Phụ lục 3.1: Thống kê mô tả “Khả năng phục vụ và cung cấp giá trị cho KH”
Descriptive Statistics
NMinimumMaximumMeanStd.
Deviation
TU được tổ chức theo hướng đáp ứng tối ưu các nhóm khách
hàng với các giá trị khác nhau
76 1 5 3,79 0,748
TU cung cấp các dịch vụ được tùy chỉnh và thiết kế riêng theo
mong muốn của khách hàng
76 1 5 3,63 0,745
Dịch vụ của TU có khả năng tạo nên sự khác biệt cho khách hàng
so với đối thủ khác
76 1 5 3,55 0,72
Phụ lục 3.2: Thống kê mô tả “Khả năng thấu hiểu khách hàng”
Descriptive Statistics
NMinimumMaximumMeanStd.
Deviation
TU luôn triển khai dự án theo
góc nhìn của khách hàng 76 1 5 3,6 0,766
TU hoàn toàn hiểu được nhu cầu của các khách hàng nhờ trao
đổi và tương tác trực tiếp
76 1 5 3,69 0,783 TU có thể thấu hiểu cảm xúc của khách hàng một cách dễ dàng 76 1 5 3,34 0,799 TU có thể tương tác với khách hàng nhanh chóng và chính xác
tại mọi điểm tiếp xúc
76 1 5 3,32 0,829 TU có thể phản hồi KH nhanh chóng nhờ hệ thống thơng tin được tích hợp trên phần mềm 76 1 5 3,53 0,873 TU có thể giúp khách hàng đưa ra các quyết định nhanh chóng 76 1 5 3,46 0,831 TU có thể dự đoán kỳ vọng của
khách hàng trong tương lai 76 1 5 3,75 0,853
Phụ lục 3.3: Thống kê mơ tả “Văn hóa và sự cam kết của doanh nghiệp”
NMinimumMaximumMeanStd. Deviation
Hoạt động CRM luôn được ban
lãnh đạo ưu tiên hàng đầu 76 1 5 3,79 0,799
TU hoạt động theo triết lý "lấy
khách hàng làm trung tâm" 76 1 5 3,75 0,829
Ban lãnh đạo định hướng CRM là một phần trong tầm nhìn dài
hạn của cơng ty
76 1 5 3,8 0,873
Mục tiêu kinh doanh đều liên quan đến thu hút, phát triển và duy trì mối quan hệ với khách
hàng
76 1 5 3,67 0,831
Phụ lục 3.4: Thống kê mơ tả “Quy trình phối hợp các chức năng liên quan”
Descriptive Statistics
NMinimumMaximumMeanStd.
Deviation
TU đã phối hợp thực hiện các dự án chiến lược cho khách
hàng rất hiệu quả
76 1 5 3,53 0,878
Quy trình vận hành dự án của TU được thiết kế bài bản để đáp
ứng yêu cầu của khách hàng
76 1 5 3,87 0,781
Tất cả các phịng ban chức năng của TU ln nắm rõ yêu cầu, đề
bài khách hàng
76 1 5 3,57 0,768
Khi chiến lược đã được thống nhất, team TU rất hiếm khi đi lệch định hướng ban đầu đó
76 1 5 3,91 0,824
Sự phản hồi giữa các phòng ban của TU khi vận hành dự án rất
nhanh chóng và kịp thời
76 1 5 3,46 0,791
Phụ lục 3.5: Thống kê mô tả “Hiệu suất làm việc của nhân viên”
Descriptive Statistics
NMinimumMaximumMeanStd.
Deviation
Hoạt động training nhân sự tập trung vào phát triển các kỹ năng
cần thiết về xây dựng và duy trì
mối quan hệ với khách hàng Hiệu suất của nhân viên được đo lường và khen thưởng dựa trên việc đáp ứng nhu cầu của KH và phục vụ KH thành công
76 1 5 3,63 0,838
Đãi ngộ của nhân viên TU được đánh giá bởi mức độ hài lòng
của khách hàng
76 1 5 3,79 0,859
Năng lực làm việc của nhân viên TU được đánh giá cao ở
khả năng thuyết phục KH
76 1 5 3,58 0,871
Phụ lục 3.6: Thống kê mô tả “Đánh giá về bộ công cụ Base Work+”
Descriptive Statistics
NMinimumMaximumMeanStd.
Deviation
Base Work+ là hệ thống phần mềm tốt để quản lý các dự án
đang thực hiện cho KH
76 1 5 3,84 0,738
Base Work+ là phần mềm phù hợp để phục vụ và cung ứng
dịch vụ cho khách hàng
76 1 5 3,12 0,792
Base Work+ có khả năng hợp nhất tất cả dữ liệu liên quan đến khách hàng và duy trì một cơ sở
dữ liệu toàn diện
76 1 5 3,34 0,787
Base Work+ là hệ thống phần mềm phù hợp để quản lý cơ sở
dữ liệu khách hàng
76 1 5 3,53 0,84
Phụ lục 3.7: Thống kê mơ tả “Tính hiệu quả của quy trình”
Descriptive Statistics
NMinimumMaximumMeanStd.
Deviation
(1) Quy trình xử lý dự án đặt
hàng 76 1 5 3,27 0,838
(2) Quy trình tự động hóa
marketing 76 1 5 2,56 0,792