2.4.1. Kiến thức
Sau 2 tháng thực tập ở Công ty CPDL Long Phú, em đã học hỏi và đút kết được nhiều bài học kinh nghiệm cho bản thân. Dưới sự hỗ trợ nhiệt tình của các anh chị, mỗi ngày đến Công ty, là một cơ hội giúp em trau dồi thêm nhiều kiến thức cho bản thân.
Ở đấy, thông qua việc đọc tài liệu và thực hành, em học được nhiều kiến thức liên quan đến cách bố trí, phối hợp các điểm đến trong chương trình sao cho hợp với thời gian. Để có thể mang lại cho khách hàng cảm giác thoải mái và thích thú nhất.
Bên cạnh đó, em học được cách xử lý tình huống phát sinh trong quá trình điều hành, cách xử lý khi khách hủy tour. Cách tính một giá tour như nào là hợp lý, đảm bảo lợi ích cho khách hàng và Cơng ty.
Sau khi kiểm tra thông tin kỹ lưỡng, nắm bắt được các yêu cầu và chương trình tour của khách, em còn học thêm được các kiến thức liên quan đến vấn đề giữ chỗ khách sạn, đặt khẩu phần ăn theo yêu cầu khách, cách đặt bảo hiểm cho khách.
Ngồi ra, em cịn học được những kiến thức quan trọng khác như: quy trình, cách thức làm việc; cách liên hệ với khách hàng/đối tác, cách xác nhận dịch vụ, những lưu ý khi thực hiện
71
2.4.2. Kỹ năng
Thực tập ở Long Phú, bên cạnh những kiến thức học được từ anh chị, em còn trau dồi thêm được nhiều kỹ năng mềm cho bản thân, chuẩn bị hành trang làm nghề sau này.
Thứ nhất là kỹ năng giao tiếp. Đây là kỹ năng vô cùng quan trọng và cần thiết trong ngành du lịch bởi người điều hành tour sẽ trực tiếp làm việc với các khách du lịch, các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ, thuyết phục, thỏa thuận và ký kết các hợp đồng cho Cơng ty. Trong q trình thực tập, em ln quan sát cách ứng xử của các anh chị trong mối quan hệ giữa đồng nghiệp với đồng nghiệp và nhân viên với khách hàng. Em nhận thấy anh chị vô cùng niềm nở, thoải mái và giúp đỡ nhau trong công việc. Đối với khách hàng thì vơ vùng lịch sự và tơn trọng. Anh chị cịn rất nhiệt tình và chia sẻ cho em nhiều điều hay trong trong việc cùng những lưu ý trong công việc mới.
Thứ hai là kỹ năng xử lý, giải quyết tình huống. Người điều hành tour sẽ phải đối mặt với khối lượng công việc lớn. Bên cạnh đó, cịn phải trực tiếp tham gia giải quyết những vấn đề phát sinh trong q trình dẫn đồn. Khi thực tập ở Công ty, anh chị đã chia sẽ cho em rất nhiều tình huống bất ngờ có thể xảy ra, hỏi em cách giải quyết và hướng dẫn em cách giải quyết nào là tối ưu nhất. Đồng thời, vì được ngồi chung văn phịng nên em có cơ hội quan sát và học hỏi ít nhiều từ cách xử lý vấn đề thực tế của anh chị.
Thứ ba là kỹ năng thích nghi mơi trường làm việc. Với khoảng thời gian dài gắn bó với ghế nhà trường, thì việc tn thủ giờ giấc hay quy định không phải là một vấn đề quá khó với em. Tuy nhiên, ở mỗi mơi trường sẽ có những cái khác nhau nhất định, mơi trường học tập sẽ khác so với mơi trường thực tế làm việc. Chính vì vậy, cá nhân em ln cố gắng hết sức để có thể để hịa nhập Cơng ty một cách nhanh nhất. Được thực tập ở Long Phú là một cơ hội để em rèn luyện tốt kỹ năng này.
Thứ tư là kỹ năng sắp xếp thời gian. Để hồn thành tốt một cơng việc được giao buộc phải làm việc theo đúng kế hoạch. Bản thân em, khi được anh Việt giao bất cứ một việc gì em đều cố gắng sắp xếp thời gian hợp lý nhất để hoàn thành đúng thời hạn. Đồng thời, em luôn tận dụng thời gian rỗi trên Công ty để đọc những tài liệu khác liên quan đến hoạt động điều hành.
72
Thứ năm là kỹ năng lắng nghe. Đây là một trong những kỹ năng quan trọng của một người làm việc trong lĩnh vực dịch vụ. Ở công ty, em luôn cố gắng lắng nghe những hướng dẫn, chỉ bảo của các anh chị để làm đúng công việc được giao. Luôn tiếp thu để có thể phát huy ưu điểm, những cái tốt đồng thời hạn chế nhược điểm và những điều không nên làm.
Cuối cùng là kỹ năng ứng dụng tin học văn phịng. Vì tính chất cơng việc phải tiếp xúc nhiều với máy tính, buộc người điều hành phải có kỹ năng tin học tốt, nếu khơng thành thạo sẽ gặp nhiều khó khăn, khơng hồn thành tốt cơng việc. Chính vì vậy, trong q trình thực tập, em ln tự trau dồi thêm nhiều kỹ năng tin học cho bản thân như soạn word, làm excel, brochure.
2.4.3. Thái độ
Bên cạnh việc hướng dẫn thực tập, các anh chị điều hành cịn phải hồn thành tốt các cơng việc của mình. Chính vì thế, thái độ ham học hỏi và chủ động giao tiếp là điều rất quan trọng và được anh chị đánh giá cao.
Song, trong quá trình thực tập, em còn học được tính đồn kết, cởi mở, trung thực, cần cù, sáng tạo trong công việc, thực hiện tốt các nội quy, quy định nơi làm việc. Bản thân em là sinh viên nên xét về độ tuổi là nhỏ nhất và kinh nghiệm chuyên mơn dường như bằng khơng. Vì thế, sự khiêm tốn trong giao tiếp là một điều hết sức quan trọng cùng với thái độ tôn trọng người lớn sẽ làm anh chị có thiện cảm và nhiệt tình giúp đỡ hơn.
Đặc biệt, em học được nụ cười là ngôn ngữ giao tiếp mạnh mẽ nhất trong ngành dịch vụ. Nó là một hình thức tích cực của giao tiếp khơng lời và thường thể hiện nhiều hơn những gì ta nói. Một nụ cười trong giao tiếp là cách chứa đựng rất nhiều thông tin và thể hiện một cảm xúc tích cực và gây nhiều thiện cảm hơn cho khách hàng.