2.3. ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA
2.3.1. Những ưu điểm
Hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Vietinbank Đống Đa trong những năm qua đã có bước phát triển mạnh mẽ, mặc dù nền kinh tế vừa bước qua thời kỳ suy thoái, khó khăn nhưng vẫn đạt được các kết quả khả quan. Từ kết quả đạt được đó, cho thấy dịch vụ bán lẻ tại Viettinbank Đống Đa có những ưu điểm chính sau:
Sảm phẩm dịch vụ bán lẻ có sự tăng trưởng tốt, góp phần ổn định nền vốn, chủ động trong mở rộng tín dụng và các sản phẩm dịch vụ gia tăng lợi nhuận cho ngân hàng. Quy mô khách hàng có bước phát triển tốt qua các năm đã tạo lập được một nền khách hàng vững chắc để tăng trưởng các sản phẩm dịch vụ bán lẻ trong tương lai. Đã tạo lập được uy tín thương hiệu Viettinbank và gây dựng được lòng tin của khách hàng đối với ngân hàng.
Đã có sự đầu tư vào công nghệ ngân hàng nhằm tăng năng suất lao động, rút ngắn thời gian giao dịch và làm nền tảng để phát triển những sản phẩm dịch vụ bán
lẻ có hàm lượng công nghệ cao. Từ đó làm chất lượng sản phẩm dịch vụ bán lẻ ngày càng được cải thiện và được khách hàng đánh giá tốt.
Năng lực tài chính, khả năng quản trị điều hành của các ngân hàng đã có sự cải thiện đáng kể. Đây là nền tảng cơ bản cho việc phát triển DVNHBL.
Công nghệ thông tin phát triển với khả năng phục vụ chuyên nghiệp hơn giúp các ngân hàng có điều kiện để tạo nên các kênh phân phối, các sản phẩm DVNHBL hiện đại.
Xây dựng được quy trình xử lý nghiệp vụ NHBL khoa học, tạo ra nhiều giao diện rất tiện ích, tài khoản của khách hàng được kết nối trên toàn hệ thống, tạo nền tảng mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt đưa các sản phẩm DVNHBL đến tay người tiêu dùng, tạo ra niềm tin của khách hàng đối với DVNHBL ngày càng cao.
Hoạt động ngân hàng bán lẻ của Chi nhánh luôn có sự tăng trưởng trên tất cả các mặt hoạt động, ngày càng khẳng định vị thế của Viettinbank trên địa bàn, có đóng góp tích cực vào thu nhập ròng và đảm bảo lợi nhuận hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. Thu nhập từ hoạt động dịch vụ bán lẻ là một trong những khoản thu nhập quan trọng đối với kết quả kinh doanh ngay khi phát sinh giao dịch. Thời điểm hiện tại, dịch vụ huy động vốn dân cư và dịch vụ tín dụng cá nhân là hai sản phẩm dịch vụ truyền thống mang lại lợi nhuận cao cho Chi nhánh. Các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt và các tiện ích kèm theo hiện nay chưa đem lại hiệu quả cao cho chi nhánh do phải đầu tư hạ tầng lớn, song đây là các dịch vụ xu thế của tương lại, vì vậy chi nhánh cần có các bước đầu tư hợp lý trên cơ sở tính toán lợi ích trước mắt và lâu dài.