Theo phiếu khảo sát thì khách hàng là những nguời trong độ tuổi từ 18 đến 25 tuổi chiếm 24,81%. Với con số này, các tổ chức trung gian tài chính phải suy ngẫm lại tầm quan trọng của một thế hệ mới trong dịch vụ tài chính - ngân hàng, họ sẽ chi tiêu một luợng tiền lớn trong tuơng lai, đồng thời định hình lại chiến luợc marketing từ phân khúc khách hàng đến kênh phân phối, chiêu thị và sản phẩm tài chính. Những đặc điểm chính của nhóm khách hàng này trong ngân hàng:
- Họ thích kiếm tiền, họ coi tiền là rất quan trọng đối với cuộc sống. Đấy là động lực để họ lao động hăng say và sử dụng nhiều dịch vụ tài chính đi kèm.
- Họ thích giao dịch online trong mọi giao dịch của ngân hàng (công ty) hơn là ngân hàng truyền thống, đồng thời họ thích hơn khi được mở tài khoản ngân hàng online.
- Họ rất am hiểu về công nghệ. Phần lớn nhóm khách hàng này đều sở hữu máy tính cá nhân và điện thoại thông minh, đồng thời họ sử dụng phần lớn thời gian để gởi tin nhắn, chat, xem video, lướt mạng xã hội, blogs...
- Mức độ tin tưởng của nhóm khách hàng này vào ngân hàng cao hơn so với các thế hệ trước đó, đây là tín hiệu tốt tương quan với tỷ lệ giới thiệu và sử dụng dịch vụ tài chính trong tương lai. Họ ít khi hài lòng với tổ chức tài chính họ đang giao dịch. Họ thích sự thông báo thường xuyên bằng email và SMS.
Mức độ quan hệ của nhóm khách hàng này và ngân hàng bán lẻ thể hiện ở đặc điểm chi tiêu: thực phẩm (26%), thời trang (13%), thông tin liên lạc và công nghệ (13%), giải trí (12%). và đặc trưng riêng biệt: am hiểu công nghệ, thích kết nối thông qua mạng xã hội, chi tiêu trước - tiết kiệm sau (chi tiêu thông qua cửa hàng trực tuyến ngày càng nhiều), cần sự giúp đỡ thường xuyên về tư vấn tài chính, tin tưởng hơn về các thương hiệu ngân hàng hiện tại.