CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1. Định hướng phát triển hoạt động TTQT của Sacombank đến 2025
Năm 2020, mặc dù đối mặt với bối cảnh vĩ mơ nhiều khó khăn do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19, nhưng với phương pháp quản trị điều hành linh hoạt và sự thực thi đầy trách nhiệm của toàn hệ thống, Sacombank đã từng bước vượt qua khó khăn, ổn định mọi mặt hoạt động, tiếp tục gia tăng quy mô và hiệu quả. Đề án tái cơ cấu được đảm bảo và tạo nền tảng vững chắc để đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số trong thời gian tới.
Trong năm qua, Sacombank đã đầu tư mạnh mẽ vào đổi mới công nghệ và chuyển đổi số, tiên phong ứng dụng các công nghệ hiện đại vào kinh doanh và quản trị điều hành như: chatbox, định danh điện tử eKYC, thanh tốn khơng tiếp xúc NFC, Tap to phone… Song song đó, các giải pháp tự động hóa, số hóa quy trình bên trong như quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM), giải pháp khởi tạo cho vay – (Loan Origination System – LOS), tác nghiệp và phê duyệt online… cũng được đẩy mạnh nhằm rút ngắn thời gian giao dịch, tiết giảm chi phí và gia tăng hiệu suất.
Định hướng trọng tâm của Sacombank trong những năm tới là tiếp tục tái cơ cấu hoạt động và tạo nền tảng phát triển ngân hàng số với phương châm hoạt động “Vững tâm – Vươn tầm”. Theo đó, Ngân hàng sẽ đẩy mạnh tiến trình tái cơ cấu sau sáp nhập; nâng cao trải nghiệm, sự hài lòng và niềm tin của khách hàng; đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số; tăng cường quản trị rủi ro, giám sát toàn diện hoạt động hệ thống và nâng cao quy mô, năng suất và hiệu quả hoạt động.
Cơng nghệ số hiện có ảnh hưởng lớn mang tính tồn cầu, tới hầu hết các ngành công nghiệp trên thế giới và có xu hướng phát triển mạnh mẽ. Là một ngành dịch vụ, tài chính ngân hàng cũng cần tiên phong trong đổi mới và phát triển công nghệ để tận dụng cơ hội phát triển. Lĩnh vực TTQT, với đặc trưng về tính quốc tế trong giao dịch chắc chắn sẽ có nhiều biến chuyển tích cực nếu ứng dụng tốt cơng nghệ tiên tiến. Dịch bệnh Covid-19 thời gian qua với tác động không nhỏ tới hoạt động giao thương
qua biên giới quốc gia, vấn đề TTQT nói riêng đặt ra bài tốn về cách thức thực hiện TTQT thích ứng với những thay đổi nhanh, mạnh mẽ, hơn nữa là đón đầu những biến động có thể xảy ra.
Trước các thách thức của thời đại công nghiệp 4.0, Sacombank không ngừng cập nhật các xu thế hiện đại để tăng tốc phát triển. Xác định cơng nghệ thơng tin là địn bẩy đưa Ngân hàng tiến xa hơn, Sacombank đã đầu tư cơng nghệ hiện đại vào q trình vận hành và cung ứng sản phẩm dịch vụ. Trọng tâm của tiến trình này là chiến lược chuyển đổi số mà Ngân hàng lựa chọn và có lộ trình triển khai cụ thể trong những năm tiếp theo. Chuyển đổi số khơng cịn là xu hướng, mà là bắt buộc cho sự sống còn của doanh nghiệp trong thời đại số. Mặc dù Sacombank đã thực hiện chuyển đổi số từ nhiều năm qua, tuy nhiên trong bối cảnh nhu cầu của khách hàng đã thay đổi, cạnh tranh gay gắt của thị trường, NH phải định hình lại chiến lược của mình để thực hiện mục tiêu trở thành ngân hàng dẫn đầu về năng lực số trong các năm tới. Theo báo cáo thường niên năm 2020 của Sacombank, chủ trương của chiến lược sắp tới sẽ tiếp tục lấy khách hàng làm trọng tâm, từ đó:
- Số hóa và tối ưu hóa các kênh tương tác với khách hàng, mang đến trải nghiệm tuyệt vời và khác biệt.
- Số hóa và tối ưu hóa sản phẩm.
- Số hóa, tối ưu hóa, tự động hóa quy trình tác nghiệp để nâng cao hiệu quả hoạt động.
- Hiểu sâu về khách hàng để cung cấp các sản phẩm dịch vụ đúng nhu cầu, đúng thời điểm.
- Dựa trên dữ liệu thông minh để ra quyết định.
- Tận dụng sức mạnh của điện tốn đám mây để xây dựng nền tảng cơng nghệ vững chắc.
- Hợp tác với đối tác xây dựng hệ sinh thái đa dạng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
- Xây dựng văn hóa số đổi mới, sáng tạo.
Cũng nằm trong định hướng phát triển trên, đối với nghiệp vụ TTQT nói riêng, tầm nhìn tới 2025 và xa hơn, phạm vi giao dịch và phương thức TTQT sẽ có những thay đổi lớn, thu hẹp khoảng cách và rút ngắn thời gian thanh toán, Sacombank định hướng hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng, ứng dụng rộng rãi công nghệ thông tin vào dịch vụ TTQT nhằm khắc phục các khó khăn hiện tại về khoảng cách địa lý, chi phí và thời gian giao dịch, tạo nên những sản phẩm mang tính đột phá thu hút khách hàng. Sacombank chủ trương áp dụng nhiều hơn nữa cơng nghệ hiện đại, hồn thiện, cải tiến chương trình giao dịch TTQT trực tuyến, giúp doanh nghiệp chủ động chuyển tiền, phát hành thư tín dụng mọi lúc, mọi nơi mà khơng cần tới điểm giao dịch, tích hợp các tính năng nhiều tiện ích, đáp ứng thậm chí khơi gợi nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Ngoài ra, Sacombank đề ra mục tiêu nghiên cứu cải tiến quy trình, tích hợp biểu mẫu, tinh gọn thủ tục trên cơ sở an toàn và tuân thủ luật pháp.