GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ

Một phần của tài liệu Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam,luận văn thạc sỹ kinh tế (Trang 38 - 43)

KỸ THƯƠNG VIỆT NAM

2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠICỔ CỔ

PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển

NHTM Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) là một trong

những NH TMCP đầu tiên xuất hiện trong bối cảnh đất nuớc đang chuyển sang nền KT thị truờng với số vốn điều lệ là 20 tỷ đồng và trụ sở chính ban đầu đuợc đặt tại số 24 Lý Thuờng Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội.

Tên đầy đủ: NHTM cổ phần Kỹ thương Việt Nam

Tên tiếng Anh: Vietnam Technological and Commercial Join Stock

Bank

Tên GD: Techcombank

Trụ sở: Tòa nhà Techcombank - 191 Bà Triệu, Phuờng Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trung, Hà Nội, VN.

Tel: +84 (24) 3944 6368; Fax: 84 (24) 3944 6395. Website: http: //www.techcombank.com.vn

NHTM cổ phần Kỹ thương VN - Techcombank, được thành lập vào ngày 27 tháng 09 năm 1993. NH đã được NH Nhà nước (NHNN) VN cấp Giấy phép Hoạt động số 0040/NH-GP có hiệu lực từ ngày 6 tháng 8 năm 1993 trong thời hạn 20 năm. Được sự chấp thuận của NHNN VN, thời hạn hoạt động của NH đã được gia hạn lên 99 năm theo Quyết định của NHNN số 330/QĐ- NH5 ngày 8 tháng 10 năm 1997.

Đến nay, Techcombank đã cung cấp nhiều loại SP, DV đa dạng cho hơn 7 triệu KHCN và doanh nghiệp tại VN. Với 1 trụ sở chính, 2 văn phịng đại diện và 314 điểm GD tại 45 tỉnh thành trên cả nước

2019 TỷVNĐ 2018 Tỷ WD Tăng trưởng Tỷ VNO Tỏng thu nhập hoạt động_____________ 21.068 18,350 2,718 24,7%<1 > ■

Thu nhập lãi thuân

_________________________________

14.258 11.390 2,868 25,2%

«

Thu nhập từ hoạt động dịch \ỊI 3.253 3.273 (20) -0,6%

» Thu nhập ngồi Isi khác

_________________________________

3.557 3.687 (130) -3,5%

Chi phí hoạt động__________________________ (7.313) (5-843) (1.470) 25,2%

Chi phí dự phịng lùi ro tín dụng_____________ _______ (1 846) (929) -50,3%

nhuận trước thuế của Techcombank đạt 12,838 tỉ VNĐ, giữ vững vị trí Top 2 về lợi nhuận tồn ngành NH. Những nỗ lực khơng ngừng trong năm 2019 đã giúp Techcombank trở thành NH đứng đầu về hiệu quả hoạt động, với chỉ số ROA 2,9%. Tỉ lệ CASA đạt 34.5%, cao hàng đầu so với HT, khẳng định sự thành công của chiến lược Lấy KH là trọng tâm và hướng đi đúng từ chuyển đổi nền tảng số mà NH kiên định theo đuổi. Trong năm 2019, Techcombank tăng vốn điều lệ từ 34.965.921.600.000 đồng lên 35.001.399.620.000 đồng. Techcombank tự tin hướng đến hoàn thành các mục tiêu năm 2020 và vững bước trên hành trình chuyển đổi để trở thành NH tốt nhất VN”

2.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ

Sơ đồ 2. 1. Mơ hình Quản trị - Điều hành Techcombank

(Nguồn: Báo cào thường niên nãm 2019 cùa Techconibank)

2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh

“Kết thúc năm 2019, giai đoạn thứ hai của chiến lược 5 năm, Techcombank tiếp tục thiết lập những kỷ lục mới với 21,1 nghìn tỷ đồng doanh

thu và 12,8 nghìn tỷ đồng lợi nhuận trước thuế, tăng trưởng lần lượt 24,7%(1) và

31,5%(2) so với năm trước. Tất cả các mảng KD của NH đều tăng trưởng mạnh, trong đó mức tăng trưởng tín dụng tồn hàng đạt 18,8% và chất lượng tài sản tiếp tục được đảm bảo thể hiện ở tỷ lệ nợ 3-5 tại thời điểm cuối năm 2019 dừng

ở mức 1,3%. Kết quả này có được là nhờ v.

ào việc kiên định theo đuổi chiến lược rủi ro thấp lợi nhuận cao, nhờ đó NH đã thành cơng trong việc cân đối cơ cấu doanh thu, giảm phụ thuộc vào hoạt động cho vay, giảm chi phí dự phịng. Tổng thu nhập hoạt động của Techcombank năm 2019 đạt mức 21.068 tỷ VNĐ, tăng 24,7% so với năm trước nhờ sự tăng trưởng ở cả thu nhập từ lãi (25,2%) và thu nhập ngoài lãi” (Theo BCTN

Tò chức kinh rè___________ __________ ___________ __________ ___________

Tiên gừi không kỳ bạn ___________ ___________ ___________ ___________

Cá nhân_________________ __________ ___________ __________ ___________

Tò chức kinh rè___________ __________ ___________ __________ ___________

Ca cầu doanh thu tữ hoạt

động dịch vụ 2019 2018 I Tỷ V7ND Tỷ trọng Tỳ V7ND Tỷ trọng Dich vụ tư vàn phát hành chứng khoán 970 30% 1.16 35%

Dich vụ hoa hỏng hợp tác bão

hiẻm________________________ 932 29% 722 22%

Dịch vụ thè 443 14% ~ 497 15%

Dịch vụ thanh toán & tiên mặt

(ngoài dịch vụ thè)_____________ 675 21% 748 23%

Dịch vụ khác_________________ 233 ~ 6% ~ 145 ~ 5% ~

Tông thu nhập từ hoạt động dịch vụ_____________________

3.253 100% 3.273 100%

Tổng lợi nhuận trước thuế 12.838 10.661 2.177 31,5%<2>

(Nguồn: Báo cào thường niên năm 2019 của Techcombank)

Techcombank nhận định sự quan trọng của nền tảng kỹ thuật số nên đã không ngừng cải tiến, nâng cao CLDV các kênh GD, tăng trưởng gấp 3 lần về giá trị và khối lượng qua EB trong 2019. Năm 2019 tăng trưởng ấn tượng với 40% số lượng KH tại 2 phân khúc KHCN và KHDN.

Baug 2. 2. Cơ cấu tiều gửi theo loại hìuh KH cùa Techcouibauk năm 2018 2019

(Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2019 của Techcombank)

“Sự tăng trưởng theo đúng chiến lược cả về số lượng KH lẫn khối lượng GD đã mang lại sự tăng trưởng kỷ lục 37,9% về số dư tiền gửi không kỳ hạn, nâng tỷ trọng CASA trên tổng huy động tăng từ 28,7% lên 34,5% trong năm 2019, đưa Techcombank nằm trong top các NH có tỷ lệ CASA cao. Trong đó, tiền

gửi khơng kỳ hạn từ KHCN đã có những đóng góp vượt trội với tỷ lệ tăng trưởng

83%, chiếm 58% tổng số dư tiền gửi khơng kỳ hạn của tồn NH. Sự tăng trưởng

mạnh mẽ của tiền gửi khơng kỳ hạn là nhân tố chính giúp giảm chi phí huy động,

điện nước, cơng cụ ưang thiết bị vã khẩu hao tài sản

Chi tiếp thị và khuyến mại 4

4 ___________

30? ___________ Chi phi bão hiềm cho cãc khoăn

tiền gửi khách háng____________ 229 3,1% 194 3,3%

Công tác phi 99 ___________ _____________ ___________

Chi đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ

57 0,8% 35 0,6%

Tông chi phi__________________ 7,313 100% 5.843 100%

So lượng nhãn viên binh quàn năm (người)__________________

10.457 9.043

Doanh thu nhân viên nãni 2.01 2.113

Chi phí' nhân viên nám__________ ____________0

70 ____________065

Tv lệ chi phí' thu nhập (CIR) i⅛l______.____________________

34.7% 31,8%

(Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2019 cùa Techcombank)

Doanh thu từ DV phát hành CK và bảo hiểm chiếm tỷ trọng lớn (30% và 29% năm 2019). Điều này cho thấy nhu cầu của KHDN và KHCN ngày càng tăng cao, các SPDV nói trên của Techcombank đáp ứng được nhu cầu của KH. Trong khi đó các SPDV khác cũng mang lại tỷ suất sinh lời rất hấp dẫn

r, t ' £ # r λ ŋ. j -i

khoán.____________ Ty lệ khả năng chi

trã trong 30 ngày - >50% 71,3% >50% 55,9%

Ty lệ cho vay SO

vói tống tiền gửi <80% 76,3% <80% 65,4%

Nguồn vốn ngắn

hạn cho vay trung <40% 38,4% <45% 31,5%

Cả nhàn____________ 46.025 ~ 58% ~ 25.212 ~ 44%

Tổ chức kinh tế 33.691 42% 32.589 56%

(Nguồn: Báo cào thường niên năm 2019 của Techcombank)

“Liên tục trong 5 năm trở lại đây,Techcombank ln nằm trong Top 3 NH duy trì tỷ lệ chi phí trên thu nhập thấp nhất trong HTNHTM cổ phần. Điều này đến từ việc NH không ngừng cải thiện chất lượng cơng tác quản lý chi phí, nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực đầu vào. Tổng chi phí hoạt động của Techcombank tăng 25,2% so với năm 2018 và thấp hơn 6% so với kế hoạch đầu năm. Đóng góp phần lớn trong chi phí hoạt động là chi phí cho nguồn nhân lực với tỷ trọng 58,3%. Bên cạnh việc xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, Techcombank cũng đảm bảo mức tăng thu nhập bình quân đầu người ở mức cạnh tranh cho nhân viên, đồng thời triển khai các hoạt động đào tạo nâng cao năng lực cho nhân viên. Theo đó, chi phí bình qn mỗi nhân viên tăng khoảng 8% và chi phí đào tạo tăng 62,9% so với năm 2018” theo ghi nhận của BCTN 2019.

Tiền gửi không kỳ hạn 15,86

7 25,212 28,335 9,345 59% 3,123 12%

Tồng 121,04

3 6 142,05 167,212 21,013 17% 25,156 18%

(Nguồn: Báo cáo thường niên nâm 2019 của Techcombank)

Theo tổng kết BCTN 2019 “Techcombank còn xây dựng các tỷ lệ quản lý thanh khoản nội bộ, đẩy mạnh công tác dự báo trong quản lý thanh khoản của NH. Đối với hoạt động quản lý rủi ro thanh khoản nội bộ, Techcombank cũng thiết lập các chính sách, quy định quản lý thanh khoản, trong đó có HT quản lý, đo luờng, giám sát và dự báo rủi ro thanh khoản đuợc hỗ trợ bởi ủy ban Kiểm toán và rủi ro (ARCO) là cơ quan ban hành khung khẩu vị rủi ro cho toàn NH và Hội đồng Quản lý tài sản nợ có (ALCO) là cơ quan thi hành và giám sát việc thực hiện quản lý rủi ro thanh khoản, đảm bảo tuân thủ khẩu vị rủi ro và các nguỡng giới hạn/ nguỡng cảnh báo do ARCO quy định”

Một phần của tài liệu Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam,luận văn thạc sỹ kinh tế (Trang 38 - 43)