(Nguồn: Công ty CPDL Long Phú) - Chức năng
+ Lập, triển khai, giám sát thực hiện kế hoạch;
+ Tổ chức thực hiện kinh doanh lữ hành nội địa, Quốc tế; + Triển khai thực hiện các nội quy, quy định.
- Nhiệm vụ
Lập, triển khai, giám sát thực hiện kế hoạch
+ Lập kế hoạch và đề xuất nhu cầu trang thiết bị, tài sản, dụng cụ;
+ Kế hoạch nhân sự cho từng hoạt động và từng thời điểm kinh doanh. Rà soát xác định nhu cầu hợp lý về số lượng, chất lượng nhân sự, đề xuất tuyển dụng;
31
+ Tổ chức, phân công thực hiện kế hoạch sản xuất, kinh doanh cho từng cá nhân, bộ phận và phân công giám sát thực hiện;
+ Báo cáo kết quả thực hiện công việc định kỳ;
+ Thường xuyên kiểm tra, theo dõi thực hiện các phiếu đặt dịch vụ, hợp đồng được ký kết;
+ Theo dõi và thu hồi nợ;
+ Phối hợp các bộ phận liên quan nhằm duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh sản xuất kinh doanh hoặc điều chỉnh kế hoạch hoạt động cho phù hợp với tình hình thực tế.
Tổ chức kinh doanh lữ hành nội địa, quốc tế
+ Thực hiện các tour liên minh, liên kết, tour chuyên đề (sự kiện, hội nghị, teambuilding);
+ Chương trình du lịch truyền thống;
+ Chương trình ghép đồn Nha Trang và các tỉnh phụ cận;
+ Đẩy mạnh thị trường khách đến các Khu du lịch vịnh Nha Phu;
+ Sử dụng dịch vụ của Công ty đầu tư: Hướng dẫn viên, xe vận chuyển, tàu, ăn uống nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ;
+ Cập nhật kịp thời, liên tục các thông tin của thị trường trong và ngoài nước.
Điều hành dịch vụ lữ hành
+ Kiểm sốt chất lượng dịch vụ, chun nghiệp hóa trong điều hành tour;
+ Kiểm tra năng lực và lựa chọn các nhà cung ứng dịch vụ phù hợp trong và ngoài nước (về chất lượng, giá cả) đề xuất ký hợp đồng;
+ Thực hiện kịp thời báo cáo theo quy định;
+ Tập hợp chứng từ thanh quyết toán, lưu hồ sơ đoàn.
32
+ Xây dựng, phân loại danh sách hệ thống khách hàng;
+ Phân công, phân chia thị trường khách hợp lý và khoa học cho từng cá nhân chịu trách nhiệm;
+Kế hoạch chăm sóc khách hàng;
+ Xác định, xây dựng và thực hiện quảng bá sản phẩm. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm
+ Nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh trong thị trường nội địa, quốc tế. Đề xuất đối sách, giải pháp phù hợp;
+ Thống kê, điều tra nhu cầu của khách theo từng thị trường; +Khảo sát, lên ý tưởng phát triển sản phẩm mới phù hợp;
+ Tìm kiếm các đối tác nước ngoài phù hợp để liên kết đẩy mạnh hoạt động outbound và inbound;
+ Lập kế hoạch cho từng sản phẩm: Thời điểm tung sản phẩm, phương thức bán, cách thức phối hợp, hiệu quả mang lại (lợi nhuận, thương hiệu);
+ Vận dụng công nghệ thông tin trong phát triển sản phẩm.
Triển khai thực hiện các nội quy, quy định
+ Tổ chức thực hiện các quy định của pháp luật về hoạt động lữ hành; + Thực hiện nghiêm túc nội quy lao động, các quy chế, quy trình, quy định; + Thực hiện nghiêm kỷ luật lao động, an tồn lao động, vệ sinh lao động, phịng chống cháy nổ tại nơi làm việc;
+ Kiểm tra, giám sát việc thực hiện hợp đồng, phiếu đặt dịch vụ được ký kết; + Phối hợp với các phịng ban thực hiện kiểm kê tài sản, cơng cụ, dụng cụ, kiểm tra định kỳ các trang thiết bị, máy móc. Đề xuất sửa chữa, thay thế nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất, kinh doanh.
33 - Chức năng
+ Tham mưu, giúp việc cho Ban Giám đốc Công ty về công tác tổ chức, quản lý nhân sự, thi đua khen thưởng, lao động tiền lương, các thủ tục hành chính;
+ Tham mưu cho Ban giám đốc về các vấn đề liên quan đến thủ tục, chính sách (Luật lao động, BHXH)
- Nhiệm vụ:
Công tác tổ chức, quản lý nhân sự, thi đua khen thưởng, lao động tiền lương, các thủ tục hành chính.
Cơng tác tổ chức, quản lý nhân sự
+ Xây dựng kế hoạch nhân sự;
+ Thực hiện công tác tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng nhân sự; + Thực hiện công tác đánh giá cán bộ;
+ Phối hợp các bộ phận liên quan xây dựng định mức lao động.
Công tác thi đua, khen thưởng
+ Xây dựng, triển khai, thực hiện quy chế thi đua khen thưởng, kỷ luật; + Thực hiện công tác đánh giá, xếp loại lao động hàng tháng, quý và năm.
Công tác lao động tiền lương
+ Tổ chức và thực hiện công tác tiền lương, thưởng, BHXH, BHYT;
+Xây dựng, theo dõi, thực hiện các chế độ chính sách liên quan đến người lao động theo quy định của pháp luật.
Cơng tác hành chính
+ Cập nhật, quản lý và lưu giữ văn bản, hồ sơ, giấy tờ, con dấu của công ty theo quy định pháp luật.
+ In, photocopy, cung cấp các dữ liệu, công văn theo quy định pháp luật. + Thực hiện việc mua và cấp phát văn phòng phẩm;
34
+ Phối hợp Hội đồng bảo hộ lao động xây dựng định mức và trang bị bảo hộ lao động tồn Cơng ty;
+ Phối hợp tổ chức các sự kiện của Công ty, tổ chức, phục vụ các cuộc họp, hội nghị, đại hội;
+ Công tác lễ tân của Công ty
+ Tiếp nhận, xử lý, chuyển giao các thông tin liên quan tới lãnh đạo công ty. + Quản lý và lưu trữ hồ sơ liên quan đến nhà, đất, phương tiện vận chuyển (tàu, xe) của Công ty
+ Theo dõi, quản lý cơng tác phịng cháy chữa cháy, cơng tác an toàn lao động, vệ sinh lao động, an tồn vệ sinh thực phẩm, cơng tác mơi trường tồn cơng ty.
+ Quản lý, sử dụng, bảo quản tài sản và dụng cụ theo định mức
+ Thực hiện các vấn đề liên quan đến thủ tục, chính sách (Luật lao động. BHXH, BHYT)
+ Thực hiện chế độ báo cáo, thống kê các lĩnh vực thuộc chức năng của phòng theo quy định;
+ Phối hợp với các Bộ phận, Ban chấp hành Cơng đồn, Chi đồn xây dựng các quy chế, quy định, quy trình, nội quy, thỏa ước lao động, bản mơ tả cơng việc;
+ Quan hệ với chính quyền, các cơ quan chức năng, phối hợp các bộ phận liên quan để giải quyết các vụ việc phát sinh của Công ty (thủ tục đăng ký, đăng kiếm tàu, thủ tục đất đai, thủ tục liên quan đến thú ni, mơi trường)
+ Phối hợp Phịng kinh doanh xây dựng, bổ sung, sửa đổi Điều lệ Công ty và các Chi nhánh;
+ Thực hiện nhiệm vụ khác khi được lãnh đạo Cơng ty giao.
Phịng hướng dẫn
- Chức năng
35 + Triển khai thực hiện các quy định.
- Nhiệm vụ
Điều hành và sắp xếp hướng dẫn viên cho Công ty
+ Thực hiện chỉ tiêu kinh doanh do Công ty giao;
+ Thường xuyên cập nhật lịch khỏi hành từ các bộ phận trong Công ty;
+ Sắp xếp nhân sự và bố trí hướng dẫn viên phù hợp theo tính chất của từng đồn: Giới tính, độ tuổi, hoạt náo, gala, ngoại ngữ, tuyến điểm;
+ Lên kế hoạch hướng dẫn viên vào mùa cao điểm để có phương án bổ sung; + Quản lý vật dụng liên quan đến công tác hướng dẫn: Cờ hiệu, cán cờ, túi y tế, bảng xe, bảng đón đồn;
+Kiểm tra cẩn thận 3 bước: Trước, trong và sau khi thực hiện chương trình tour; + Đảm bảo đầy đủ chứng từ thanh quyết toán, tạm ứng và hoàn ứng;
+ Phối hợp và điều hành nhằm nâng cao chất lượng các dịch: Góp ý dịch vụ (chất lượng, thái độ)
+ Cập nhật các thay đổi liên quan đến chương trình (tuyến, điểm tham quan, nhà hàng, khách sạn)
Đảm bảo chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên
+ Xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, giỏi các kỹ năng, tận tình chu đáo trong phục vụ;
+ Lập, triển khai thực hiện kế hoạch tập huấn, đào tạo, tự đào tạo nâng cao kỹ năng và kiến thức cho hướng dẫn viên;
+ Tổ chức, hoạt động hiệu quả câu lạc bộ hướng dẫn viên;
+ Xây dựng đội ngũ cộng tác hướng dẫn viên có chất lượng và đảm bảo phục vụ cho cả mùa cao điểm;
36
+ Liên kết với các khóa hướng dẫn viên trường đại học, cao đẳng, trung cấp để lựa chọn sinh viên chất lượng (thái độ, kỹ năng, ngoại hình) thơng qua hội thảo, tư vấn, hỗ trợ kinh nghiệm, chấm thi, thực tập;
+ Phân cơng hướng dẫn viên chính của Cơng ty kèm và bổ túc nghiệp vụ cho cộng tác viên, thường xuyên kiểm tra và đánh giá.
Triển khai, thực hiện các quy định
+ Thực hiện đúng các quy định của pháp luật về hướng dẫn viên du lịch; +Thực hiện nghiêm túc nội quy lao động các quy chế, quy trình, quy định; + Phối hợp với các phịng ban thực hiện kiểm kê cơng cụ dụng cụ, đề xuất sửa chữa, thay thế nhằm đáp ứng nhu cầu công việc.
Đội xe & tàu
Hình 1. 7 Đội xe và tàu Cơng ty CPDL Long Phú
(Nguồn: Công ty CPDL Long Phú) - Chức năng
+ Tổ chức, thực hiện kinh doanh vận chuyển khách; + Triển khai, thực hiện các quy định-
- Nhiệm vụ
Tổ chức kinh doanh vận chuyển
37
+ Tổ chức kinh doanh vận chuyển khách du lịch trong và ngồi Cơng ty, tổ chức đưa, đón cán bộ, nhân viên;
+ Hợp tác xe bên ngồi Cơng ty để phối hợp kinh doanh;
+ Quan hệ với nhiều đơn vị lữ hành trong nước, các cơ quan, đoàn thể để kinh doanh vận chuyển hiệu quả;
+ Trình ký kết, theo dõi thực hiện các hợp đồng, phiếu đặt dịch vụ được ký kết; + Phối hợp thu hồi công nợ.
Kiểm sốt chất lượng phương tiện và tính chun nghiệp của đội ngũ lái xe và lái tàu
+ Xây dựng đội ngũ lái xe và tàu chuyên nghiệp, giỏi về nghiệp vụ, tận tình – chu đáo với khách hàng;
+ Phối hợp tốt với các bộ phận liên quan trong quá trình phục vụ;
+ Bảo quản, bảo dưỡng phương tiện theo đúng quy định, giữ gìn sạch sẽ, bảo đảm an tồn tuyệt đối khi đưa vào sử dụng
+ Lập kế hoạch sửa chữa, thay thế phụ tùng;
+ Theo dõi và báo cáo lịch các xe, tàu đến thời kỳ trùng tu, đại tu; + Quản lý phương tiện sử dụng đúng mục đích, tiết kiệm nhiên liệu.
Triển khai thực hiện các nội quy, quy định
+ Tổ chức thực hiện các quy định của pháp luật về hoạt động phương tiện giao thông đường bộ và đường thủy;
+ Thực hiện nghiêm túc nội quy lao động, các quy chế, quy trình, quy định; + Phối hợp với các phịng ban thực hiện kiểm kê tài sản, cơng cụ, dụng cụ, kiểm tra định kỳ các trang thiết bị, máy móc. Đề xuất sửa chữa, thay thế nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất, kinh doanh.
1.1.4. Thuận lợi, khó khăn, phương hướng phát triển trong thời gian tới
1.1.4.1. Thuận lợi
38
Với xu thế hội nhập và chính sách mở cửa của Đảng và Nhà nước, du lịch Việt Nam ngày càng có nhiều chuyển biến tốt và đóng vai trị quan trọng đối với nền kinh tế Việt Nam. Hơn một phần ba của tổng sản phẩm trong nước được tạo ra bởi các dịch vụ, trong đó bao gồm khách sạn và phục vụ công nghiệp và giao thông vận tải. Nhà sản xuất và xây dựng (28%) nông nghiệp, và thuỷ sản (20%) và khai thác mỏ (10%). Trong khi đó, du lịch đóng góp 4,5% trong tổng sản phẩm quốc nội (thời điểm 2007). Ngày càng có nhiều dự án đầu tư trực tiếp nước ngồi đổ vào ngành du lịch. Sau các ngành công nghiệp nặng và phát triển đơ thị, đầu tư nước ngồi hầu hết đã được tập trung vào du lịch.
Du lịch ngày càng phát triển, lượng khách quốc tế đến cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng. Du lịch Việt Nam ngày càng được biết đến nhiều hơn trên thế giới, nhiều điểm đến trong nước được bình chọn là địa chỉ yêu thích của du khách quốc tế.
Chất lượng du lịch cũng dần tốt lên, đi vào chiều sâu thay vì chiều rộng theo đúng định hướng trong Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam “Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, du lịch chiếm tỷ trọng ngày càng cao trong cơ cấu GDP, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội. Phát triển du lịch theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại, có trọng tâm, trọng điểm; chú trọng phát triển theo chiều sâu đảm bảo chất lượng và hiệu quả, khẳng định thương hiệu và khả năng cạnh tranh”.
Tại nhiều tỉnh, thành phố du lịch được đầu tư, quan tâm và phát triển thành nền kinh tế mũi nhọn của vùng. Riêng đối với Khánh Hịa - tỉnh có tiềm năng rất lớn để phát triển du lịch, điều kiện thiên nhiên đa dạng, phong phú, nhiều danh lam thắng cảnh, truyền thống văn hóa lâu đời với nhiều lễ hội, phong tục tập quán tốt đẹp và độc đáo, nhiều di tích lịch sử, tơn giáo, kiến trúc nghệ thuật đặc sắc, ngành Du lịch Khánh Hịa đã có sự phát triển hết sức mạnh mẽ, ngày càng khẳng định được thương hiệu và uy tín của mình trong mắt du khách trong và ngồi nước.
Hiện nay, Khánh Hòa đã và đang được biết đến như một điểm đến du lịch nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí biển hấp dẫn với nhiều khu nghỉ dưỡng, khu vui chơi giải trí cao cấp. Hạ tầng cơ sở vật chất phục vụ du lịch được đầu tư phát triển mạnh theo xu hướng có chiều sâu và quy mô lớn. Chú trọng đầu tư, thúc đẩy các dự án hạ tầng giao thông
39
trọng điểm phục vụ phát triển du lịch như: Đường cất hạ cánh số 2 và Nhà ga Quốc tế mới - Cảng Hàng không Quốc tế Cam Ranh, Cảng Du lịch Nha Trang. Đây có thể được coi là một lợi thế rất lớn, ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của Công ty.
- Bản thân của Công ty
Việc khai thác tốt những thuận lợi trên đây xuất phát từ chính bản thân của Cơng ty. Với lịch sử hơn mười năm tồn tại phát triển, Công ty CPDL Long Phú đã học hỏi, đút kết kinh nghiệm thành công cũng như thất bại từ những công ty đi trước. Xác định rõ thị trường mục tiêu, đánh giá đúng năng lực cạnh tranh của Công ty, điểm mạnh điểm yếu của đối thủ cạnh tranh. Xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý với hệ thống sản phẩm chuyên biệt, đa dạng, độc đáo, hấp dẫn, giá cả hợp lý.
Song song với việc khơng ngừng tìm tịi, thiết kế, xây dựng, phát triển và nâng cao các chương trình du lịch mới, Cơng ty cịn có những dịch vụ đi kèm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng như: Long Phú tourist tự hào là đơn vị tổ chức Teambuilding chuyên nghiệp tại Nha Trang; hỗ trợ đặt vé máy bay cho khách với mức giá ưu đãi nhất; dịch vụ cho thuê xe du lịch.
Bộ máy làm việc được Công ty tổ chức tương đối hợp lý, logic ứng với từng thời kỳ phát triển. Ban lãnh đạo ln có những chiến lược kinh doanh phù hợp cùng các chính sách phúc lợi, đãi ngộ và phát triển cho nhân viên. Tập thể cán bộ - công nhân viên gồm những người làm việc lâu năm dày dặn kinh nghiệm, có trình độ chun mơn cao và những người trẻ năng động, sáng tạo, đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu phát triển, các chiến lược của công ty. Tất cả cùng tạo nên một đội ngũ nhân lực mạnh, nhiệt huyết, đưa Công ty ngày càng phát triển.
Cùng với đó là mơi trường làm việc thân thiện, tích cực, giúp đỡ lẫn nhau, tạo động lực phấn đấu cho tồn thể cán bộ - cơng nhân viên. Cơng ty ln tạo bầu khơng khí đồn kết, phát huy tinh thần thi đua để nâng cao năng suất lao động. Hệ thống cơ sở vật chất hạ tầng, trang thiết bị kỹ thuật khá đầy đủ, đáp ứng đối đa nhu cầu công việc.
Trải qua gần hai mươi năm tạo lập, Công ty đã tạo dựng được rất nhiều mối quan hệ và ln là cái tên uy tín, nằm trong danh sách ưu tiên của các nhà cung ứng dịch vụ