế nào cho thích hợp vì trong UCP 500 cũng chỉ qui định ngân hàng kiểm tra một cách hợp lý chứng từ chứ không chỉ ra thế nào đợc coi là hợp lý. Nếu xảy ra tranh chấp giữa các bên thì các cán bộ ngân hàng sẽ gặp rất nhiều khó khăn.
-VỊ chiÕt khÊu chøng tõ, quy tr×nh nghiƯp vơ quy định "khi chứng từ phù hợp, ngân hàng mở L/C có uy tín, khách hàng có tín nhiệm, cam kết hồn trả ...", những quy định này rất trừu tợng, khơng có chØ tiªu cơ thĨ nªn nhiỊu khi gây rắc rối cho cơng tác thanh tốn.
-Việc địi tiền ngân hàng hồn trả khác ngân hàng mở L/C cũng gặp nhiều khó khăn. Nếu chứng từ có phù hợp thì việc địi tiền thuận lợi, song trên thực tế thì các chứng từ hàng xuất có tới 80% là sai sót nên khi gửi chứng từ đi đòi tiền phải chờ ngân hàng mở chấp nhận thanh toán mới đ ợc địi tiền ngân hàng hồn trả. Việc địi tiền ngân hàng hồn trả trong tr ờng hợp này bị chậm trễ, tốn kém tiền điện phí, ngồi ra vì chứng từ có sai sót nên bị ngân hàng mở trừ phí sai sót. Vì vậy, có những bộ chứng từ có trị giá ít, khi thanh tốn xong thì khơng đủ để trả c¸c chi phÝ.
-C¸c loại hình nghiệp vụ mới cha đợc qui trình hố và văn bản hố, dẫn tới tình trạng thiếu chặt chẽ về mặt pháp lý.
-Kỹ năng xử lý nghiệp vụ của cán bộ thanh tốn cịn bất cập so với u cầu phát triển và mở rộng cđa thanh to¸n qc tÕ. NhËn thøc cđa c¸n bé Vietcombank vỊ quan hƯ kinh doanh giữa ngân hàng và khách hàng cịn có những vấn đề cha thực sự làm hài lịng khách hàng.
-Tuy đà có mạng lới hơn 1300 ngân hàng đại lý ở hơn 85 qc gia trªn thÕ giíi nhng thực sự là vẫn cha đủ cho hoạt động thanh to¸n xt khÈu cđa Vietcombank. Hiện nay, có nhiều ngân hàng mà Vietcombank có quan hệ thanh tốn nhng khơng có quan hệ đại lý cho nên rất khó khăn trong việc xác định tính chân thật của L/C cũng nh trong việc đòi tiền các ngân hàng mà Vietcombank khơng có quan hệ đại lý.
-Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong níc, nhiỊu khi ®· xư lý nghiƯp vơ tho¸t ly khái tËp qn thơng lệ quốc tế dẫn đến việc ngân hàng vi phạm UCP 500 làm ảnh hởng đến uy tín của Vietcombank trên thơng trờng.
-ThiÕu sù phèi hỵp chặt chẽ và đồng bộ các khâu nghiệp vụ trong ngân hàng, nhất là tín dụng và thanh tốn trong việc thu hút và ràng buộc khách hàng. Nhiều khách hàng muốn thanh to¸n chøng từ hàng xuất tại Vietcombank nhng họ không vay đợc tại Vietcombank mà phải vay ở các ngân hàng khác nên bắt buộc họ phải xuất trình chứng từ tại ngân hàng họ vay.
-VỊ mỈt quan hƯ đại lý ngân hàng: bên cạnh những ngân hàng đại lý thanh tốn nhanh, đúng hạn cịn có những ngân hàng cha thiện chí trong việc hỗ trợ lẫn nhau mà thiên về bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong n íc b»ng mäi gi¸, nhiỊu khi cố tình bắt lỗi để tránh rủi ro hoặc kéo dài thời gian chậm thanh toán, ảnh hởng rất nhiều đến tốc độ tăng trởng cũng nh hiệu quả xử lý công việc của Vietcombank.
-Về công tác khách hàng:
+Quan hệ với khách hàng vẫn cịn mang tính bao cấp ,một số cán bộ vẫn cịn hiện tợng thiếu niềm nở, thiếu tận tình, cha khẩn trơng cịn để khách phàn nàn nh hiện tợng chuyền tiền đi đến , thanh tốn cha nhanh.
+Vẫn cịn hiện tợng tự động đặt ra yêu cầu với khách hàng khi cha đợc phép cđa c¸n bé phơ tr¸ch...
+Cha có những giải pháp xử lý tình thế linh hoạt các cơng cụ phí, lÃi suất, mức ký quỹ cần địi hỏi có sự tham gia của nhiều phịng ban chun mơn
+Cha có đầu mối hoặc một địa chỉ tập trung giúp khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh khi cần có sự phối hợp của nhiều phịng
+Cha dµnh nhiều thời gian bám sát và t vấn cho khách hàng các giải pháp xử lý
tình huống đối với các bộ chứng từ khi gặp khó khăn hoặc cha cung cấp thơng tin thờng xuyên về các tình hình lÃi suất, tỷ giá, diễn biến về các đồng tiền trên thị trờng tài chính quốc tế để khách hàng có những biện pháp tránh rủi ro trong đồng tiền thanh tốn…
+Cha cã biƯn pháp khuyến khích bằng mọi hình thức đối với các NH mở các thơng báo tại Vietcombank
+Cha thêng xuyªn cã những khuyến mại đối vời cán bộ giao dịch hoặc những khách hàng mang đến dịch vô sinh lêi cho Vietcombank.