X1 Phương tiện hữu hình HH5, HH2, HH3, HH4, HH1
X2 Sự đáp ứng SDU3, SDU1, SDU6, SDU2, SDU4, SDU5
X3 Sự tin cậy STC4, STC2, STC3, STC1, STC5
X4 Năng lực phục vụ PV1, PV3, PV2, PV4
X5 Sự đồng cảm SDC2, SDC3, SDC1
Bảng 2. 14: Ma trận xoay nhân tố Chất lượng dịch vụ
Mô hình nghiên cứu chính thức như sau:
Mô hình nghiên cứu chính thức 2.2.5. Mô hình hồi quy bội
Sau khi tiến hành phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, mô hình nghiên cứu gồm 5 nhân tố: năng lực phục vụ, phương tiện hữu hình, sự tin cậy, sự đồng cảm, sự đáp ứng tác động đến chất lượng dịch vụ lưu trú tại khu nghỉ dưỡng.
Đề tài nghiên cứu xây dựng hàm hồi quy biểu diễn mối quan hệ của các yếu tố đến cảm nhận của khách hàng về CLDV lưu trú tại khu nghỉ dưỡng như sau: Mô hình hồi quy có dạng:
Y = β0 + β1 .X1 + β2 .X2 + β3 .X3 + β4 .X4 + β5 .X5
Trong đó:
Y: là biến phục vụ thể hiện giá trị dự đoán về CLDV lưu trú của khu nghỉ dưỡng được lập nên bởi quá trình phân tích nhân tố 3 biến quan sát trong thang đo đánh giá ý kiến chung.
Β0, β1, β2, β3, β4, β5: là các hệ số hồi quy.
X1, X2, X3, X4, X5: là các yếu tố tác động được xác định sau khi phân tích nhân tố khám phá của mô hình, đó là: X1: Phương tiện hữu hình, X2: Sự đáp ứng, X3: Sự tin cậy, X4: Năng lực phục vụ, X5: Sự đồng cảm
Trước khi phân tích hồi quy bội, mối tương quan tuyến tính giữa các biến cần được xem xét thông qua bảng ma trận tương quan giữa các biến