1.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty CPDL Long Phú
1.2.1.1. Môi trường vĩ mô
43
Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố nằm ngồi tổ chức Cơng ty du lịch. Các nhân tố này khơng có tác động trực tiếp và rõ ràng nhưng lại có ảnh hưởng mạnh mẽ đến tất cả các doanh nghiệp kinh doanh. Các yếu tố điển hình như: Kinh tế, chính trị - xã hội, văn hóa, pháp luật, khoa học cơng nghệ, mơi trường tự nhiên.
- Môi trường kinh tế
Cầu du lịch sẽ phụ thuộc, chịu sự quyết định của thu nhập và giá cả. Vì vậy, các nội dung về: tăng trưởng kinh tế, hệ thống ngân hàng, lãi suất, tiết kiệm và tiêu dùng, thuế, thu nhập, sở hữu Nhà nước và tư nhân, các vấn đề phát sinh về tiền tệ đều có ảnh hưởng tới cầu du lịch hay cụ thể hơn là có thể mang đến cơ hội hoặc thách thức cho các doanh nghiệp đang hoạt động trong hiện tại và tương lai.
Dịch Covid-19 bắt đầu nghiêm trọng từ đầu năm 2020, trở thành đại dịch của thế giới với mức độ nghiêm trọng nhất trong vịng 100 năm trở lại đây. Mơi trường kinh tế trong nước và thế giới bị ảnh hưởng nặng nề, đặc biệt du lịch được xem là một trong những ngành kinh tế nhạy cảm nhất với bệnh dịch.
Năm 2020, nhiều kế hoạch của ngành du lịch Việt Nam đặt ra hầu như không thực hiện được, các chỉ tiêu đặt ra đều giảm mạnh. Cụ thể, số liệu từ Tổng cục Thống kê cho thấy, lượng khách quốc tế cả năm 2020 chỉ đạt 3,8 triệu lượt, giảm 78,7% so với năm 2019, trong đó, hơn 96% là khách quốc tế đến trong quý I/2020; khách du lịch trong nước cũng giảm gần 50%; tổng thu du lịch cả nước thiệt hại lên đến 530 nghìn tỷ đồng (tương đương 23 tỷ USD).
Năm 2021 là năm thứ 2 liên tiếp ngành du lịch Việt Nam chịu tác động mạnh của đại dịch Covid-19. Theo thống kê, tính chung 6 tháng đầu năm 2021, khách quốc tế đạt 88,2 nghìn lượt người, giảm 97,6% so với cùng kỳ năm trước.
Lượng khách du lịch giảm dẫn đến doanh thu từ du lịch lữ hành cũng giảm. Trong 6 tháng đầu năm 2021, doanh thu du lịch lữ hành ước tính đạt 4,5 nghìn tỷ đồng, chiếm 0,2% tổng mức và giảm 51,8% so với cùng kỳ năm trước.
Đối với tỉnh Khánh Hịa, trong tình hình dịch Covid-19, tồn tỉnh đón 1.240.000 lượt khách lưu trú, bằng 16,8% so với kế hoạch và giảm dần 82,3% so với năm 2019.
44
Tổng thu từ khách du lịch trên địa bàn tỉnh khoảng 6.946 tỷ đồng, giảm dần 82,7% so với năm 2019. (Nguồn: Cổng thông tin điện tử Khánh Hịa)
Dựa trên tình hình hiện nay, bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng sẽ bị ảnh hưởng dù ít hay nhiều, cơng ty CPDL Long Phú cũng không ngoại lệ. Qua việc nghiên cứu, phân tích các yếu tố mơi trường kinh tế, các nhà quản trị chiến lược của công ty đã nhận thấy và xử lý các tình huống xảy ra trong quá trình hoạt động của công ty một cách hiệu quả và linh hoạt. Đồng thời công ty cũng đưa ra các giải pháp tùy tình hình áp dụng những chính sách phù hợp, dựa vào các yếu tố, các chỉ số kinh tế và lượng khách du lịch hàng tháng, hàng quý, hàng năm để đưa ra những dự báo, chính sách khơng chỉ nhằm khôi phục nguồn khách trong nước, cũng như chuẩn bị chu đáo khi đại dịch kết thúc, lượng khách quốc tế sẽ bùng nổ trở lại.
- Mơi trường chính trị - pháp luật
Hệ thống chính trị pháp luật của mỗi quốc gia đều có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của mỗi đơn vị. Riêng du lịch là một trong những ngành nghề rất nhạy cảm với những vấn đề liên quan đến chính trị và pháp luật. Du lịch chỉ có thể xuất hiện và phát triển trong điều kiện hịa bình và hợp tác hữu nghị giữa các dân tộc, quốc gia. Ngược lại, chiến tranh, bạo động, biểu tình, bạo loạn, trộm cướp, mất an ninh trật tự an tồn xã hội sẽ kìm hãm sự phát triển của du lịch, đồng thời nó sẽ gây ảnh hưởng đến những ngành khác. Vì vậy, mơi trường chính trị ổn định là một yếu tố quan trọng giúp các cơng ty du lịch nói chung cũng như Long Phú nói riêng phát triển tốt và mang lại hiệu quả kinh tế cao.
Việt Nam là đất nước được biết đến với nền chính trị, pháp luật ổn định. Đó là một yếu tố quan trọng giúp các cơng ty du lịch trong nước nói chung và Cơng ty CPDL Long Phú nói riêng có thể hoạt động kinh doanh tốt, mang lại nhiều sự an tâm cho du khách, đồng thời góp phần thu hút lượng lớn khách du lịch trong nước đến với thành phố biển Nha Trang.
Trước đây, các rào cản chính trị pháp luật qua việc cấp thị thực (VISA) đã hạn chế sự phát triển du lịch. Tuy nhiên, ngày nay với sự phát triển của công nghệ, của kinh tế, du lịch như một ngành kinh tế cần khuyến khích phát triển, vì thế, nhiều quốc gia, trong đó có cả Việt Nam đã nới lỏng các thủ tục nhập cảnh cho khách du lịch. Các hình
45
thức hộ chiếu điện tử hay VISA điện tử sẽ thay thế cho hộ chiếu giấy. Việc liên kết giữa các quốc gia thông qua quy định dùng một VISA chung đã tạo điều kiện cho du lịch phát triển, nhưng cũng là yếu tố cạnh tranh gay gắt giữa các điểm đến du lịch. Đây vừa là cơ hội vừa là thách thức cho ngành du lịch Việt Nam nói chung cũng như Cơng ty Long Phú nói riêng.
Hệ thống pháp luật Việt Nam liên quan đến quyền, nghĩa vụ và lợi ích của doanh nghiệp du lịch được đảm bảo. Tổng cục Du lịch Việt Nam, Nhà nước đã ban hành những văn bản, quy chế, quy định, thông tư, chỉ định hướng dẫn hoạt động kinh doanh du lịch nhằm đảm bảo sự cạnh tranh cơng bằng. Trước tình hình dịch Covid-19, Nhà nước ta đã ban hành Nghị định 92/2021 về miễn, giảm thuế TNDN, GTGT cho doanh nghiệp, đồng thời Ngân hàng Nhà nước đã chỉ đạo các tổ chức tín dụng thực hiện cơ cấu lại thời hạn trả nợ, miễn giảm lãi vay, giữ nguyên nhóm nợ, cho vay mới để doanh nghiệp ổn định sản xuất kinh doanh trong bối cảnh chịu ảnh hưởng từ dịch bệnh. Cùng với đó, Nhà nước triển khai chương trình kích cầu du lịch tại địa phương để các doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ, du lịch hưởng ứng tham gia tích cực và hiệu quả chương trình kích cầu du lịch năm 2022. Đó là những điều kiện thuận lợi góp phần giúp Cơng ty CPDL Long Phú phát triển mạnh và dần lấy lại đà sau những ảnh hưởng của đại dịch Covid-19.
- Môi trường khoa học kỹ thuật – công nghệ
Sức mạnh công nghệ, nhất là trong thời kỳ bùng nổ internet tồn cầu, cơng nghệ 4.0 đã có những tác động lớn đến sự phát triển du lịch. Nhờ vậy trong quá trình hoạt động, Cơng ty CPDL Long Phú cũng có nhiều cơ hội hơn để phát triển. Việc đưa công nghệ vào giúp Công ty trực tiếp giảm được chi phí, cải thiện dịch vụ, nâng cao hiệu quả hoạt động và trải nghiệm của khách hàng.
Khách hàng có thể tìm kiếm thơng tin, cập nhật nhanh nhất các chương trình khuyến mãi, đăng ký di động, đặt chỗ trực tuyến, check-in trực tuyến và mua vé điện tử dễ dàng qua trang web của Cơng ty CPDL Long Phú. Nó vừa giúp tiết kiệm rất nhiều giấy tờ cho Công ty vừa đảm bảo an tồn cho khách hàng khi di chuyển khơng còn phải chen chúc xếp hàng nhận vé và nỗi lo mất giấy tờ, mang lại sự tiện lợi và thoải mái nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Cơng ty.
46
Bên cạnh đó, Cơng ty có thể giao tiếp khơng chỉ với khách hàng, mà còn với các kết nối kinh doanh và dịch vụ đối tác. Kết nối Internet tốc độ cao cho phép liên lạc video, thoại và văn bản gần như tức thì trên tồn cầu - thường với chi phí thấp hơn đáng kể so với các phương thức truyền thống như điện thoại đường dài có thể cung cấp. Dữ liệu có thể được gửi gần như ngay lập tức từ Long Phú đến một hãng hàng không, khách sạn hoặc dịch vụ khác, sau đó chuyển tiếp cho khách hàng. Điều này cho phép đặt chỗ và phối hợp có thể mất hàng giờ hoặc nhiều ngày để được xử lý gần như ngay lập tức, giúp giảm đáng kể thời gian chờ đợi và mất năng suất.
Khơng chỉ dừng lại ở đó, khoa học kỹ thuật – cơng nghệ cịn giúp Cơng ty CPDL Long Phú tăng tính chuyên nghiệp hơn, giảm được chi phí marketing, quảng bá thương hiệu, thông tin đến với khách hàng một cách chính xác, nhanh chóng hơn. Ngồi ra, khoa học kỹ thuật – cơng nghệ cịn giúp trong việc quản lý hiệu quả hơn qua các phần mềm.
Tuy nhiên bên cạnh những thuận lợi, sự phát triển của khoa học kỹ thuật – công nghệ cũng đem tới những thách thức cho Công ty CPDL Long Phú. Công ty phải luôn cập nhật những thành tựu mới về khoa học kỹ thuật. Phải luôn nâng cao các kỹ năng, kiến thức để ứng dụng thành thạo vào công việc đạt nhiều hiệu quả, đáp ứng tốt nhất nhu cầu tối đa của du khách. Điều này không chỉ giúp các cơ sở lưu trú thể hiện đẳng cấp, thương hiệu mà còn tạo nên lợi thế cạnh tranh trong phát triển du lịch Long Phú.
- Mơi trường văn hóa
Ngày nay tốc độ đơ thị hóa diễn ra một cách nhanh chóng, đời sống của con người ngày càng được nâng cao, áp lực công việc cũng nhiều hơn khiến họ có mong muốn được gần gũi, sống cùng thiên nhiên, tìm lại dấu tích của cội nguồn. Chính vì vậy, trong thời gian qua loại hình du lịch sinh thái, văn hóa ngày càng phát triển mạnh.
Khánh Hòa được biết đến là vùng đất hội tụ của nhiều nền văn hóa thuộc các dân tộc khác nhau như Kinh, Chăm, Êđê, Hoa, đặc biệt có sự giao thoa giữa hai nền văn hóa Chăm Pa và Lạc Việt.
47
Là địa danh thu hút nhiều du khách với 11 di tích văn hóa - lịch sử cấp quốc gia cùng những khu di tích chiến khu, căn cứ cách mạng. Ngoài ra, tỉnh cũng đầu tư chú trọng đến văn nghệ và nghệ thuật để phục vụ người dân và thu hút du khách.
Nha Trang là mảnh đất của lễ hội, các lễ hội rải rác diễn ra suốt năm, gắn liền với phong tập tập quán và tín ngưỡng tạo nên nét đặc sắc, đa dạng của mảnh đất này. Các lễ hội tiêu biểu như: Lễ hội Tháp Bà, Lễ hội đình làng, Lễ hội ăn mừng lúa mới của người Raglai, Lễ hội Cầu ngư.
Không chỉ được biết đến với những cảnh quan đẹp say lòng người, những lễ hội đặc sắc, du lịch biển Nha Trang còn nổi tiếng với những nét ẩm thực phong phú, con người dễ thương, thân thiện, chất phát và hiếu khách.
Đó là những điều kiện thuận lợi góp phần thu hút khách du lịch tới Khánh Hịa nói chung và Cơng ty CPDL Long Phú nói riêng.
- Mơi trường tự nhiên
Nha Trang có khí hậu nhiệt đới xavan chịu ảnh hưởng của khí hậu đại dương. Khí hậu Nha Trang tương đối ơn hịa, nhiệt độ trung bình năm là 26,3 độ C. Có mùa đơng ít lạnh và mùa khơ kéo dài. Chính sự đa dạng về địa hình giữa đồng bằng, đồi núi, các đảo đã tạo cho Nha Trang những danh lam thắng cảnh tuyệt đẹp như Hòn Chồng, Hòn Đỏ, Hòn Tằm, Hòn Mun, Đảo Yến. Ta có thể rõ ràng thấy được, thiên nhiên đã ưu ái, tạo cho Công ty CPDL Long Phú cơ hội để phát triển bền vững.
Bên cạnh đó, Cơng ty CPDL Long Phú trực thuộc quản lý Hòn Lao (Đảo Khỉ) và bán đảo Hòn Hèo (suối Hoa Lan) - là hai hịn đảo có vị thế đẹp nhất vịnh Nha Trang. Đây chính là thế mạnh, là đặc trưng của Công ty khi hầu hết các điểm du lịch biển đảo ở Nha Trang đều chỉ thiên về nghỉ dưỡng và tắm biển.
Tuy nhiên, bên cạnh sự ưu ái của thiên nhiên, những thay đổi khơng dự báo trước được về khí hậu hay thiên tai cũng là một mối đe dọa cản trở việc hoạt động của Công ty, tạo ra một thách thức không hề nhỏ cho Long Phú.