CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2. Thu thập dữ liệu
2.2.1. Dữ liệu sơ cấp
Nhằm thu thập thông tin phục vụ việc nghiên cứu, tác giả sử dụng bảng hỏi được gửi tới KHDN sử dụng dịch vụ TTQT tại Sacombank Đông Đô thông qua thư điện tử.
Quy trình thu thập thơng tin bằng bảng hỏi như sau: - Thiết kế bảng hỏi
- Gửi phiếu hỏi cho khách hàng qua email - Theo dõi kết quả phản hồi
- Thu nhận kết quả
- Xử lý dữ liệu, sử dụng cơng cụ phân tích dữ liệu SPSS
Kích thước mẫu: 195. Tác giả tiến hành khảo sát trên 100% KHDN sử dụng dịch vụ TTQT tại Sacombank Đông Đô.
Thiết kế bảng hỏi: bảng hỏi được thiết kế với hai phần chính, bao gồm phần thơng tin doanh nghiệp và nội dung câu hỏi khảo sát (chi tiết tại phụ lục 1 của nghiên cứu). Để thuận tiện cho khách hàng khi trả lời bảng hỏi, tất cả các câu hỏi đều được thiết kế dưới dạng câu hỏi đóng theo thang đo Likert 5 điểm (trong đó 1 là “hồn tồn khơng đồng ý” tới 5 là “hồn toàn đồng ý”). Để trả lời, khách hàng chỉ cần tích vào ơ thể hiện mức độ phù hợp, tương ứng với từng câu hỏi. Ngoài ra, trong phần cuối bảng hỏi, tác giả cũng đưa ra một câu hỏi định tính (khơng bắt buộc), nhằm thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng.
Trong số 195 bảng hỏi được gửi tới KHDN để khảo sát, có 142 phản hồi được thu về, tất cả đều hợp lệ, tỷ lệ nghiên cứu đạt 73%.
2.2.2. Dữ liệu thứ cấp
Nghiên cứu sử dụng thông tin từ các dữ liệu thứ cấp thơng qua chọn lọc trên các tạp chí ngân hàng, tạp chí Marketing, các bài tham luận về dịch vụ và chất lượng dịch vụ, thư viện Trường Đại học Ngoại Thương, báo cáo hoạt động của Sacombank Đơng Đơ.
Phương pháp phân tích sử dụng chủ yếu là các phương pháp tổng hợp, phân loại, so sánh với các kỹ thuật thống kê và phương pháp đồ thị.