BÁN LẺ CỦA VIETINBANK CHI NHÁNHĐ ỐNGĐA
3.1.1. Phương hướng phát triển
Mảng dịch vụ bán lẻ được coi là chìa khóa cho sự tăng trưởng của các ngân hàng trong giai đoạn hiện nay. Vì thế, thị trường đang chứng kiến cuộc chạy đua quyết liệt giữa các ngân hàng nội địa và quốc tế bởi chính những lợi ích mà phân khúc này có khả năng mang lại trong chiến lược kinh doanh dài hạn của mỗi ngân hàng.
Phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng đa dạng, đa tiện ích trên cơ sở tiếp tục nâng cao chất lượng và hiệu quả các dịch vụ ngân hàng truyền thống, cải tiến thủ tục giao dịch, trong đó coi trọng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tiếp cận nhanh hoạt động ngân hàng hiện đại và dịch vụ tài chính - ngân hàng mới có hàm lượng công nghệ cao nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của nền kinh tế và tối đa hóa giá trị gia tăng cho ngân hàng.
Xây dựng hệ thống dịch vụ NHBL có chất lượng, an toàn và đạt hiệu quả kinh tế cao trên cơ sở tăng cường hội nhập kinh tế quốc tế, mở rộng dịch vụ NHBL theo các cam kết song phương và đa phương, ứng dụng công nghệ ngân hàng tiên tiến và phát triển hợp lý mạng lưới phân phối để cung ứng đầy đủ, kịp thời, thuận tiện các sản phẩm dịch vụ và tiện ích ngân hàng bán lẻ cho mọi đối tượng khách hàng, trong đó chú trọng đáp ứng dịch vụ NHBL cho sự phát triển của khu vực doanh nghiệp vừa và nhỏ và khách hàng cá nhân.
Đến năm 2020, Viettinbank sẽ trở thành NHTM hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực NHBL, ngang tầm với các NHTM khu vực Đông Nam Á; Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ NHBL đồng bộ, đa dạng, chất lượng tốt nhất phù hợp với các phân đoạn khách hàng mục tiêu.
Đến năm 2025, Viettinbank trở thành NHTM hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực NHBL đáp ứng đầy đủ các thông lệ và chuẩn mực quốc tế về hoạt động.
3.1.2. Mục tiêu
Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng các loại hình dịch vụ, tiện ích và các kênh phân phối sản phẩm dịch vụ song song với việc làm tốt chất lượng sản phẩm dịch vụ hiện có kết hợp với đổi mới cách thức bán hàng với mục tiêu bán được nhiều sản phẩm dịch vụ nhất.
* Mục tiêu cụ thể
Phấn đấu phát triển đầy đủ các dịch vụ, các tiện ích ngân hàng hiện đại trên thị trường đã có mà Viettinbank chưa cung cấp, cụ thể phát triển đủ các dịch vụ Internet Banking, các dịch vụ phân phối trên kênh ATM/POS... phát triển được một số sản phẩm dịch vụ mang tính chất thế mạnh của Viettinbank.
Phấn đấu chất lượng dịch vụ trên các kênh phân phối tự động thông suốt, chất lượng dịch vụ trên kênh phân phối qua chi nhánh thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
Thay đổi cách thức bán hàng theo gói, mỗi chi nhánh phải thiết kế và cung cấp gói sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Thực hiện bán chéo, bán kèm sản phẩm dịch vụ phù hợp với thói quen, phong tục tập quán và văn hóa của từng địa bàn.
Phấn đấu tăng trưởng doanh thu phí dịch vụ năm sau cao hơn năm trước tối thiếu 10%. Ngoài ra, củng cố thị phần bán lẻ trên địa bàn, phát triển sản phẩm bán lẻ theo hướng thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận và hiện đại đối với khách hàng; nâng cao tỷ trọng thu nhập từ hoạt động bán lẻ trong tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Triển khai các sản phẩm dễ sử dụng, nhiều tiện ích, đa dạng phù hợp với từng phân đoạn khách hàng, lấy sản phẩm huy động vốn, tín dụng, thẻ và sản phẩm ngân hàng điện tử là mũi nhọn.
Xuất phát từ thực trạng dịch vụ bán lẻ hiện nay, để thực hiện các định hướng phát triển những năm tới, Viettinbank Đống Đa cần tập trung vào những vấn đề trọng yếu sau:
Một là, tăng cường quy mô nguồn vốn huy động từ dân cư, đối tượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng cho tương xứng với quy mô hoạt động, tiềm năng và lợi thế của chi nhánh.
vụ bán lẻ trong tổng số khách hàng dân cư nhắm phát huy được hiệu quả từ nhóm khách hàng tiềm năng.
Ba là, tăng cường các danh mục sản phẩm thực sự phù hợp, nhiều tiện ích nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Bốn là, tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại chi nhánh. Xuất phát từ thực tế năm tiêu chí đánh giá chất lượng là mức độ tin cậy, mức độ đáp ứng, năng lực phục vụ, năng lực đồng cảm và cơ sở vật chất, phương tiện hữu hình, trong những năm tới việc nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại chi nhánh cần hướng vào việc sắp xếp lại thời gian hợp lý trong việc xử lý công việc nội bộ của chi nhánh vào các buổi đầu và cuối ngày để tạo điều kiện cho khách hàng có thể giao dịch thuận tiện hơn, từ đó mà nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về thời gian giao dịch
3.2. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CHOVIETINBANK CHI NHÁNHĐ ÔNGĐA