Giả thuyết 1: Độ tin cậy có ảnh hƣởng tích cực tới sự hài lòng của khách
hàng về chất lƣợng dịch vụ logistics của Công ty TNHH Thông quan. Nói cách khác, khi khách hàng tin cậy vào dịch vụ logistics của Công ty TNHH Thông quan thì sự hài lòng của khách hàng cao và ngƣợc lại.
Giải thuyết 2: Tính đáp ứng của dịch vụ có ảnh hƣởng tích cực tới sự hài
lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ logistics của Công ty TNHH Thông quan. Nói cách khác, khi khách hàng nhận đƣợc sự đáp ứng/phản hồi nhanh chóng từ dịch vụ logistics của Công ty TNHH Thông quan thì sự hài lòng của khách hàng càng cao và ngƣợc lại.
Giả thuyết 3: Tính đảm bảo của dịch vụ logistics của Công ty TNHH Thông
quan có ảnh hƣởng tích cực tới sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ
Độ tin cậy Tính đáp ứng
Tính đảm bảo
Sự đồng cảm
Phƣơng tiện hữu hình
Sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ logistics của Công ty TNHH
logistics của Công ty TNHH Thông quan. Khi khách hàng đánh giá sự đảm bảo của Công ty càng cao thì họ càng cảm thấy hài lòng và ngƣợc lại
Giả thuyết 4: Sự đồng cảm có ảnh hƣởng tích cực tới sự hài lòng của khách
hàng về chất lƣợng dịch vụ logistics của Công ty TNHH Thông quan. Khi khách hàng đánh giá cao sự đồng cảm/thông cảm của Công ty thì họ cảm thấy hài lòng hơn và ngƣợc lại.
Giả thuyết 5: Phƣơng tiện hữu hình có ảnh hƣởng tích cực tới sự hài lòng
của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ logistics của Công ty TNHH Thông quan. Khi khách hàng đánh giá cao các phƣơng tiện hữu hình của Công ty TNHH Thông quan thì mức độ hài lòng càng cao và ngƣợc lại.
3.2. Quy trình nghiên cứu
Phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng là phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng để lƣợng hóa các yếu tố. Vì vậy nghiên cứu đƣợc thiết kế theo chu trình phân tích định lƣợng với các bƣớc phân tích nhƣ sau: