CHƢƠNG 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HĨA CƠNG SỞ
2.2. Tình hình xây dựng văn hóa cơng sở tại UBND huyện Lâm Bình,
2.2.6. Ứng xử và giao tiếp
Trong cuộc sống hàng ngày của mỗi chúng ta hoạt động giao tiếp đóng vai trị rất quan trọng trong đời sống. Giao tiếp và ứng xử ảnh hưởng trực tiếp đến các mối quan hệ xung quanh ta kể cả các mối quan hệ trong gia đình và ngồi xã hội. Trong một cuộc gặp gỡ giữa bản thân mình và một người khác nếu muốn cuộc gặp đó thành cơng thì cịn phụ thuộc rất nhiều yếu tố: phụ thuộc vào khả năng giao tiếp, phụ thuộc vào thái độ, hành vi, cử chỉ trong giao tiếp từ đó để lại ấn tượng gì trong lịng họ.
Trong môi trường cơng sở của các cơ quan hành chính nhà nước thì hoạt động giao tiếp chính là q trình các cán bộ, cơng chức và nhân viên trao đổi công việc với nhau, thông qua giao tiếp giúp họ xử lý và giải quyết cơng việc một cách nhanh chóng và đạt hiệu quả cao hơn.
45
* Trong giao tiếp, ứng xử của đội ngũ CBCC và nhân viên làm việc tại UBND huyện Lâm Bình
Đội ngũ cán bộ, công chức và nhân viên khi đến cơ quan làm việc đều trao đổi thơng tin và trị chuyện thơng qua hoạt động giao tiếp và ứng xử.
Ví dụ: khi trao đổi cơng việc giữa lãnh đạo hay trao đổi công việc giữa các đồng nghiệp với nhau đều được thể hiện thông qua các hành vi ứng xử và giao tiếp của cá nhân CBCC đó. Khi trao đổi cơng việc giữa Ban lãnh đạo thì CBCC phải có thái độ tơn trọng, lịch sự và nên giữ khoảng cách với cấp trên của mình, tránh dùng những từ ngữ mang tính hàm ý làm ảnh hưởng tới cuộc nói chuyện giữa 2 người. Cịn khi trao đổi cơng việc giữa các đồng nghiệp với nhau thì CBCC cũng nên tôn trọng nhau lẫn nhau, tránh dùng những ngôn từ tục tĩu, gây xúc phạm đến nhân phẩm của người khác đồng thời ảnh hưởng đến chất lượng công việc.
* Trong giao tiếp và ứng xử với nhân dân hoặc các tổ chức đến liên hệ công việc
Trong quá trình giao tiếp và ứng xử tất cả các cán bộ, công chức và viên chức làm việc tại UBND huyện Lâm Bình đều phải có thái độ nhã nhặn, lịch sự biết lắng nghe ý kiến của nhân dân hoặc các tổ chức đến liên hệ cơng việc tại cơ quan. Vì khi nhân dân hoặc các tổ chức đến cơ quan liên hệ cơng việc họ sẽ nhìn nhận về thái độ làm việc cũng như cách ứng xử trong giao tiếp của đội ngũ CBCC trong cơ quan để đánh giá về cả q trình mà họ đến liên hệ cơng việc tại cơ quan mình. Nếu như trong quá trình khách đến liên hệ công tác người CBCC được phân hướng dẫn và tiếp đón cho cơ quan, tổ chức đến liên hệ công tác về khả năng ăn nói không được trơn tru nhưng với thái độ lịch sự, nhã nhặn, nhiệt tình tiếp đón và niềm nở trong cơng việc thì lại tạo được ấn tượng tốt trong lòng của người đến liên hệ công tác.
* Giao tiếp và ứng xử với đồng nghiệp và giao tiếp qua điện thoại
Ngoài hoạt động giao tiếp và ứng xử của đội ngũ cán bộ công chức được quy định trong văn bản ra. Thực tế q trình tơi khảo sát tại UBND huyện Lâm Bình cịn nhận thấy phong cách giao tiếp và trao đổi công việc trong nội bộ giữa người lãnh đạo và cán bộ, công chức tại UBND huyện Lâm Bình cũng được phổ biến rộng rãi tới Ban lãnh đạo cùng tập thể đội ngũ cán bộ, công chức và nhân viên trong cơ quan được thực hiện tương đối tốt.
46
- Khi giao tiếp với lãnh đạo, CBCC và nhân viên phải thể hiện được thái độ tôn trọng, lịch sự, không được dùng những từ ngữ hoa mỹ để trao đổi công việc với lãnh đạo, dẫn đến tình trạng lãnh đạo hiểu sai ý mà CBCC hoặc nhân viên đó truyền đạt cơng việc đến lãnh đạo.
- Trong quá trình trao đổi cơng việc để phát huy được hiệu quả và tính chất cơng việc thì đội ngũ CBCC và nhân viên trong cơ quan phải cùng nhau tạo ra khơng khí thân thiện, hòa đồng trong hoạt động giao tiếp và ứng xử giữa các đồng nghiệp cũng như tạo được bầu khơng khí thân thiện khi giao tiếp với người lãnh đạo.
- Bất kỳ cá nhân nào đang làm việc tại cơ quan, từ lãnh đạo đến CBCC và nhân viên khi giao tiếp đều phải nói sự thật, khơng giấu giếm khó khăn trở ngại, không hứa suông, hứa vượt quá khả năng, “luôn thực hiện tốt phương châm lời nói đi đôi với việc làm”. Luôn tơn trọng, biết lắng nghe, chân thành, khuyến khích cán bộ, cơng chức bày tỏ chính kiến của mình; trên thực tế, dù vấn đề giao tiếp tại công sở của UBND huyện Lâm Bình ln được các cấp lãnh đạo đặc biệt quan tâm, hầu hết cán bộ cơng chức đều có thái độ lịch sự, nhiệt tình trong giao tiếp, ứng xử với đồng nghiệp cũng như với cơng dân. Khi thi hành cơng vụ ln có tác phong lịch sự, khiêm tốn.
Tuy nhiên vẫn phải thừa nhận rằng kỹ năng giao tiếp của một số cán bộ, công chức, nhân viên tại các đơn vị thuộc UBND huyện vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của thực tiễn, gây bức xúc trong nhân dân. Vẫn cịn tình trạng cán bộ hút thuốc lá trong phòng làm việc, trang phục không chỉnh chu, thiếu lịch sự, hay trong giờ hành chính nhưng lại làm việc riêng; Cán bộ tiếp cơng dân chưa thực hiện đúng giờ hành chính theo quy định, chưa nhiệt tình trả lời cơng dân. Chính vì vậy, lãnh đạo UBND huyện Lâm Bình cần có những biện pháp chấn chỉnh nghiêm khắc hơn với những trường hợp cán bộ chưa thực hiện nghiêm túc quy chế văn hóa cơng sở tại cơ quan.