2.3. Đánh giá nhận xét chung về giải quyết khiếu nại trong giả
2.3.1. Những kết quả đạt được
Trong thời gian qua, công tác giải quyết khiếu nại trong GPMB của quận Bắc Từ Liêm đã có nhiều chuyển biến tích cực với việc quan tâm tới công tác tiếp dân, xử lý đơn thư, cải tiến phương pháp xác minh, giải quyết khiếu nại, chú trọng đối thoại với người khiếu nại. Quận Bắc Từ Liêm đã đặt công tác giải quyết khiếu nại là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội, giữ gìn an ninh trật tự tại địa phương. Mục tiêu của quận đặt ra là giải quyết khiếu nại phải đảm bảo chính xác,
khách quan, công bằng, đúng pháp luật và vì lợi ích của người dân. UBND quận Bắc Từ Liêm đã xây dựng và ban hành văn bản Hướng dẫn thực hiện công tác tiếp dân, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo và tranh chấp đất đai trên địa bàn quận trên cơ sở Luật đất đai năm 2013, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo năm 2011 và các Nghị định hướng dẫn thi hành. Vì vậy, mặc dù lượng đơn thư khiếu nại trong GPMB rất lớn nhưng đã được giải quyết cơ bản, tạo điều kiện cho việc thực hiện GPMB các dự án trên địa bàn Quận đảm bảo tiến độ, thời gian quy định. Những thành công của việc giải quyết khiếu nại trong GPMB có được do những nguyên nhân sau:
Thứ nhất, Quận ủy, HĐND, UBND quận Bắc Từ Liêm rất coi trọng công tác tiếp dân, xử lý đơn thư.
Dưới sự lãnh đạo, chỉ đạo sát sao của Quận ủy, Ủy ban nhân dân quận Bắc Từ Liêm xác định, việc tiếp công dân tốt là phát huy dân chủ ở cơ sở, đảm bảo cho việc giải quyết khiếu nại có hiệu quả và xác định có xử lý đơn thư tốt thì kết quả giải quyết khiếu nại mới đạt kết quả cao; Vì vậy, UBND Quận đã chú trọng đầu tư trang thiết bị và cơ sở vật chất cho trụ sở tiếp công dân của quận khang trang với diện tích hơn 100m2, bố trí 02 cán bộ tiếp dân có trình độ cử nhân Luật và cử nhân Hành chính trực tiếp công dân tất cả các ngày trong tuần. UBND quận cũng giao đồng chí Phó chánh Văn phòng HĐND-UBND quận trực tiếp phụ trách công tác tiếp dân, xử lý đơn thư. Lãnh đạo UBND quận duy trì lịch tiếp công dân vào chiều thứ tư hàng tuần. Các buổi tiếp công dân được ghi chép đầy đủ và sổ tiếp công dân. Cuối mỗi buổi tiếp dân của Lãnh đạo quận, Trưởng Ban tiếp công công dân của quận đều ban hành Thông báo ý kiến chỉ đạo của Lãnh đạo để các phòng, ban chức năng của quận và UBND các phường có trách nhiệm giải quyết thực hiện. Vì vậy, công tác tiếp dân trong những năm qua đạt kết quả tốt, các đơn thư khiếu nại được xử lý đúng quy định và gửi tới đúng cơ quan có thẩm quyền xem
của Bí thư Quận ủy, Chủ tịch HĐND Quận. Đại biểu HĐND Thành phố, hàng quý đối với đại biểu Quốc hội, đồng thời duy trì các buổi đối thoại hàng tuần giữa lãnh dạo UBND Quận với Nhân dân.
Thứ hai, thường xuyên quan tâm công tác giải quyết khiếu nại, đảm bảo trình tự giải quyết theo quy định pháp luật.
Mặc dù hàng năm, UBND Quận tiếp nhận nhiều đơn thư khiếu nại do triển khai nhiều dự án, song quận Bắc Từ Liêm đã chỉ đạo các ngành chức năng quyết tâm xem xét, giải quyết, đảm bảo đúng chính sách, pháp luật. Các nội dung khiếu nại liên quan đến GPMB được UBND quận Bắc Từ Liêm giải quyết là quyết định lần đầu nên đối với những đơn thư có nội dung khiếu nại rõ ràng thì Lãnh đạo UBND quận chỉ đạo các cơ quan tham mưu xác định ngay được phương án bồi thường đã phê duyệt có sự sai sót, nhầm lẫn thì sẽ trình UBND Quận điều chỉnh phương án ngay. Đối với những vụ việc cần xem xét, xác minh lại mới tiến hành giải quyết theo quy trình giải quyết khiếu nại nên đã đáp ứng được nhu cầu của người dân và giảm bớt khiếu kiện trong Nhân dân.
Trong quá trình giải quyết khiếu nại, UBND Quận đã xem xét, áp dụng đúng chính sách về bồi thường, hỗ trợ và tái định cư để giải quyết, đảm bảo lợi ích chính đáng của Nhân dân. Đối với các vụ việc phức tạp liên quan đến chính sách và thời điểm áp dụng, UBND Quận đã chủ động đề xuất với UBND thành phố Hà Nội để tạo điều kiện tốt nhất cho Nhân dân. Trình tự, thủ tục giải quyết khiếu nại được thực hiện nghiêm túc, đầy đủ, chú trọng tới việc đối thoại với người khiếu nại, 100% người khiếu nại được đối thoại với người giải quyết khiếu nại trước khi Chủ tịch UBND Quận ban hành quyết định giải quyết khiếu nại; khi giải quyết khiếu nại đảm bảo khách quan, công bằng, dân chủ, công khai. Phần lớn các vụ việc khiếu nại sau khi có quyết định giải quyết của UBND quận đạt được sự đồng thuận của người khiếu nại, hạn chế việc khiếu nại tiếp lên Thành phố; Đối với các vụ việc tiếp khiếu lên
Thành phố, đa số quyết định giải quyết khiếu nại của UBND Thành phố Hà Nội đều đồng tình với cách giải quyết của UBND quận.
Với việc giải quyết đơn thư có hiệu quả đã góp phần ổn định an ninh trật tự ở địa phương, công tác quản lý và sử dụng đất đai được tăng cường, hạn chế tối đa các điểm nóng phát sinh do khiếu tập trung, đông người.