Đưa hệ thống nhận diện thưong hiệu mới và cẩm nang văn hóa doanh nghiệp tới từng nhân viên trong các phòng giao dịch để hoàn thiện kỹ năng và văn hóa giao tiếp trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Tổ chức các chương trình khuyến mại, ưu đãi cho khách hàng sử dụng DVNHBL của Viettinbank, hoạt động khuyến mại cần được nghiên cứu kỹ để có khả năng thu hút khách hàng và cạnh tranh với các NHTM khác. Khuyến khích hoặc giao chỉ tiêu đến từng cán bộ sử dụng các dịch vụ NHBL, đặc biệt là các sản phẩm mới nhằm tạo dựng niềm tin cho khách hàng, mặt khác qua quá trình sử dụng cán bộ hiểu rõ hơn DVNHBL của Viettinbank để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Các chi nhánh tổ chức rà soát ngay các điểm giao dịch trực thuộc bao gồm các trang thiết bị và phương tiện làm việc, cách bố trí nơi giao dịch, các phương tiện phục vụ khách hàng... nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất và hạn chế tình trạng điểm giao dịch không đạt tiêu chuẩn làm xấu hình ảnh thương hiệu Viettinbank.
Tận dụng lợi thế của Viettinbank có đội ngũ CBCNV đông đảo để quảng bá sản phẩm dịch vụ của Viettinbank (thông qua người thân, bạn bè,. của họ). Đây là một trong những kênh truyền thông được thực hiện với chi phí rất thấp mà hiệu quả cao và tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng ngay từ đầu.
Tập trung giới thiệu DVNHBL với nội dụng và hình ảnh rõ ràng, dễ hiểu nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ NHBL của Viettinbank.
Thực hiện các hoạt động maketing trực tiếp (gửi thư, tờ rơi đến từng khách hàng, gửi lời giới thiệu về ngân hàng và DV NHBL tới từng khách hàng, giải đáp trên truyền thanh, truyền hình, tổ chức các hội nghị khách hàng.), tổ chức hoạt động tài trợ, từ thiện, thực hiện các hoạt động khuyến mại khi cung cấp DVNHBL mới.
Quảng bá thương hiệu Viettinbank với một hình ảnh Viettinbank thân thiện, gần gũi với khách hàng, mang tính cộng đồng, có độ an toàn cao và hoạt động có hiệu quả, tư vấn tốt cho khách hàng. Quán triệt tới cán bộ nhân viên trong hệ thống có tinh thần, ý thức trong việc bảo vệ thương hiệu Viettinbank.
Triển khai dự án quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để tiếp cận và thực hiện việc chăm sóc khách hàng, cung cấp và quảng bá DVNHBL huy động kết hợp bán chéo, bán kèm DVNHBL theo hướng một ngân hàng hiện đại.
Xây dựng hệ thống Contact center (trung tâm hỗ trợ khách hàng), giúp khách hàng được tư vấn từ xa, giúp ngân hàng thu thập thông tin khách hàng, từ đó nghiên
cứu tâm lý khách hàng theo mỗi phân đoạn thị trường và phân khúc khách hàng, đồng thời chăm sóc khách hàng tốt nhất như: giới thiệu DVNHBL mới cho khách hàng, tư vấn DVNHBL, các chương trình khuyến mại của ngân hàng, gửi thư cảm ơn, chúc mừng khách hang...
Xây dựng và bố trí bộ phận giao dịch phù hợp, bộ phận đón tiếp tư vấn và hỗ trợ khách hàng theo hướng thuận lợi cho khách hàng giao dịch. Chăm sóc khách hàng, có thái độ lịch sự khi gặp gỡ, tiếp xúc khách hàng, tác động vào yếu tố tình cảm, tâm lý của khách hàng để tạo lập củng cố, duy trì và phát triển mối quan tốt đẹp, lâu dài, bền vững giữa khách hàng với ngân hàng.
Xây dựng tiêu chí khách hàng VIP, thiết kế các sản phẩm, dịch vụ và chăm sóc khách hàng phù hợp như: ưu đãi đặc biệt khi sử dụng các dịch vụ , mua sắm trong hệ thống các đối tác lớn của ngân hàng, tặng quà, thưởng điểm tương ứng với số lượng giao dịch, được hưởng các ưu đãi về lãi suất khi khách hàng VIP có nhu cầu vay hay gửi tiết kiệm, tăng hạn mức thấu chi, hạn mức rút thẻ ATM, giảm phí dịch vụ thanh toán quốc tế, chuyển tiền; ưu tiên bán ngoại tệ với giá ưu đãi, nhận những quà tặng có ý nghĩa, tin nhắn chúc mừng trong ngày sinh nhật, Tết ..; thiết kế không gian chuyên biệt phục vụ, tư vấn SPDV, xử lý khiếu nại của khách hàng VIP.