Em bắt đầu công việc thực tập tại Công ty CPDL Long Phú chi nhánh Nha Trang - địa chỉ 15 Ngô Đức Kế từ ngày 28 tháng 2 năm 2022 tới ngày 28 tháng 4 năm 2022. Thời gian thực tập trong tuần của em tại phòng Điều hành tour vào lúc 8h00-11h00 sáng thứ 4 và thứ 6 hàng tuần.
Trong quá trình thực tập, anh Việt là người hướng dẫn việc cho em. Anh là một người rất nhiệt tình, sẵn sàng giúp đỡ và chỉ bảo em. Mỗi khi đến Cơng ty, em có mang theo laptop cá nhân và sổ tay để làm việc cũng như ghi chép lại những điều quan sát được tại văn phịng. Phịng Điều hành có anh Việt- trưởng bộ phận điều hành và các anh chị nhân viên khác phụ trách. Mọi người cùng làm việc với máy tính trong khơng gian kín theo giờ giấc cố định với các công việc chủ yếu như đặt dịch vụ, chốt dịch vụ, làm việc với đối tác/khách hàng, bàn giao tour cho hướng dẫn viên, kiểm tra thông tin khách hàng/dịch vụ.
Những ngày đầu tiên, anh Việt gửi cho em các mẫu chương trình tour có sẵn, hướng dẫn và giao cho em thiết kế các tour Nha Trang, Nha Trang – Đà Lạt, sau khi em hồn thành, anh Việt sẽ tới tận tình sửa chữa những chỗ cịn thiếu sót của em.
Những ngày tiếp theo, khi đến thực tập ở Cơng ty, anh Việt hướng dẫn em tính giá tour, làm bảng điều tour, dự trù kinh phí cho chương trình tour, lên thực đơn cho tour và tham khảo các thông tin trong mail, cũng như học cách phản hồi mail cho đối tác và khách hàng. Song, những lúc rỗi ở Cơng ty, em tự tìm hiểu thơng tin các điểm đến, giá tour, các chương trình tour của Cơng ty trên website chính thức https://longphutravel.com để hiểu hơn về cách phối hợp giữa điểm đến và thời gian sao cho hợp lý.
Sau đây là một trong số các chương trình du lịch em đã thiết kế và được anh Việt chỉnh sửa, phê duyệt qua:
64
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
BIỂN NHA TRANG – HOA ĐÀ LẠT
(5 Ngày 4 Đêm)
Lịch trình chi tiết
NGÀY 01: ĐÓN KHÁCH – NHA TRANG (Ăn tối)
Chiều : Đến sân bay Cam Ranh, xe và HDV đón khách và đưa đồn khởi hành về TP
Biển Nha Trang. Nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi Khu du lịch Suối khống nóng Nha Trang
Đồn khởi hành tham gia và có trải nghiệm mới lạ nhất về tắm khoáng trị liệu tại Khu du lịch Suối khống nóng Nha Trang (phí tự túc) - một trong
ba khu du lịch tắm bùn khoáng lớn và nổi tiếng nhất ở thành phố Nha Trang, du khách sẽ được thư giãn với liệu trình massage, giải tỏa căng thẳng khi
ngâm mình dưới lớp bùn khống giàu dưỡng chất có tác dụng làm đẹp, thải
độc và thanh lọc cơ thể. Cùng hịa mình với làn nước mát và tự do bơi lội,
tận hưởng những giây phút vui vẻ bên gia đình và người thân.
Tối : Đoàn dùng cơm tối tại nhà hàng.
65
NGÀY 02: VỊNH NHA PHU (Ăn sáng, trưa, tối)
Sáng : Đoàn ăn sáng tại khách sạn. Sau đó khởi hành tham quan Đảo Hoa Lan: Tham quan qua con đường Lan, vườn nuôi Đà điểu, Hươu, khu vườn
Bướm độc đáo chỉ có duy nhất tại Việt Nam.
Tham quan Bảo tàng đa dạng sinh vật học trưng bày Bướm… Tham gia dịch vụ cưỡi Voi…
Thưởng thức show Biểu diễn xiếc thú, chim độc đáo đầu tiên tại Việt Nam.
Trưa: Đoàn dùng cơm trưa tại nhà hàng Hương Lan với các món hải đặc sản hấp
dẫn
Chiều: Đoàn tiếp tục di chuyển tham quan Đảo Khỉ
Thưởng thức các chương trình xiếc thú đặc sắc trên đảo Thưởng thức tiếc mục khỉ bơi đua và khỉ đi Moto độc đáo
Thân thiện với đàn khỉ tự nhiên, tham quan các cơng trình nghệ thuật trên đảo như: vườn Mỹ Nhân Ngư, vườn tượng 12 con Giáp, Cối Xay Gió, Hoa
Quả Sơn... Tiếp xúc thân thiện, chụp hình với đàn khỉ tự nhiên và các tác
phẩm nghệ thuật trên đảo.
15h30 - 16h00: Xe đưa quý khách về lại khách sạn.
Quý khách dùng bữa tối buffet hải sản và tự do tham quan thành phố biển về
đêm.
66
NGÀY 03: NHA TRANG - ĐÀ LẠT (Ăn sáng, trưa, tối)
Sáng: Quý khách dùng điểm tâm sáng tại khách sạn. làm thủ tục trả phòng.
08h30: HDV đón Quý khách tại điểm hẹn, khởi hành tham quan một vòng thành phố Nha Trang:
Tháp Bà Ponagar - là một quần thể đền thờ tiêu biểu của nghệ thuật kiến trúc và điêu
khắc dân tộc Chăm, được công nhận là di sản quốc gia vào năm 1979.
Long Sơn Tự - Trung tâm Phật giáo Khánh Hồ, cầu nguyện cho bình an, tài lộc và
hạnh phúc
11h30 : Ăn trưa tại nhà hàng. Đoàn khởi hành lên Đà Lạt. Chiêm ngưỡng cảnh hùng
vĩ của núi rừng Khánh Hòa với đèo Khánh Lê dài 29km cung đường đẹp nhất Miền Trung.
Chiều: Quý khách đến Đà Lạt, dừng chân tham quan Đồi Chè Cầu Đất là một điểm
đến quen thuộc, ưa thích của nhiều bạn trẻ khi đến thành phố mù sương. Ngoài việc chiêm ngưỡng khung cảnh vừa yên bình, vừa hùng vĩ của đồi chè và vườn ươm có diện tích lên tới 220 ha vừa được thả hồn theo tiếng rì rào của rừng thơng trên con đường thơ mộng dẫn đến nơi đây.
Tối: Ăn tối tại nhà hàng, tự do tham quan về đêm.
67
Sáng: Quý khách dùng điểm tâm sáng. Xe và HDV đưa quý khách đi tham quan:
Khu du lịch Thúy Thuận - xưởng cà phê lớn nhất Đơng Nam Á. Nơi đây có diện tích lên đến gần 4 ha, lại còn được nằm trên cao, có view ngắm trọn đồi thơng và thiên nhiên núi rừng ở thành phố tình yêu.
Thung lũng vàng - là một địa điểm hấp dẫn kết hợp xuất sắc giữa phong cảnh tự nhiên và sự sáng tạo khơng có giới hạn của con người.
Ăn trưa tại Nhà hàng.
Chiều: Quý khách tiếp tục hành trình tới chân núi Langbiang (cao 2.169m), quý
khách đi xe Jeep (Phí tự túc) lên đỉnh núi quý khách sẽ cảm nhận được khơng khí mát mẻ dễ chịu của núi rừng, ngắm cảnh chụp hình bao quát thành phố Đà Lạt, hồ suối vàng, suối bạc
Tối: Ăn tối tại nhà hàng. Tham gia chương trình Giao Lưu Văn Hóa Cồng Chiêng (Phí tự túc) với người bản địa K’Ho: cùng nhau nhảy múa, ăn thịt
rừng, uống rượu cần…Về khách sạn, nghỉ ngơi.
NGÀY 05: ĐÀ LẠT THÀNH PHỐ MỘNG MƠ (Ăn sáng, trưa)
Sáng: Quý khách dùng điểm tâm sáng. Xe và HDV đưa quý khách đi tham quan:
Chợ Đà Lạt: Quý khách mua sắm những món quà đặc sản về cho người thân
và thưởng thức những món ăn đường phố đặc trưng của Đà Lạt.
KDL Đường hầm điêu khắc bằng Đất Sét dài hơn 1,5km, đường hầm điêu
khắc tại hiện lại lịch sử hình thành Đà Lạt từ thuở khai sơ đến hiện đại. Đặc biệt quý khách được checkin Hồ Vô Cực đang hot tại Đà Lạt
Trưa : Dùng bữa trưa tại nhà hàng. Xe và HDV đưa Quý khách ra sân bay.
68
Bên cạnh đó, trong q trình thực tập được ngồi chung văn phịng với các anh chị, em còn rút ra được nhiều bài học lưu ý trong ngành cho bản thân như:
- Nhân viên điều hành phải nắm được các thông tin, yêu cầu của khách hàng, cũng như yêu cầu, thủ tục làm visa của các nước;
- Nghiên cứu kỹ khi mua Bảo hiểm cho khách trước khi đặt;
- Sau khi gửi email đặt dịch vụ phòng khách sạn, sau 1 – 2 ngày nếu không thấy phản hồi thì phải liên hệ lại ngay lập tức;
- Đã chuyển tiền mặt phải thanh tốn hóa đơn bà gửi email cụ thể để bên đối tác làm việc chính xác, cụ thể;
- Trong trường hợp có sự cố hủy tour thì có điều kiện hủy tour riêng từng khách đối với khách lẻ/quy định chung theo hợp đồng với khách đoàn và điều hành thực hiện hủy dịch vụ cho tour du lịch đó.
Bất cứ một công việc nào được giao hoặc tự làm ở phòng Điều hành đều là cơ hội để em tiếp xúc và làm quen với các công việc trong thực tế. Cá nhân em luôn tự quan sát và học hỏi các kỹ năng cần thiết của một người điều hành. Được ngồi chung với anh chị là một lợi thế lớn giúp em tự học hỏi, trau dồi bản thân cũng như tự tin hơn khi bước vào đời.