1.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty CPDL Long Phú
1.2.1.2. Môi trường vi mô
48
Khách hàng là một trong những nhân tố quan trọng quyết định tới sự tồn tại và phát triển của Công ty, là người trả tiền và “ni sống” cho tồn bộ Cơng ty. Họ cũng là những người tiêu thụ trực tiếp các sản phẩm dịch vụ Công ty.
Đối với ngành du lịch, thị trường tiềm năng mặc dù lớn, tuy nhiên việc tìm kiếm nguồn khách chưa bao giờ là dễ dàng. Khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm dịch vụ của các Công ty sao cho phù hợp với mình nhất cả về giá và chất lượng. Vì thế, việc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cũng ngày càng gây gắt hơn.
Chính vì lẽ đó, mọi kế hoạch và hành động của Long Phú và các Chi nhánh đều tập trung hướng tới khách hàng trên tinh thần phục vụ nhiệt tình, chu đáo, đáp ứng kịp thời các nhu cầu đa dạng của khách hàng. Đồng thời Công ty ln xác định rõ thị trường mục tiêu của mình, để có thể tạo ra những sản phẩm tốt chất, chất lượng nhất.
Hiện nay, khách hàng chủ yếu của Công ty CPDL Long Phú là khách đặt tour theo đoàn và ghép tour hằng ngày tại các đơn vị bán lẻ.
- Nhà cung cấp
Đây là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp tới Công ty. Như đã biết, nhà cung cấp là các tổ chức, cá nhân được xã hội cho phép cung cấp các nguồn lực cần thiết cho doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh tạo ra sản phẩm và dịch vụ du lịch. Việc phân tích này phải chỉ ra được số lượng, chất lượng, tầm quan trọng của các nhà cung cấp (số lượng, năng lực, mạnh, yếu, mối quan hệ), đồng thời phải thiết thực và có liên hệ chặt chẽ với Cơng ty.
Nhà cung ứng chính của Cơng ty CPDL Long Phú là các nhà kinh doanh khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, điểm du lịch. Điển hình như: hãng hàng khơng VN Airline, Vietjet Air. Công ty thuyền tại Nha Trang như Emperor Cruises. Khi phân tích nhà cung ứng, Long Phú thường liệt kê các nhà cung ứng theo thứ tự quan trọng đối với sản phẩm đầu ra của Công ty, trong mỗi chủng loại dịch vụ lại liệt kê cụ thể từng nhà cung ứng với các tiêu chí chất lượng dịch vụ, giá cả, độ tin cậy, mối quan hệ, quyền mặc cả cao hay thấp. Ví dụ, trước hết Cơng ty sẽ liệt kê loại hình của các nhà cung ứng như vận chuyển, lưu trú, giải trí, tham quan, dịch vụ cơng, ngân hàng, bảo hiểm, y tế. Sau đó liệt
49
kê phân tích từng nhà cung ứng của mỗi loại hình dịch vụ và đưa vào danh sách lựa chọn của Công ty.
Nhà cung ứng có ý nghĩa rất quan trọng với Cơng ty. Việc lựa chọn một nhà cung cấp dịch vụ uy tín sẽ giúp Cơng ty cắt giảm tối đa chi phí, nâng cao hiệu quả cho hoạt động kinh doanh và tăng sức cạnh tranh trên thị trường, đảm bảo cho hoạt động của Công ty được tiến hành ổn định theo kế hoạch đã đặt trước. Tuy nhiên, công tác đối với Công ty CPDL Long Phú là phải tìm hiểu, lựa chọn nhà cung cấp, xem nhà cung cấp nào đáp ứng được nhu cầu về hàng hóa dịch vụ cho Cơng ty như: số lượng, thời gian, chất lượng, giá cả. Vì thế Cơng ty phải chịu sức ép lớn về nhà cung cấp.
Chính vì vậy, trong dài hạn Cơng ty sẽ tìm kiếm, liên hệ với nhiều nhà cung cấp hơn nữa để đảm bảo việc cung cấp các sản phẩm cho khách hàng diễn ra liên tục không bị ngắt quãng và không phải chịu sức ép quá lớn từ nhà cung cấp.
- Đối thủ cạnh tranh
Các loại hình du lịch hiện nay đang có sự cạnh tranh gay gắt kể cả trong nước lẫn ngồi nước, vì vậy đối thủ cạnh tranh là một phần không thể thiếu với mỗi doanh nghiệp. Hiện nay, có nhiều Cơng ty du lịch trong tỉnh đang cạnh tranh trực tiếp với Long Phú như: Công ty Biển Đảo tour, Let’s Fly Travel, Cơng ty Cổ phần Du lịch Mở Tồn Cầu, Công ty TNHH MTV Du lịch Sanest Tourist, Green Trip. Song với đó là các đối thủ cạnh tranh gián tiếp như: Vietravel, Fami Tourist, Saigontourist, Nha Trang trẻ Travel. Và một số đối thủ tiềm ẩn như Công ty Du lịch Ngôi Sao Group, Công ty TNHH Hà Phương.
Đây là một rào cản không hề nhỏ cho sự phát triển của Công ty CPDL Long Phú. Vì vậy, Long Phú ln cố gắng phát triển để tạo nên sự khác biệt chuyên sâu, mang đến những sản phẩm du lịch chất lượng tốt, chương trình tour hấp dẫn hơn và đặc biệt, giá cả luôn phải chăng để thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, Cơng ty ln xác định được năng lực của mình đồng thời phân tích điểm mạnh, điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh từ đó có các kế hoạch, chiến lược hợp lý. Không chỉ dừng lại ở đấy, Cơng ty cịn nghiên cứu nhiều chương trình hậu mãi đặc biệt nhằm tri ân khách hàng thật hấp dẫn để tạo ấn tượng tốt cho khách.
50
- Sản phẩm và dịch vụ thay thế
Sản phẩm thay thế chính là các loại hình du lịch mới được sinh ra, triển khai vào thực tiễn bởi các đối thủ cạnh tranh của Công ty CPDL Long Phú. Trong tương lai sản phẩm thay thế của Long Phú sẽ có xu hướng gia tăng. Với nhiều hình thức tổ chức các chương trình du lịch mới do các doanh nghiệp lữ hành khác tiến hành như: các chương trình du lịch sinh thái, du lịch thể thao, du lịch mạo hiểm, sẽ tạo nên một sức ép rất lớn đối với sản phẩm du lịch hiện thời của cơng ty. Điều này địi hỏi cơng ty phải tích cực nghiên cứu, triển khai các loại sản phẩm mới của mình. Đồng thời tích cực nâng cấp, bổ sung và hoàn thiện những sản phẩm đang lưu hành trên thị trường của Công ty. Bên cạnh đó, tích cực thu nhặt những đóng góp ý kiến của khách hàng, lưu ý những vấn đề khách hàng khơng hài lịng như về vận chuyển, ăn uống, lưu trú hay hướng dẫn viên. Chỉ có vậy mới có thể giảm thiểu được sức ép của các sản phẩm thay thế đối với đối với những sản phẩm của Công ty CPDL Long Phú.