(Nguồn: ATP Media, 2021)
1.2.2. Các thành phần cơ bản của Marketing (7Ps) 1.2.2.1. Product (Sản phẩm)
“Chữ P đầu tiên được biết với Product (Sản phẩm), bởi đó cũng là nơi xuất phát đầu tiên của Marketing và nó quyết định trực tiếp đến sự lựa chọn của khách hàng” (ATP Media., 2021). Product có thể là hữu hình hay vơ hình vì nó có thể ở dạng dịch vụ hay hàng hóa. Nhờ vào sự phát triển của Internet, mà nhu cầu của người tiêu dùng cũng thường xuyên thay đổi. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải đảm bảo sản phẩm được thiết kế ra phải đảm bảo chất lượng và đáp ứng nhu cầu của thị trường tiêu dùng.
Giá cả cũng mang phần quan trọng vì nó quyết định đến doanh thu và “sống cịn” của doanh nghiệp. Nó tác động lớn tới chiến lược marketing, doanh số và nhu cầu của sản phẩm. Vì vậy doanh nghiệp cần phải điều chỉnh giá bán sản phẩm một cách phù hợp.
1.2.2.3. Place (Địa điểm)
“Địa điểm là nơi khách hàng đến mua hàng và cũng là nơi trưng bày, giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp” (ATP Media., 2021). Vì vậy các kênh phân phối sản phẩm của doanh nghiệp phải đúng nơi đúng lúc và dễ tiếp cận với khách hàng mục tiêu và mang lại doanh thu tốt nhất. Để có thể xây dựng được kênh phân phối phù hợp thì doanh nghiệp phải hiểu biết và nghiên cứu về thị trường.
1.2.2.4. Promotion (Quảng bá)
Nếu sản phẩm là xuất phát của marketing thì quảng bá chính là cách thức mà doanh nghiệp truyền đạt những gì họ đang làm và có thể đáp ứng. Cách quảng bá phải gây được sự thu hút và hấp dẫn, cô đọng và truyền đạt thông điệp một cách nhất quán. Trên hết là cung cấp điểm “cạnh tranh” và lý do để khách hàng chọn sản phẩm của doanh nghiệp. Hoạt động quảng bá có thể nói đến là: Xây dựng thương hiệu, PR, ưu đãi, sự kiện và triển lãm, ...
1.2.2.5. Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình)
Khi nói tới các nhóm ngành dịch vụ thì thường đặc thù của nó là mang sự trừu tượng. Vì vậy các doanh nghiệp cần có các bằng chứng hiện hữu để dễ tương tác với khách hàng và giúp cho khách hàng dễ hình dung về dịch vụ mà công ty cung cấp.
Bằng chứng “hữu hình” cũng là minh chứng cho sự hiện diện và thành lập của một doanh nghiệp trên thị trường. Giúp cho doanh nghiệp xây dựng một
thương hiệu trong nhận thức của người tiêu dùng và thao túng tâm lý khách hàng cho thấy sự uy tín của doanh nghiệp, giữ đúng cam kết dịch vụ của mình.
1.2.2.6. Process (Quy trình)
Yếu tố quy trình cũng là một yếu tố quan trọng để quyết định đến sự hài lòng của khách hàng thơng qua q trình cung cấp dịch vụ và hành vi của người cung cấp. “Một quy trình chặt chẽ sẽ giúp cho doanh nghiệp giảm thiểu một khoản chi phí hoặc tối ưu hóa q trình cung ứng sản phẩm đến khách hàng” (Prodima., 2021). Ngồi giảm thiểu chi phí thì một quy trình phù hợp cũng có thể đảm bảo các hệ thống thanh toán, phân phối, kênh bán hàng... hoạt động hiệu quả.
1.2.2.7. People (Con người)
Điều quan trọng đối với sự thành công của thương hiệu và sự hài lịng của khách hàng. Vì vậy, con người được định nghĩa là yếu tố quyết định cấu thành nên hoạt động sản xuất và cung ứng dịch vụ ra bên ngoài thị trường, bao gồm cả thị trường mục tiêu (khách hàng) và những người có liên quan trực tiếp tới doanh nghiệp (nhân viên).
Nhân viên của công ty rất quan trọng trong hoạt động marketing vì mỗi cá nhân sẽ là người tạo nên thương hiệu chung của doanh nghiệp, cũng như các thương hiệu sản phẩm mà họ tạo ra. Thái độ của mỗi nhân viên sẽ quyết định trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự tối đa hóa lợi nhuận thì việc đầu tiên mà doanh nghiệp cần làm là nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu của thị trường mục tiêu để đảm bảo số lượng nhân viên của doanh nghiệp có thể đáp ứng “đủ” các dịch vụ. “Mọi nhân viên dù ở bộ phận hỗ trợ, dịch vụ khách hàng, copywriter hay lập trình viên... đều cần được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp.” (Nguyen, D., 2020)