Để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu đặt ra trong mô hình nghiên cứu ta sử dụng thống kê t và giá trị p-value tƣơng ứng so sánh trực tiếp với giá trị 0.1 (mức ý nghĩa 10% hay mức tin cậy 90%)
Kiểm định giả thuyết 1:. Độ tin cậy có ảnh hƣởng tích cực tới sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ logistics của Công ty TNHH Thông quan. Điều này đồng nghĩa với việc kiểm định hệ số Beta của biến T dƣơng. Từ kết quả ƣớc lƣợng hồi quy ta thấy thống kê t có p –value bằng 0.085 nhỏ hơn 0.1. Do đó, ta chấp nhận giả thuyết 1.
Kiểm định giả thuyết 2: Tính đáp ứng của dịch vụ có ảnh hƣởng tích cực tới sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ logistics của Công ty TNHH Thông quan. Điều này đồng nghĩa với việc kiểm định hệ số Beta của biến R dƣơng. Từ kết quả nghiên cứu cho thấy hệ số Beta của biến R là β = 0.111 >0, thống kê t tƣơng ứng có p –value = 0.015 nhỏ hơn 0.1. Do đó, ta chấp nhận giả thuyết 2.
Kiểm định giả thuyết 3: Tính đảm bảo của dịch vụ logistics của Công ty TNHH Thông quan có ảnh hƣởng tích cực tới sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ logistics của Công ty TNHH Thông quan. Điều này đồng nghĩa với việc kiểm định giả thuyết hệ số Beta của biến G dƣơng. Từ kết quả nghiên cứu cho thấy hệ số Beta của biến G là β = 0.121 >0, thống kê t tƣơng ứng có p –value = 0.000 nhỏ hơn 0.1. Do đó, ta chấp nhận giả thuyết 3.
Kiểm định giả thuyết 4: Sự đồng cảm có ảnh hƣởng tích cực tới sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ logistics của Công ty TNHH Thông quan. Điều này đồng nghĩa với việc kiểm định hệ số Beta của biến S dƣơng. Từ kết quả nghiên cứu cho thấy hệ số Beta của biến S là β =0.073 > 0, thống kê t tƣơng ứng có p – value = 0.091 nhỏ hơn 0.1. Do đó, ta chấp nhận giả thuyết 4.
Kiểm định giả thuyết 5: Phƣơng tiện hữu hình có ảnh hƣởng tích cực tới sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ logistics của Công ty TNHH Thông
quan. Điều này đồng nghĩa với việc kiểm định hệ số Beta của biến L dƣơng. Từ kết quả nghiên cứu cho thấy hệ số Beta của biến L là β = 0.148 > 0, thống kê t tƣơng ứng có p – value = 0.000 nhỏ hơn 0.1. Do đó, ta chấp nhận giả thuyết 5.
CHƢƠNG 5. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH THÔNG QUAN