1.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty CPDL Long Phú
1.2.3.4. Quản trị chất lượng và dịch vụ
Quản trị chất lượng dịch vụ đóng vai trị hết sức quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Thoả mãn nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng là một nhiệm vụ quan trọng thiết yếu địi hỏi Cơng ty phải ln đảm bảo và không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Hiểu được tầm quan trọng đó, Cơng ty CPDL Long Phú luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Công ty. Luôn nâng cao chất lượng sản phẩm của khu du lịch qua một số chính sách như: Tập trung cải tạo cảnh quan môi trường; nâng cao cơ sở hệ thống điện nước, nhà cửa, cơng trình; thiết kế chương trình tour hợp lý; huấn luyện, đào tạo chun mơn cho CBCNV; tạo thêm sản phẩm tour trọn gói.
Bởi dịch vụ là sản phẩm vơ hình, chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào đánh giá của khách hàng. Chính vì vậy, sau mỗi chuyến tour, Cơng ty luôn gửi tới khách hàng các phiếu khảo sát mức độ hài lịng để có thể cải thiện chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn.
Long Phú luôn hoạt động theo tiêu chí thực hiện đúng những gì đã hứa, hoặc những gì khách hàng kỳ vọng vào dịch vụ thông qua những hoạt động truyền thơng của Cơng ty. Bên cạnh đó, Cơng ty ln thực hiện các dịch vụ đúng theo thời gian đã định trước, hỗ trợ khách hàng nhiệt tình khi sự cố xảy ra và ln kiểm tra để tránh sai sót trong q trình thực hiện dịch vụ.
Song, nhân viên của Công ty luôn tạo niềm tin cho khách hàng thông qua tiếp xúc về kiến thức, kỹ năng, chuyên môn. Luôn thể hiện thái độ lịch sự, niềm nở và có đủ kiến thức chuyên môn để trả lời các câu hỏi của khách hàng.
60
Ngồi ra, Cơng ty cịn cho khách hàng biết khả năng phản ứng đủ nhanh và linh hoạt của mình trong bất kỳ vấn đề, tình huống nào. Long Phú có thể ước lượng và đưa ra khoảng thời gian cụ thể thực hiện một hoạt động bất thường nào đó, ví dụ như khắc phục sự cố hay bảo hành định kỳ cho khách hàng. Các hoạt động ln được thực hiện nhanh chóng, tiết kiệm thời gian cho khách, nhân viên công ty luôn đáp ứng được yêu cầu của khách dù có bận rộn đến cỡ nào.
Đặc biệt, Công ty luôn quan tâm, lưu ý đến nhu cầu cá nhân của mỗi khách hàng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7, ln lắng nghe và giải quyết mọi ý kiến, thắc mắc của khách hàng.