CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN TỚI
3.1.1. Định hướng phát triển chung của Techcombank
Với tiềm lực là NHTM hàng đầu trong hệ thống, ban lãnh đạo Techcombank luôn tin tưởng vào sự tăng trường vượt bậc, đưa ra các chỉ tiêu định hướng và xây dựng kế hoạch phát triển KD với mục tiêu tăng trường nhiều lĩnh vực. Trong cuộc họp Đại hội đồng cổ đông 2019, Chủ tịch HĐQT Techcombank cho biết các chỉ Luu Kê hoạch của ngân hàng khá thận trọng, được xây dựng trên cơ sở dự báo năm 2020 có nhiều quy định mới thắt chặt hơn so với năm trước. Cụ thể, giai đoạn 2020- 2025, Techcombank đưa ra định hướng kinh doanh:
+ Phấn đấu tăng trưởng 20-30% doanh thu giai đoạn 2020-2025.
+ Tập trung vào nguồn doanh thu từ phí trở thành doanh thu bền vững của Techcombank. Năm 2019, doanh thu từ phí chiếm gần 40% tổng doanh thu của Techcombank, và định hướng tỷ lệ này sẽ nâng lên mức 50% trong tương lai.
+ Tiếp tục chiến lược phát triển hệ sinh thái để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng trong ngắn hạn (lĩnh vực tiêu dùng) và trung dài h ạn cho vay mua nhà, ô tô).
+ Tăng trưởng tổng tài sản 17%, đạt mức 439,7 nghìn tỷ đồng. + Hoạt động HĐV (bao gồm chứng chỉ tiền gửi) tăng 32% + Dư nợ tín dụng có tốc độ tăng trưởng ít nhất, khoảng 13%, và hướng tới mục tiêu dư nợ đạt 277 nghìn tỷ đồng.
+ Nợ xấu được kiểm soát dưới mức 2,5%, tập trung xây dựng HT cảnh báo sớm nợ xấu.
+ Techcombank cũng lên kế hoạch mục tiêu lợi nhuận trước thuế hợp nhất năm 2020 đạt 11.750 tỷ đồng, tăng trưởng 10% so với năm trước. Nếu khơng tính khoản thu từ bán công ty Techcombank Finance năm 2019, tăng trưởng lợi nhuận trước thuế theo kế hoạch sẽ đạt tới 20%.
+ Chú trọng chiến lược phát triển, Techcombank tập trung đẩy mạnh xây dựng 3 nền tảng chính là: Nhân sự; Vận hành và Quản trị rủi ro; Dữ liệu.
+ Tập trung nguồn lực, phát triển tối đa các SPDV dành cho KHCN (đối tượng KH tiềm năng của Techcombank) với nhiều SPDV chất lượng cao cấp, lãi suất cạnh tranh như: cho vay mua BĐS kết hợp với chủ đầu tư Vingroup, tiết kiệm Phát lộc đi kèm gói bảo hiểm Bancasuarance, SP dầu tự trái phiếu doanh nghiệp Ibond, trải nghiệm DV 5 sao đi kèm gói SP VIP dành cho KH Priority,...
+ Nâng cấp hệ thống CNTT, áp dụng trí tuệ nhân tạo vào các thiết kế mới của Techcombank như website, app mobile, hotline trả lời tự động bằng trí tuệ 4.0,....
+ Nâng cấp cơ sở vật chất của tồn hệ thống, các CN, HUB, phịng GD đầy đủ tiện nghi, góp phần nâng cao chất lượng DV và trải nghiệm của KH khi đến GD tại Techcombank, triển khai xây dựng 2 trụ sở mới tại khu vực đắc địa tại thành phố lớn là Hà Nội và Hồ Chí Minh.
Với sự kỳ vọng và nỗ lực hành động, Techcombank xây dựng chiến lược phát triển bền vững, nền tảng CNTT hiện đại, kiện tồn cơng tác quản lý, phát triển nguồn nhân lực, tích cực tận dụng cơ hội để dẫn đầu hệ thống NTHM Việt Nam.
3.1.2. Định hướng phát triển chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại Techcombank
Trong giai đoạn tiếp theo, Techcombank xác định chiến lược chi tiết để phát triển dịch vụ KHCN vừa tang tính cạnh tranh vừa phân tán được rủi ro trong quá trình mở cửa thị trường trong nước và hội nhập KT quốc tế.
Với định hướng phát triển mạnh dịch vụ NHBL, tiêu chí “KH là trọng tâm” Techcombank khơng ngừng đưa ra các sáng kiến nâng cao CLDV dành cho KHCN, đem lại sự trải nghiệm tốt nhất cho KHCN về SPDV, tối đa hóa lợi ích cho ngân hàng, KKH và nền kinh tế.
Techcombank trong giai đoạn 2020-2025 là tiếp tục giữ vững danh hiệu dịch vụ KHCN tốt nhất hệ thống và mục tiêu trở thành NHTM hàng đầu trong dịch vụ NHBL, tuân thủ QĐ của NHNN, đáp ứng tiêu chí của Quốc tế về dịch vụ KHCN và xứng tầm cạnh tranh, năng lực nâng cao uy tín thương hiệu Techcombank trong nước và trên thế giới.
3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ