Trong phạm vi biên độ giá cả DVNHBL cho phép, chi nhánh thiết kế và cung cấp các gói DVNHBL cho khách hàng. Trong tất cả hợp đồng tín dụng phải lưu ý các điều khoản kết hợp huy động vốn và sử dụng DVNHBL khác của Viettinbank. Đối với khách hàng có nhu cầu sử dụng DVNHBL, phòng Tín dụng/phòng Kinh doanh cần lưu ý về việc khuyến khích khách hàng sử dụng SPDV thanh toán, trả lương qua tài khoản để tạo điều kiện quản lý được dòng tiền, huy động vốn tạm thời nhàn rỗi của doanh nghiệp và cá nhân. Trong một số thời điểm khan vốn, có thể coi đây là một trong điều kiện để xem xét cấp tín dụng.
Đối với khách hàng mới, phòng Dịch vụ và Marketing sẽ làm đầu mối để giới thiệu với khách hàng các sản phẩm dịch vụ khác và phối hợp với các phòng có liên quan để phục vụ khách hàng. Vì vậy, cần phối hợp chặt chẽ giữa các phòng chuyên
môn nghiệp vụ trong việc phục vụ khách hàng.
Có thể thành lập các Tổ công tác chịu trách nhiệm trong việc cung cấp SPDV theo huớng khách hàng, theo đó tổ công tác phải chịu trách nhiệm từ khâu tiếp thị khách hàng đến khâu phục vụ khách hàng. Trong quá trình phục vụ, khi khách hàng có yêu cầu thì sẽ đuợc thành viên trong Tổ xử lý trực tiếp, rút ngắn thời gian phục vụ khách hàng, nhu vậy cách thức này tuơng đồng với “Giao dịch một cửa”.
Bố trí giao dịch viên, cán bộ khách hàng chủ động tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và giới thiệu, tu vấn DVNHBL tại quầy. Các cán bộ làm ở bộ phận Tín dụng, Thanh toán quốc tế, Kinh doanh ngoại tệ, Dịch vụ và Marketing, Hành chính nắm vững đặc tính sản phẩm dịch vụ để có thể giới thiệu, tu vấn cho khách hàng khi tiếp xúc.
3.2.6. Quản trị điều hành
Xây dựng Đề án phát triển dịch vụ NHBL giai đoạn 2017-2020 trong đó tập trung vào lộ trình triển khai các công việc từng năm với mục tiêu đa dạng hóa DVNHBL, thay đổi cách thức bán hàng để nâng cao hiệu quả bán DVNHBL của Viettinbank.
Giao chỉ tiêu kế hoạch doanh thu phí dịch vụ NHBL đến từng chi nhánh, từ đó các chi nhánh tiến hành giao khoán các chỉ tiêu đến từng điểm giao dịch và nguời lao động. Theo dõi, đánh giá kết quả thực hiện kế hoạch và xây dựng các hình thức thuởng phạt đối với việc hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch dịch vụ NHBL.
Xây dựng cơ chế khen thuởng, cơ chế thi đua, cơ chế tài chính và cơ chế điều hành chung về DV NHBL có xét tới yếu tố vùng miền để khuyến khích chi nhánh phát triển DVNHBL.
Xây dựng phuơng pháp điều tra nghiên cứu thị truờng, chính sách quản lý khách hàng nhằm phục vụ công tác quản lý, triển khai hoạt động DV NHBL tại Trụ sở chính cũng nhu chi nhánh.
Tại chi nhánh, xác định rõ việc triển khai dịch vụ NHBL mới là nhiệm vụ của giám đốc chi nhánh. Giám đốc chi nhánh chịu trách nhiệm truớc Tổng Giám đốc và Hội đồng thành viên về kết quả phát triển các dịch vụ NHBL tại đơn vị.
Xây dựng quỹ phát triển dịch vụ NHBL để đẩy nhanh phát triển dịch vụ NHBL, khuyến khích những ý tuởng, cải tiến kỹ thuật, sáng chế, phát minh ứng
dụng công nghệ trong phát triển dịch vụ NHBL mới.
Rà soát văn bản quy định, quy trình phát triển DV NHBL, nghiên cứu xây dựng cơ chế xử lý rủi ro trong hoạt động SPDV, nghiên cứu ban hành cơ chế xử lý rủi ro trong hoạt động thẻ. Tổ chức công tác kiểm tra, giám sát, hậu kiểm. Đào tạo cán bộ về nhận dạng rủi ro, nắm vững và thực hiện đúng quy trình nghiệp vụ.
3.2.7. Cong nghệ thô ng tin phục vụ phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Với tình hình thực tế số luợng giao dịch ngày càng tăng cao, Viettinbank phải sớm nâng cấp, cải thiện khả năng đáp ứng của đuờng truyền công nghệ thông tin. Đảm bảo hệ thống vận hành thông suốt và ổn định, tiết kiệm thời gian cho khách hàng và cả ngân hàng, đặc biệt để giữ đuợc uy tín của Viettinbank.
Làm nhanh tiến độ các dự án quan trọng với kế hoạch chi tiết, cụ thể nhu: Dự án E-Banking, dự án phát hành và thanh toán thẻ Chip theo chuẩn EMV, dự án Contact Center,... để triển khai các dịch vụ Viettinbank còn thiếu, chua cung cấp ra thị truờng. Hoàn thiện dự án E-Banking sẽ tạo ra nhiều sản phẩm ngân hàng hiện đại phù hợp với yêu cầu của khách hàng hiện nay.
Xây dựng hệ thống ứng dụng quản lý nhằm đánh giá hiệu quả từng nhóm SPDV và nhóm khách hàng. Phát triển hệ thống ứng dụng DataWarehouse nhằm đáp ứng nhu cầu khai thác, phân tích dữ liệu, xây dựng báo cáo phục vụ công tác quản lý tới từng SPDV, chăm sóc khách hàng. Xây dựng chuơng trình khai thác thông tin tự động về khách hàng, nhóm khách hàng trên IPCAS. để phục vụ điều hành, phân đoạn thị truờng, thiết kế SPDV phù hợp.